¿Cómo puedes mejorar la experiencia de tus pacientes y fortalecer la confianza en la consulta? La clave está en anticipar sus preocupaciones antes de que se conviertan en frustraciones. En este episodio de Comunica Salud, exploramos estrategias prácticas para mejorar tu comunicación con pacientes y colegas, logrando una atención más empática, efectiva y satisfactoria.

En este episodio aprenderás:

✅ Por qué la falta de comunicación genera ansiedad en los pacientes y cómo evitarlo.

✅ Las 5 preocupaciones más comunes de los pacientes y cómo abordarlas con claridad.

✅ Estrategias de comunicación efectiva: escucha activa, lenguaje sencillo y manejo de expectativas.

✅ Cómo fomentar la adherencia al tratamiento con información clara y apoyo adecuado.

Si eres una profesional de la salud que quiere mejorar la relación con sus pacientes y brindar un servicio excepcional, este episodio es para ti.

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Dale oído y empieza a transformar la experiencia de tus pacientes.

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Ep.25 Anticipa las preocupaciones de tus pacientes y mejora tu comunicación médica

para la familia que no es tan inmediata, pero esto trae unas consecuencias para nosotros como

profesionales de la salud.

(6:47)

¿Cuáles son algunas de estas estrategias para esta anticipación y comunicación efectiva? Siem-

pre, siempre, siempre. Voy a empezar por la escucha activa y esa validación. Y vamos un ejemplo.

Un paciente expresa su miedo ante un procedimiento, quizás en lugar de decir no se preocupe,

esto es un procedimiento sencillo, podemos validar su preocupación con algo como yo entiendo

que esto puede generarte ansiedad o generarle ansiedad, vamos a sentarnos juntos a repasar

los pasos para que usted se sienta de una manera más tranquila.

(7:32)

Vamos a anotar los pasos para asegurarnos que cuando se vaya a su casa, todo lo que nosotros

dialogamos está puesto en ese lugar para que usted pueda repasar o pueda repasarlo también

con su familia. Dos explicaciones claras y adaptadas. Y aquí hemos hablado del Plain language

o lenguaje sencillo. Así que el ejemplo sería algo como en lugar de decir su condición es una

neuropatía periférica causada por una desmielinización progresiva, a lo mejor usted puede decir

algo como lo tu sistema nervioso o su sistema nervioso tiene pequeños daños en los nervios y

esto causa que a lo mejor usted perciba o sienta que no puede moverse bien y esto le provoca

dolor en las extremidades. Así que lo que yo propongo es que trabajemos en conjunto un

tratamiento para aliviar estos síntomas y vamos poco a poco mirando cómo usted se va sintiendo

y usted puede aprovechar en este momento para decir usted quiere traer a alguien más de

su familia, a una persona de apoyo, a alguien con quien podemos compartir esta información

para que en lo que usted se acostumbra a todo lo que está ocurriendo, esta persona pueda

ayudarle a manejar esta condición de salud o mira, puede ser un accountability partner, puede

ser una persona que sin hostigar al paciente, puede estar pendiente de si está haciendo lo que

quedamos, si está cumpliendo con esos procesos con los que dijimos que podían ser procesos

de mejora continua o simplemente puede ser un anotador para ir mirando desde afuera cómo

se va en estos procesos y evidentemente pues respetando la ley IPA, evidentemente respetando

todos los procesos, los procedimientos, pero estos son asuntos que se pueden abordar.

(9:51)

3. Ayuda al paciente a que se interese en apoderarse de su salud ¿Y esto de qué manera lo

hacemos? Basado en esa comprensión de la información de su condición y la discusión de

posibles opciones. ¿Cuál es el ejemplo con respecto a esto? Pues tienes material informativo, ese

material está físico de acuerdo con la población a la que te estás dirigiendo, es una información

que es digital, que está relacionada con su condición, con el tratamiento, quizás también con

estudios de investigación que se están realizando, los puede exponer a dibujo, dirigirlo a fuentes

confiables y estas fuentes confiables pueden estar en las redes sociales, no hay ningún asunto

con esto, la persona ve una red social, vamos a buscar desde donde la persona comprende, en

donde la persona busca información, porque hay fuentes de información de todo tipo.

