Masters of Comms reçoit Isabelle Reyre, la co-fondatrice du cabinet de conseil Arctus. Forte de plus de 20 ans d’expérience dans ce domaine, Isabelle va nous donner les clés pour réussir un projet de transformation digitale, et notamment la transformation digitale interne. Elle vous expliquera pourquoi la communication interne joue un rôle essentiel dans la réussite d’une transformation, grâce à l’impact qu’elle génère sur l’engagement des collaborateurs. Et que la transformation c’est surtout une histoire de personnes, pas uniquement d’outils. Découvrez à la fin de l’épisode les trois recommandations à prendre en compte lorsqu’on veut s’engager dans une transformation digitale interne.

Isabelle nous a conseillé de lire :

« Corps et âme », Frank Conroy

On vous éclaire ! Nous avons parlé de :

CMS : Content Managing Systems. Programme de gestion de contenus, utilisé notamment pour la construction de sites e-commerce

ERP : Enterprise Resource Planning. Type de logiciel que les entreprises utilisent pour gérer leurs activités quotidiennes telles que la comptabilité, les achats, la gestion de projets, la gestion des risques et la conformité, ainsi que les opérations de supply chain.

Best-of-breed : Une approche logicielle best-of-breed consiste à choisir les outils les mieux adaptés à ses besoins, plutôt que d'adopter une suite logicielle « tout-intégré » issue d'un seul prestataire.

Killer application : Le terme de killer application s'applique généralement à une nouvelle application ou technique marketing censée être d'une très grande efficacité et dominer les autres techniques.

1

00:00:05,120 --> 00:00:08,405

Bonjour à tous et Bienvenue dans ce nouvel épisode de

2

00:00:08,466 --> 00:00:09,520

Masters of Comms,

3

00:00:09,520 --> 00:00:12,915

le podcast de la communication d'entreprise par ceux qui la

4

00:00:12,972 --> 00:00:13,720

transforment.

5

00:00:13,720 --> 00:00:17,899

Je suis Barbara Marzari, directrice chez Sociabble en charge des stratégies

6

00:00:17,965 --> 00:00:22,340

d'engagement et de communication et aujourd'hui je reçois Isabelle,

7

00:00:22,340 --> 00:00:25,673

la co-fondatrice du cabinet Arctus, qui va nous donner les clés

8

00:00:25,733 --> 00:00:29,602

pour réussir un projet de transformation digitale et notamment la

9

00:00:29,661 --> 00:00:31,090

transformation digitale interne.

10

00:00:31,090 --> 00:00:34,227

Isabelle a plus de 20 ans d'expérience dans ce

11

00:00:34,285 --> 00:00:34,750

domaine.

12

00:00:34,750 --> 00:00:38,079

Elle va notamment nous expliquer comment la communication interne joue

13

00:00:38,127 --> 00:00:39,960

un rôle clé dans une transformation digitale.

14

00:00:39,960 --> 00:00:43,300

Et de comment cela impacte l'engagement des collaborateurs et la

15

00:00:43,352 --> 00:00:47,110

productivité d'une entreprise et que la transformation digitale c'est surtout une

16

00:00:47,162 --> 00:00:48,310

histoire de personnes,

17

00:00:48,310 --> 00:00:50,790

pas uniquement d'outils. Bonjour Isabelle,

18

00:00:50,790 --> 00:00:53,160

Bonjour Barbara.

Isabelle, est ce que tu veux bien te

19

00:00:53,205 --> 00:00:55,530

présenter à nos auditeurs ? Parle-nous un peu de toi.

20

00:00:55,530 --> 00:00:55,760

Je

21

00:00:55,770 --> 00:00:58,450

suis directrice associée d’Arctus,

22

00:00:58,450 --> 00:01:01,310

une société de Conseil en transformation numérique

23

00:01:01,310 --> 00:01:03,956

interne, qui existe depuis 15 ans maintenant et qui a

24

00:01:04,006 --> 00:01:08,250

pour mission d'accompagner les entreprises dans leur transformation digitale interne.

25

00:01:08,250 --> 00:01:12,383

Je suis également membre du Conseil d'administration de l'association française

26

00:01:12,435 --> 00:01:13,900

de la communication interne.

27

00:01:14,010 --> 00:01:18,750

Alors Isabelle, commençons à parler de cette fameuse transformation digitale.

28

00:01:18,750 --> 00:01:22,510

Quand on parle de transformation digitale pour une entreprise,

29

00:01:22,510 --> 00:01:23,820

on parle de quoi

30

00:01:23,820 --> 00:01:24,150

concrètement ?

31

00:01:24,150 --> 00:01:27,014

On peut vraiment parler de 2 choses distinctes de la

32

00:01:27,069 --> 00:01:31,090

transformation digitale interne et de la transformation digitale externe.

33

00:01:31,090 --> 00:01:32,720

Pour ce qui est de la transformation digitale.

