💬 « L’élément clé de différenciation, c’est l’offre. Mais elle ne peut exister sans cohérence entre agencement, produit et compétences. »

🎙️ Pour ce nouvel épisode, nous retrouvons Cécilia Bloyet, co-dirigeante du groupe BGC, pour explorer un enjeu central dans la grande distribution : l’expérience client.

Au sommaire de cet épisode 📋 :

• Comment former les équipes à dépasser la peur du client et à créer une vraie relation de conseil.
• Le rôle de la posture, de la tenue et des outils d’aide à la vente dans l’efficacité commerciale.
• Comment BGC accompagne les magasins sur la théâtralisation des rayons et la valorisation des produits.
• Différenciation : l’importance de l’offre, mais aussi du service et des univers souvent négligés (animalerie, saisonnier…).
• Le futur du retail : entre hybridation physique/digital, prêt-à-consommer et stratégie commerciale durable.

📣 Un grand merci à Cécilia pour cette vision à 360° de ce que peut (et doit) devenir l’expérience client en magasin !

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