En la medida en que nosotros dirijamos a la persona a través de una fuente confiable, pues

esta persona desde su conocimiento, desde cómo se apropia en el manejo del día a día de su

información, también puede tener información clara sobre su salud. Necesita grupos de apoyo,

vamos a sentarnos a mirar cuáles son esos grupos de apoyo. Cuando un paciente tiene una

información confiable se reduce la ansiedad y aumenta su compromiso con el tratamiento.

Definitivamente. 4.

Pregunta antes de asumir y esto no estoy segura, pero creo que lo hablé en el podcast pasado

cuando les conté lo de las conferencias que estaba dando, ¿Cuál es el ejemplo que les voy a

poner ante Preguntar en vez de asumir? ¿En lugar de asumir que un paciente entiende el plan

de tratamiento, preguntar cómo se siente al respecto de este plan? ¿Hay algo que usted quiera

que yo le explique con más detalles? Si un familiar le pregunta sobre esto, ¿Cómo lo explicaría?

Y esto es un poco de teachback, no es otra cosa.

Y algo bien importante es que no tengamos ese sesgo de que pensemos que esta práctica

solamente se da cuando estamos trabajando con personas que son adultos mayores. Hemos

hablado anteriormente que una de cada nueve personas no entiende los mensajes de salud

y esto nos incluye a nosotros hoy, en este momento en que estamos escuchando. Así que

realmente tenemos que ponernos en esos zapatos ajenos. Y ponerse los zapatos ajenos es un

poquito la definición de empatía. Así que más que apelar a la empatía, yo voy a apelar a que

siempre pienses desde dónde está el otro con respecto a la información que tiene y que desde

esa perspectiva tú informes los datos con empatía.

5. La quinta estrategia, el manejo de expectativas. Y aquí sí que voy a decir el asunto de las

expectativas. Las tenemos las esposas, los esposos, las hijas, las madres, los vecinos, los primos,

los mejores amigos. Todos andamos el día a día manejando las expectativas.

Y esto es un asunto que como seres humanos tenemos que manejar a través de la comunicación.

Y a veces nos queda bien, a veces nos queda mal, porque no hacemos el ejercicio de la conciencia

de cuál es la expectativa que tiene con respecto a esto la otra persona con la que yo me comunico.

Y recuerden que yo siempre digo, la comunicación es un proceso. La comunicación es un proceso

donde cuando tú te comunicas, tú estás esperando algo del otro, es una transacción. Y el ejemplo

que voy a poner en este caso sería que un paciente con dolor crónico puede esperar una cura

rápida.

Recuerden que estamos en el asunto de que todo es rápido, metemos el café al microond un

minuto, todo se soluciona, nosotros tenemos una duda, entramos a Google, todo se soluciona

y estamos en la era donde todo va volando y entonces hay cosas en la vida que no son así de

rápidas. Así que tenemos que prepararnos para eso. Y entonces este paciente con dolor crónico

puede esperar una cura rápida, que se le quite este dolor y bueno, tiene una expectativa bien

alta de un tratamiento. Así que en lugar de prometer uno también algo inalcanzable y explicarlo

de una manera benevolente con empatía uno puede decir algo como lo que estamos planifi-

cando con las herramientas que le estamos haciendo, que entendemos que son las mejores

herramientas que hay disponibles en este momento, de acuerdo con lo que estás presentando.

Lo que nosotros pretendemos es reducir tu dolor y mejorar tu calidad de vida.

Y puede que este dolor no desaparezca por completo, pero vamos a trabajar en conjunto

estrategias para manejarlo de la mejor manera y vamos paso a paso. Es que hay mil maneras

de decir las cosas. Y un último ejemplo sobre las expectativas, por ejemplo, es que valga la

redundancia que tienes un paciente con diabetes tipo 2 recién diagnosticado, está confundido,

preocupado y entonces, y está sí se la cuento siempre, estoy segura que han escuchado esto

comer saludable, esta es la lista de cosas que no puedes tomar o que no puedes ingerir y tienes

que tomarte este medicamento de por vida. Entonces nosotros decimos esto es que yo estoy

segura que les conté el papel que le dieron a mi mamá, que era del primer viaje de Cristóbal

Colón.