34

00:01:32,720 --> 00:01:37,503

externe on se concentre principalement sur la façon dont le

35

00:01:37,584 --> 00:01:42,610

business model de l'entreprise va évoluer à l'aune du digital,

36

00:01:42,610 --> 00:01:45,560

alors que quand on parle de transformation digitale interne,

37

00:01:45,560 --> 00:01:49,840

on va se concentrer sur la façon dont l'entreprise fonctionne,

38

00:01:49,840 --> 00:01:55,119

dont l'organisation se structure, dont les personnes apprennent à travailler

39

00:01:55,188 --> 00:01:57,550

ensemble avec les outils digitaux.

40

00:01:57,680 --> 00:01:59,760

Oui, les outils digitaux. Justement,

41

00:01:59,760 --> 00:02:02,600

parlons-en. Cela peut paraître un peu abstrait.

42

00:02:02,600 --> 00:02:04,680

Tu pourrais nous donner. Des exemples ?

43

00:02:04,680 --> 00:02:04,980

Alors,

44

00:02:04,990 --> 00:02:07,370

on peut bien sûr parler de RP,

45

00:02:07,370 --> 00:02:09,850

on peut parler de CRM,

46

00:02:09,850 --> 00:02:12,790

on peut parler de CMS et bien évidemment quand on

47

00:02:12,850 --> 00:02:15,610

se concentre sur le sujet de la communication,

48

00:02:15,610 --> 00:02:18,530

on est intéressé par ces content Management Systems,

49

00:02:18,530 --> 00:02:22,515

donc CMS qui vont nous donner la possibilité de travailler

50

00:02:22,584 --> 00:02:25,470

sur tout le périmètre de la communication,

51

00:02:25,470 --> 00:02:28,110

de la collaboration, de l'information,

52

00:02:28,110 --> 00:02:29,640

de la gestion des connaissances,

53

00:02:29,640 --> 00:02:30,860

de la gestion documentaire.

54

00:02:31,070 --> 00:02:34,181

Alors faisons maintenant un focus sur la communication et plus

55

00:02:34,232 --> 00:02:36,540

particulièrement sur la communication interne.

56

00:02:36,540 --> 00:02:39,620

Ce que je voudrais savoir Isabelle,

57

00:02:39,620 --> 00:02:43,333

pourquoi selon toi la communication interne est si importante dans

58

00:02:43,390 --> 00:02:45,190

un processus de transformation digitale ?

59

00:02:45,190 --> 00:02:45,590

La

60

00:02:45,600 --> 00:02:48,612

communication interne, pour moi, c'est vraiment le nerf de la

61

00:02:48,662 --> 00:02:51,180

guerre parce que ça participe à créer et à soutenir

62

00:02:51,230 --> 00:02:52,810

l'engagement des collaborateurs.

63

00:02:52,810 --> 00:02:58,810

C'est le principal levier pour instiller la transformation digitale dans l'entreprise.

64

00:02:58,810 --> 00:03:00,800

C'est un facteur de motivation,

65

00:03:00,800 --> 00:03:02,755

c'est à dire que en fonction de la façon dont

66

00:03:02,798 --> 00:03:03,580

on va communiquer,

67

00:03:03,580 --> 00:03:07,130

on va donner envie au travers de d'actions de gamification.

68

00:03:07,130 --> 00:03:10,824

Par exemple, en fonction de la façon dont on va

69

00:03:10,903 --> 00:03:13,654

animer les contenus et les messages,

70

00:03:13,725 --> 00:03:18,619

c'est un facteur d'engagement parce que plus l'expérience digitale est

71

00:03:18,690 --> 00:03:19,470

de qualité,

72

00:03:19,470 --> 00:03:23,250

plus les utilisateurs vont avoir envie d'utiliser des outils.

73

00:03:23,250 --> 00:03:27,063

C'est aussi, évidemment, logiquement un facteur de productivité parce que

74

00:03:27,115 --> 00:03:29,309

on sait qu'à partir du moment où on met en

75

00:03:29,362 --> 00:03:32,130

place des plateformes de communication, d'information,

76

00:03:32,190 --> 00:03:35,790

ça développe la transversalité et donc ça n'est possible que

77

00:03:35,850 --> 00:03:37,470

si la communication est là,

78

00:03:37,470 --> 00:03:42,490

pour solliciter les utilisateurs, pour leur montrer la voie,

79

00:03:42,490 --> 00:03:47,119

pour leur indiquer comment ils peuvent travailler différemment et en

80

00:03:47,187 --> 00:03:50,250

améliorant leur quotidien professionnel.

81

00:03:50,290 --> 00:03:52,380

Isabelle, est ce que tu aurais des exemples à nous

82

00:03:52,422 --> 00:03:52,840

partager

83

00:03:52,840 --> 00:03:54,970

d'une transformation qui a été vraiment réussie ?

84

00:03:54,970 --> 00:03:58,180

Alors je peux donner l'exemple d'une entreprise qui travaille

85

00:03:58,231 --> 00:03:59,250

dans le secteur des utilities.

86

00:03:59,250 --> 00:04:02,137

Alors, pour mémoire, je rappelle le secteur des utilities c’est le secteur dans

87

00:04:02,183 --> 00:04:05,070

lequel on trouve des acteurs dans le domaine de l'électricité,

88

00:04:05,070 --> 00:04:08,550

du gaz, de l'eau. Donc une entreprise

89

00:04:08,550 --> 00:04:12,956

qui était historiquement structurée autour de ses usines et

90

00:04:13,029 --> 00:04:14,690

ces différentes usines

91

00:04:14,690 --> 00:04:18,458

vivaient leurs vies indépendantes les unes des autres. La

92

00:04:18,524 --> 00:04:22,754

mise en place d'une plateforme de communication interne a permis

93

00:04:22,820 --> 00:04:27,249

de décloisonner l'organisation et de créer une culture commune avec

94

00:04:27,311 --> 00:04:30,959

le partage de bonnes pratiques et certaines personnes qui

95

00:04:31,014 --> 00:04:34,331

travaillaient dans l'une des usines se sont rendues

96

00:04:34,386 --> 00:04:37,868

compte que elles avaient des bonnes pratiques qui n'étaient pas

97

00:04:37,915 --> 00:04:40,010

partagées par d'autres dans une autre usine.

98

00:04:40,010 --> 00:04:42,170

Et la mise en commun de ces bonnes pratiques,

99

00:04:42,170 --> 00:04:46,017

qui était possible grâce à cette plateforme et bien a

100

00:04:46,089 --> 00:04:50,735

permis d'obtenir finalement ce qu'on pourrait appeler de best-of-breed

101

00:04:50,807 --> 00:04:53,420

le meilleur du possible,

102

00:04:53,420 --> 00:04:56,160

en utilisant finalement une forme d'intelligence collective

103

00:04:56,430 --> 00:05:00,628

Et j'imagine, cette plateforme, elle a créé du lien entre

104

00:05:00,701 --> 00:05:04,310

les collaborateurs aussi qui sont sur le terrain,

105

00:05:04,310 --> 00:05:08,136

qui ne sont pas forcément des collaborateurs digital

106

00:05:08,198 --> 00:05:08,700

natives.

107

00:05:08,770 --> 00:05:12,510

Oui, absolument, alors c'était une belle opportunité.

108

00:05:12,510 --> 00:05:15,333

Dans le cas que j'ai en tête pour ce que

109

00:05:15,403 --> 00:05:19,849

certains appellent aussi les deskless workers d'accéder à

110

00:05:19,920 --> 00:05:22,460

des contenus depuis leur smartphone,

111

00:05:22,460 --> 00:05:26,200

ce qui leur permettait d'avoir une information en temps réel

112

00:05:26,262 --> 00:05:29,379

en même temps que les personnes qui sont devant un

113

00:05:29,441 --> 00:05:32,620

ordinateur peuvent également partager ces contenus.

114

00:05:32,620 --> 00:05:36,166

Alors pour renforcer la communication et s'assurer que tout le

115

00:05:36,223 --> 00:05:39,940

monde pouvait potentiellement avoir le même niveau d'information,

116

00:05:39,940 --> 00:05:43,320

il y a également tout un de ces systèmes d'affichage

117

00:05:43,320 --> 00:05:46,890

sur des écrans qui ont été mis en place auprès

118

00:05:46,967 --> 00:05:49,140

des ascenseurs, à la cantine,

119

00:05:49,140 --> 00:05:52,014

en tout cas dans tous les endroits où il y

120

00:05:52,082 --> 00:05:55,641

a un grand niveau de passage pour permettre aux

121

00:05:55,709 --> 00:06:00,157

personnes qui le souhaitent de s'informer également au travers de

122

00:06:00,232 --> 00:06:03,515

la lecture de ces écrans sur lesquels était

123

00:06:03,578 --> 00:06:08,754

Distribués, enfin est distribué puisque c'est toujours l'actualité, de l'information

124

00:06:08,817 --> 00:06:11,784

en temps réel et qui permet de partager plus de

125

00:06:11,835 --> 00:06:13,640

contenus pour le plus grand nombre.

126

00:06:13,690 --> 00:06:16,668

Est-ce que la transformation digitale implique l'abandon complet des

127

00:06:16,712 --> 00:06:18,420

canaux de communication traditionnels ?

128

00:06:18,420 --> 00:06:20,867

Je veux dire, on sait très bien qu'il y a

129

00:06:20,927 --> 00:06:24,925

beaucoup d'entreprises qui continuent à fonctionner avec le mail, avec

130

00:06:24,985 --> 00:06:27,790

l'Intranet et même avec des affichages papier.

131

00:06:27,790 --> 00:06:30,210

Est-ce que l'un va sans l'autre ou est-ce

132

00:06:30,269 --> 00:06:33,220

qu'il peut y avoir une cohabitation de tout cela ?