El papel estaba maquinilla y no se leían las letras porque era la copia de la copia de la copia

de la copia. Y era literalmente el plan de nutrir. No puedo decir que era un plan de nutrición,

era el plan de no comer para las personas que vivían con diabetes. Y entonces si nosotros no

tomamos en consideración los determinantes sociales de la persona y no hacemos un poco de

individualización de la comunicación, perdimos el tiempo porque automáticamente nos estamos

poniendo somos nosotros, el bloqueo, la brecha, todo lo que hace que la otra persona deje de

escucharme. Porque si estas cosas no están adecuadas al día a día que esta persona conoce,

se vive, maneja económicamente, físicamente, en términos de transportación, en términos de

dinero que recibe, etcétera, etcétera, etcétera, ese no es el abordaje.

Y esto lo que trae es una carga adicional a esa persona, a su estilo de vida seguramente, y yo

no estoy dando la receta perfecta, pero quizás un buen abordaje y cada cual adopta su mensaje

según las necesidades de su paciente o cliente, puede ser algo como que mira, yo sé que recibir

este diagnóstico puede ser abrumador, pero hay muchas maneras para poder controlarlo. ¿Por

qué no empezamos a hacer pequeños cambios en la alimentación? ¿Por qué no empezamos a

mirar un poco la actividad física? Y con esto yo no te estoy diciendo que te vayas a correr un

maratón. Dime qué es lo que tú haces en el día a día.

Porque yo necesito ver cómo dentro de tu práctica podemos mejorar tu estado de salud. Y

lo hacemos poco a poco. Porque para mí lo más importante es que comprendas cada paso

que das y me dejes saber cuál es el obstáculo en este proceso para mirar cómo podemos

ir mejorándolo. Y con esto es muy probable, yo no estoy diciendo que es perfecto, esta no

es la panacea, pero seguramente es muy probable que nosotros tengamos una relación win

win, una relación de ganar y ganar. Porque cuando los profesionales de la salud anticipan

estas preocupaciones y mejoran como consecuencia la comunicación, pueden lograr una mayor

adherencia al tratamiento.

Porque los pacientes siguen las indicaciones cuando comprenden el porqué. Y esto pasa con los

hijos de uno. Cuando uno le explica al hijo cuál es el asunto y el hijo entiende el por qué, primero

tú anticipas y el niño no tiene que estar ¿Por qué? ¿Por qué? Entonces tú tampoco le contestas

¿Por qué sí?

Porque hay una razón por la cual estamos llevando esta comunicación. Y cuando ellos compren-

den el porqué, lo hacen sin tener coraje, se entregan porque confían. Y en nuestra cultura, lo

más bonito es que se sienten apreciados. Caramba. Y eso es bien importante, porque a nosotros

como latinos nos encanta sentirnos apreciado.

Dos, Reduces el estrés y la ansiedad. Un paciente informado es un paciente más tranquilo. 3.

Mejoras la experiencia en la atención. El paciente satisfecho genera mejores relaciones entre el

equipo de salud.

Vienen menos queja y otro día hablamos sobre la razón mayor de las demandas. Cuatro y

último, menos conflicto. Una comunicación efectiva reduce los malos entendidos y las fricciones

y establece mejores relaciones. Y al final, lo único que nosotros somos en la vida somos seres

sociales. Nosotros no queremos estar en fricciones, en problemas de malentendido, en que no

funcionamos unos y otros no.

Nosotros vivimos en sociedad. Y como profesionales de la salud, nosotros tenemos el poder

de transformar la experiencia del paciente, pero también la nuestra. Porque al final, cuando

anticipas con propósito, tienes una experiencia distinta. Y no es solo el tratar enfermedades,

sino el cuidar de las personas. Y tú también cuidarte.

¿La próxima vez que atiendas a un paciente, a un participante, a un cliente, pregúntate qué

preocupaciones tiene, qué preocupaciones puede tener? ¿Y mejor aún, si fuera yo esta persona,

qué preocupaciones yo quisiera que alguien atendiera para mí? Porque tú nunca sabes cuándo

vas a estar del otro lado. Y cuando haces esto, te conviertes en ese profesional que da un servicio

10 estrellas. Porque con pequeños cambios en nuestra comunicación, podemos hacer una gran

diferencia.

Y también comunicas salud. Así que si te gustó este episodio, compártelo con tus colegas y y yo te

hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de

educación continua, edugallery. Com. Y si piensas que la información compartida puede ser una

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y yo te espero la próxima semana.