133

00:06:33,220 --> 00:06:33,360

Je

134

00:06:33,370 --> 00:06:36,938

pense que dans une entreprise particulièrement dans des secteurs

135

00:06:36,990 --> 00:06:37,610

industriels,

136

00:06:37,610 --> 00:06:39,000

il y a une multitude de métiers,

137

00:06:39,000 --> 00:06:40,150

il y a une grande variété,

138

00:06:40,150 --> 00:06:43,230

il y a des situations de communication,

139

00:06:43,230 --> 00:06:47,146

d'information et bien évidemment de collaboration qui sont

140

00:06:47,206 --> 00:06:50,641

multiples et des populations qui ont des besoins qui sont

141

00:06:50,701 --> 00:06:52,870

aussi variés. Donc pour ce faire,

142

00:06:52,870 --> 00:06:56,534

il est important d'avoir une multiplicité de moyens,

143

00:06:56,601 --> 00:07:01,488

de communication, d'information et je pense que la communication

144

00:07:01,560 --> 00:07:02,710

traditionnelle,

145

00:07:02,710 --> 00:07:08,130

elle coexiste très bien avec l'information digitale ou l'information virtuelle.

146

00:07:08,130 --> 00:07:11,027

Ce qui est important, c'est d'arriver à réfléchir à la

147

00:07:11,080 --> 00:07:13,816

constitution d'un mix qui est le plus adapté à

148

00:07:13,870 --> 00:07:15,640

la réalisation de l'organisation.

149

00:07:15,640 --> 00:07:17,620

Mais finalement, il n’y a pas modèle absolu,

150

00:07:17,620 --> 00:07:20,400

chaque entreprise en fonction de son secteur d'activité,

151

00:07:20,400 --> 00:07:21,460

en fonction de son ADN,

152

00:07:21,460 --> 00:07:25,058

Aussi. C’est, me semble-t-il, très important également en fonction

153

00:07:25,111 --> 00:07:26,400

de sa maturité digitale,

154

00:07:26,400 --> 00:07:30,051

va composer un mix produit, on pourrait dire, qui lui

155

00:07:30,123 --> 00:07:30,910

est propre.

156

00:07:31,060 --> 00:07:34,191

Donc ce que je retiens c'est qu'il faut travailler sur

157

00:07:34,249 --> 00:07:38,424

une complémentarité d'outils de communication en fonction de la maturité

158

00:07:38,482 --> 00:07:40,860

digitale déjà en place dans l'entreprise.

159

00:07:40,860 --> 00:07:43,860

Alors Isabelle, nous avons beaucoup parlé d'outils,

160

00:07:43,860 --> 00:07:47,030

mais la transformation digitale, j'imagine, ce n'est pas que ça. Est-ce

161

00:07:47,085 --> 00:07:49,810

qu'il y a d'autres aspects à prendre en compte ?

162

00:07:49,810 --> 00:07:50,080

Bien

163

00:07:50,090 --> 00:07:52,810

sûr, les outils sont au service de l'homme et

164

00:07:52,866 --> 00:07:55,863

c'est l'homme qui doit être au centre du dispositif et

165

00:07:55,919 --> 00:07:58,750

à partir duquel il faut partir pour mettre en place

166

00:07:58,750 --> 00:08:01,190

des outils qui sont adaptés à ses besoins.

167

00:08:01,190 --> 00:08:02,310

C'est Henry Ford qui disait,

168

00:08:02,310 --> 00:08:05,000

les 2 choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan

169

00:08:05,044 --> 00:08:05,750

de l'entreprise.

170

00:08:05,750 --> 00:08:07,130

Sa réputation et ses hommes,

171

00:08:07,130 --> 00:08:11,150

et c'est une réalité intangible.

172

00:08:11,150 --> 00:08:14,858

Les outils ne fonctionneront que s’ils sont adaptés

173

00:08:14,923 --> 00:08:16,810

aux besoins des utilisateurs.

174

00:08:16,810 --> 00:08:18,929

Et on a tous sans doute en tête

175

00:08:18,986 --> 00:08:22,308

des souvenirs d'entreprises qui ont voulu mettre en

176

00:08:22,365 --> 00:08:25,687

place des outils dont le fonctionnement n'a

177

00:08:25,740 --> 00:08:26,950

n'a pas pu se déployer.

178

00:08:26,950 --> 00:08:30,331

Je pense notamment à toute cette période où les ERP

179

00:08:30,398 --> 00:08:33,448

ont été mis en place à marches forcées dans le

180

00:08:33,514 --> 00:08:36,829

sang et les larmes et ça correspondait à un moment

181

00:08:36,884 --> 00:08:39,938

où on n’était pas encore très concerné par l'utilisateur et

182

00:08:39,992 --> 00:08:42,725

c'était à l'utilisateur de se plier à la façon dont

183

00:08:42,779 --> 00:08:45,190

l'outil avait été pensé plutôt que l'inverse.

184

00:08:45,190 --> 00:08:49,189

Je pense que aujourd'hui, les éditeurs ont bien compris que

185

00:08:49,257 --> 00:08:52,850

pour que les choses fonctionnent de manière optimale,

186

00:08:52,850 --> 00:08:55,700

il faut que l'outil s'adapte aux besoins des utilisateurs.

187

00:08:55,700 --> 00:08:57,440

Je pense qu’évidemment avec

188

00:08:57,440 --> 00:09:00,542

Le déploiement de toutes les apps sur

189

00:09:00,606 --> 00:09:01,640

les smartphones,

190

00:09:01,640 --> 00:09:05,680

on a acculturé les utilisateurs à la digitalisation et ça,

191

00:09:05,680 --> 00:09:08,808

c'est formidable parce que ça fait grandir tout

192

00:09:08,864 --> 00:09:10,540

le monde dans l'usage digital.

193

00:09:10,540 --> 00:09:13,873

Pour autant ça continue d'être une nécessité que de mettre

194

00:09:13,930 --> 00:09:17,550

en place des outils qui répondent aux besoins des utilisateurs.

195

00:09:17,910 --> 00:09:20,480

Donc une prise en compte de l'humain et de ses

196

00:09:20,536 --> 00:09:21,430

besoins d'abord,

197

00:09:21,430 --> 00:09:23,630

mais du coup, Isabelle, je me demande,

198

00:09:23,630 --> 00:09:26,381

est-ce que tous les secteurs peuvent se considérer concernés

199

00:09:26,427 --> 00:09:27,940

par une transformation digitale ?

200

00:09:27,940 --> 00:09:30,677

Est-ce qu'elle est vraiment pertinente pour tout le monde ou

201

00:09:30,723 --> 00:09:32,320

bien il y a des secteurs où il n’y en

202

00:09:32,365 --> 00:09:33,460

a absolument pas besoin ?

203

00:09:33,890 --> 00:09:37,310

La transformation digitale impacte tout le monde sans exception,

204

00:09:37,310 --> 00:09:40,168

donc elle est absolument pertinente quel que soit le secteur

205

00:09:40,216 --> 00:09:40,930

d'appartenance.

206

00:09:40,930 --> 00:09:43,550

Je pense que le digital c'est comme une utility,

207

00:09:43,550 --> 00:09:45,050

c'est comme l'eau, le gaz,

208

00:09:45,050 --> 00:09:48,904

l'électricité, on ne peut pas vivre aujourd'hui au

209

00:09:48,973 --> 00:09:49,730

21e siècle

210

00:09:49,730 --> 00:09:51,610

sans cette ressource.

211

00:09:51,610 --> 00:09:53,670

Donc, la transformation digitale interne,

212

00:09:53,670 --> 00:09:57,929

elle impacte nécessairement toutes les entreprises et

213

00:09:57,988 --> 00:09:59,230

elle est essentielle.

214

00:09:59,230 --> 00:10:00,430

En revanche, ce qui est certain,

215

00:10:00,430 --> 00:10:02,290

c'est que d'un secteur à l'autre,

216

00:10:02,290 --> 00:10:04,670

d'une entreprise à l'autre en fonction de son ADN,

217

00:10:04,670 --> 00:10:08,530

la façon dont cette transformation va s'opérer peut être différente.

218

00:10:08,530 --> 00:10:11,155

Chez Arctus, on a l'expérience de la mise en place

219

00:10:11,209 --> 00:10:14,101

de dispositifs digitaux internes et ce dont on se rend

220

00:10:14,155 --> 00:10:14,530

compte,

221

00:10:14,530 --> 00:10:16,290

c'est que le plus souvent,

222

00:10:16,290 --> 00:10:20,340

les projets qui marchent, ce sont des projets dans lesquels

223

00:10:20,340 --> 00:10:22,800

il y a une coresponsabilité,

224

00:10:22,800 --> 00:10:25,760

c'est à dire direction de la communication, DSI

225

00:10:25,815 --> 00:10:29,105

Bien sûr, des RH également, pour le déploiement d'un dispositif qui

226

00:10:29,160 --> 00:10:32,120

va transformer le fonctionnement de l'organisation.

227

00:10:32,120 --> 00:10:33,470

Ce qui est important aussi,

228

00:10:33,470 --> 00:10:36,048

c'est que quand on lance un projet de cette nature

229

00:10:36,099 --> 00:10:39,708

parce qu'il est profondément transformant, l'idée de travailler avec un

230

00:10:39,759 --> 00:10:40,120

pilote,

231

00:10:40,120 --> 00:10:43,760

de commencer petit, d'avoir recours

232

00:10:43,760 --> 00:10:46,412

à la stratégie des petits pas, d’essayer soit de

233

00:10:46,467 --> 00:10:49,617

d'intervenir avec une direction ou un pays en fonction de

234

00:10:49,672 --> 00:10:51,440

la taille de l'entreprise,

235

00:10:51,440 --> 00:10:53,030

ou d'un métier en particulier,

236

00:10:53,030 --> 00:10:56,120

permet de faire du test and learn,

237

00:10:56,120 --> 00:10:59,683

d'essayer et de découvrir la façon dont le

238

00:10:59,759 --> 00:11:02,640

corps social réagit puisque là encore,

239

00:11:02,640 --> 00:11:04,330

une fois, la culture de l'entreprise,

240

00:11:04,330 --> 00:11:07,670

elle est très importante et qu’il faut adapter.

241

00:11:07,670 --> 00:11:10,784

Evidemment la façon dont on va présenter le projet à

242

00:11:10,843 --> 00:11:12,460

la culture de l'entreprise,

243

00:11:12,460 --> 00:11:14,930

c'est finalement s'adapter pour se faire

244

00:11:14,930 --> 00:11:15,310

adopter.

245

00:11:15,500 --> 00:11:17,560

S'adapter pour se faire adopter.

246

00:11:17,560 --> 00:11:20,040

On retiendra cela, Isabelle. Maintenant,

247

00:11:20,040 --> 00:11:22,100

d'auprès ton expérience, est-ce qu'il y a un moment,

248

00:11:22,100 --> 00:11:24,780

ou un indicateur qui nous dit : ça y est,

249

00:11:24,780 --> 00:11:27,810

nous avons réussi la transformation digitale de notre entreprise.

250

00:11:27,880 --> 00:11:30,790

Quand on travaille nous sur ces projets de transformation digitale,

251

00:11:30,790 --> 00:11:33,743

on cherche toujours à identifier ce qu'on appelle les quick wins ou

252

00:11:33,796 --> 00:11:35,800

si on veut continuer à parler anglais,

253

00:11:35,800 --> 00:11:39,880

les killer applications. En tout cas, des services le plus souvent,

254

00:11:39,880 --> 00:11:42,988

éventuellement des contenus, mais très souvent des services qui

255

00:11:43,034 --> 00:11:44,750

vont changer la vie des utilisateurs,

256

00:11:44,750 --> 00:11:47,663

des services qui n'existaient pas avant et qui parce que

257

00:11:47,715 --> 00:11:48,860

ils sont mis en place,

258

00:11:48,860 --> 00:11:52,110

apportent une fluidité, un confort qui fait que

259

00:11:52,110 --> 00:11:55,401

les utilisateurs se rendent compte finalement que le dispositif qui

260

00:11:55,451 --> 00:11:57,170

est proposé est vecteur de progrès,

261

00:11:57,170 --> 00:12:01,462

de bénéfice, de confort dès lors que ce bénéfice

262

00:12:01,522 --> 00:12:03,480

finalement, ce « plus » est apporté,

263

00:12:03,480 --> 00:12:05,873

vont pouvoir avoir une posture qui est pas défiant

264

00:12:05,916 --> 00:12:06,830

vis-à-vis de l'outil,

265

00:12:06,830 --> 00:12:08,730

mais au contraire plus accueillante.

266

00:12:08,730 --> 00:12:11,701

Alors dans la catégorie des quick

267

00:12:11,759 --> 00:12:12,050

wins,

268

00:12:12,050 --> 00:12:16,790

on peut trouver des annuaires internes qui sont exhaustifs,

269

00:12:16,790 --> 00:12:18,950

dont les contenus sont fiables,

270

00:12:18,950 --> 00:12:21,706

on peut trouver des plannings qui sont mis à jour

271

00:12:21,762 --> 00:12:22,550

en temps réel,

272

00:12:22,550 --> 00:12:27,271

on peut trouver des fils d'information qui sont mis à

273

00:12:27,358 --> 00:12:31,380

Jour là encore de façon extrêmement fréquente.

274

00:12:31,380 --> 00:12:34,350

En fonction du problème qui existe dans l'entreprise

275

00:12:34,350 --> 00:12:35,600

au moment où on l'apprend,

276

00:12:35,600 --> 00:12:39,663

on va trouver une solution qui va apporter une réponse

277

00:12:39,739 --> 00:12:42,749

à un problème, à un pain point et qui du

278

00:12:42,824 --> 00:12:43,200

coup,

279

00:12:43,200 --> 00:12:46,520

ouvre la voie vers notre façon d'envisager

280

00:12:46,520 --> 00:12:48,190

le quotidien au travers du digital.

281

00:12:48,190 --> 00:12:50,684

Donc pour moi c'est plus un point de tilt

282

00:12:50,739 --> 00:12:53,884

qui va modifier la posture des utilisateurs et qui ensuite

283

00:12:53,938 --> 00:12:54,860

les fait rentrer

284

00:12:54,860 --> 00:12:59,007

dans une boucle vertueuse et les invite à regarder

285

00:12:59,087 --> 00:13:01,160

positivement ce que

286

00:13:01,160 --> 00:13:03,270

la transformation digitale interne va leur apporter.

287

00:13:03,320 --> 00:13:07,564

Maintenant, imaginons ceci, Isabelle, imaginons que je suis le PDG

288

00:13:07,628 --> 00:13:11,165

d'une entreprise et je veux me lancer dans un processus

289

00:13:11,229 --> 00:13:13,480

de transformation digitale interne.

290

00:13:13,480 --> 00:13:16,698

Quelles seraient les 3 premières recommandations clés que tu me

291

00:13:16,749 --> 00:13:17,260

donnerais,

292

00:13:17,260 --> 00:13:19,300

peu importe mon secteur d'activité ?

293

00:13:19,300 --> 00:13:20,010

Alors je pense

294

00:13:20,040 --> 00:13:21,560

que la première chose à faire,

295

00:13:21,560 --> 00:13:22,580

c'est de prendre le pouls,

296

00:13:22,580 --> 00:13:25,110

c'est à dire d'identifier la maturité

297

00:13:25,110 --> 00:13:28,530

digitale de l'entreprise. Comme je l'ai dit au préalable,

298

00:13:28,530 --> 00:13:30,910

l'entreprise, c'est comme une grande mosaïque.

299

00:13:30,910 --> 00:13:34,801

Elle est constituée de personnalités, de métiers multiples et

300

00:13:34,863 --> 00:13:37,889

donc tout le monde n'a pas la même appétence avec

301

00:13:37,951 --> 00:13:38,630

le digital.

302

00:13:38,630 --> 00:13:39,930

Tout le monde n'a pas

303

00:13:39,930 --> 00:13:42,108

les mêmes usages et n'a pas non plus les

304

00:13:42,157 --> 00:13:42,850

mêmes besoins.

305

00:13:42,850 --> 00:13:45,928

Donc pour ce faire, je pense qu'il est important de

306

00:13:45,989 --> 00:13:49,550

de faire cette cartographie, en fait des différents types

307

00:13:49,610 --> 00:13:52,930

de population, pour mieux comprendre le chemin qu'il y a

308

00:13:52,930 --> 00:13:56,180

à parcourir entre le moment où on les interroge

309

00:13:56,180 --> 00:13:58,492

et le moment où il va y avoir un usage

310

00:13:58,553 --> 00:14:02,021

étendu à des outils digitaux qui sont qui sont développés.

311

00:14:02,081 --> 00:14:05,610

Donc pour moi c'est vraiment important de prendre le temps

312

00:14:05,610 --> 00:14:08,620

d'écouter ces différentes populations. Alors on peut le faire de

313

00:14:08,667 --> 00:14:09,560

différentes façons.

314

00:14:09,560 --> 00:14:12,820

On peut le faire à travers d'entretiens, d'interviews classiques.

315

00:14:12,820 --> 00:14:15,960

On peut le faire en organisant des Focus Groups,

316

00:14:15,960 --> 00:14:18,916

qu'on le fasse en présentiel ou en distanciel, en utilisant

317

00:14:18,967 --> 00:14:20,700

des plateformes du genre Klaxoon,

318

00:14:20,700 --> 00:14:23,060

Ou que sais-je ?, Miro,

319

00:14:23,060 --> 00:14:25,620

enfin, peu importe, tout dépend des conditions évidemment,

320

00:14:25,620 --> 00:14:26,700

dans lesquels on est mais,

321

00:14:26,700 --> 00:14:28,510

je dis ça parce que

322

00:14:28,510 --> 00:14:31,081

autrefois, on avait du mal à imaginer que ces interactions

323

00:14:31,125 --> 00:14:31,790

on pouvait

324

00:14:31,790 --> 00:14:33,750

les stimuler à distance.

325

00:14:33,750 --> 00:14:35,610

Alors que la crise sanitaire

326

00:14:35,610 --> 00:14:38,880

qu'on vient de traverser nous a montré que l'intelligence humaine

327

00:14:38,930 --> 00:14:40,490

nous permet de nous adapter.

328

00:14:40,490 --> 00:14:43,050

Et ça n'est d'ailleurs que le début à mon avis.

329

00:14:43,050 --> 00:14:45,070

Mais je reviens à ta question.

330

00:14:45,070 --> 00:14:47,270

Donc pour compléter ces entretiens,

331

00:14:47,270 --> 00:14:50,593

on peut aussi faire des enquêtes parce que c'est intéressant

332

00:14:50,648 --> 00:14:53,805

de compléter l'écoute qualitative par une écoute

333

00:14:53,861 --> 00:14:57,350

quantitative et qui permet ainsi d'écouter le plus grand nombre

334

00:14:57,350 --> 00:15:00,320

des personnes qui sont prêtes à répondre à l'exercice.

335

00:15:00,320 --> 00:15:02,400

Le 2e point pour moi,

336

00:15:02,400 --> 00:15:05,368

c'est le 2e conseil que je donnerais ça serait de

337

00:15:05,428 --> 00:15:06,700

se benchmarker parce que,

338

00:15:06,700 --> 00:15:10,347

en général, il existe toujours des entreprises dans un secteur

339

00:15:10,406 --> 00:15:13,760

comparable et/ou d'une taille comparable (que je pense que

340

00:15:13,818 --> 00:15:16,760

ce sont 2 critères qui ont leur importance pour se

341

00:15:16,760 --> 00:15:19,598

Comparer), qui ont déjà tenté des choses, qui sont un

342

00:15:19,654 --> 00:15:22,491

peu plus en avance de phase. Et donc l'intérêt c'est

343

00:15:22,547 --> 00:15:23,660

d'aller questionner,

344

00:15:23,660 --> 00:15:26,040

s'interroger, faire preuve de curiosité,

345

00:15:26,040 --> 00:15:29,355

de comprendre comment tel ou tel acteur que ce soit

346

00:15:29,420 --> 00:15:31,630

un concurrent ou un partenaire.

347

00:15:31,630 --> 00:15:33,510

D'ailleurs, c'est pas nécessairement,

348

00:15:33,510 --> 00:15:35,843

ça peut même être parfois un client parce que

349

00:15:35,890 --> 00:15:38,651

il arrive de noter que certains clients font avancer leurs

350

00:15:38,699 --> 00:15:40,270

fournisseurs par leurs exigences,

351

00:15:40,270 --> 00:15:43,088

donc pourquoi pas, et bien observer quelles sont

352

00:15:43,139 --> 00:15:45,240

les pratiques qui ont été mises en place,

353

00:15:45,240 --> 00:15:47,100

quelles sont les difficultés rencontrées,

354

00:15:47,100 --> 00:15:49,114

qu'est-ce qui a marché, qu'est-ce qui n'a pas marché. Ce ne sont

355

00:15:49,149 --> 00:15:51,410

pas nécessairement les mêmes difficultés qui seront rencontrées,

356

00:15:51,410 --> 00:15:54,374

mais ça donne un éclairage sur la façon dont le

357

00:15:54,437 --> 00:15:57,780

corps social peut se comporter face à la nouveauté

358

00:15:57,843 --> 00:16:00,050

et face à la mise en place de

359

00:16:00,050 --> 00:16:02,220

ces outils digitaux en fait.

360

00:16:02,220 --> 00:16:03,840

Et puis je dirais le 3e point,

361

00:16:03,840 --> 00:16:05,380

vraiment, c'est celui du partage

362

00:16:05,380 --> 00:16:09,020

de la vision, parce que cette transformation digitale,

363

00:16:09,020 --> 00:16:10,750

elle ne se met pas en place par hasard,

364

00:16:10,750 --> 00:16:13,725

elle se met en place parce que l'entreprise réfléchit à

365

00:16:13,779 --> 00:16:14,320

son futur.

366

00:16:14,320 --> 00:16:17,230

Elle a profondément conscience du fait qu’on ne peut pas

367

00:16:17,284 --> 00:16:20,248

se projeter dans le monde qui vient sans intégrer cette

368

00:16:20,302 --> 00:16:21,380

dimension virtuelle,

369

00:16:21,380 --> 00:16:26,074

sans intégrer cette dimension digitale et qu'en général la transformation

370

00:16:26,138 --> 00:16:30,639

digitale interne elle intervient parce que l'entreprise se rend compte

371

00:16:30,704 --> 00:16:32,054

que pour se déployer…

372

00:16:32,109 --> 00:16:35,461

Tu me posais la question au début de l’échange sur transformation

373

00:16:35,516 --> 00:16:36,450

digitale interne,

374

00:16:36,450 --> 00:16:40,630

transformation digitale externe… souvent, les entreprises ont mis en place

375

00:16:40,686 --> 00:16:44,364

une transformation digitale externe de prime abord parce que c'est

376

00:16:44,420 --> 00:16:45,590

le nerf de la guerre,

377

00:16:45,590 --> 00:16:47,190

en servant mieux ses clients

378

00:16:47,190 --> 00:16:48,520

On va gagner

379

00:16:48,520 --> 00:16:50,090

des parts de marché, à tout le moins,

380

00:16:50,090 --> 00:16:52,756

on va préserver ses parts de marché et donc on

381

00:16:52,814 --> 00:16:52,930

a,

382

00:16:52,930 --> 00:16:55,384

on a souvent constaté chez Arctus que les entreprises se

383

00:16:55,428 --> 00:16:57,838

sont d'abord occupées de leurs clients et après elles se

384

00:16:57,882 --> 00:16:59,810

sont retournées vers l’interne en se disant,

385

00:16:59,810 --> 00:17:03,850

mais finalement, si nos salariés ne sont pas digitalisés eux-mêmes,

386

00:17:03,850 --> 00:17:06,420

ou n'ont pas intégré l'usage des outils digitaux,

387

00:17:06,420 --> 00:17:08,901

il va y avoir un moment ou le

388

00:17:08,972 --> 00:17:10,390

flux informationnel,

389

00:17:10,390 --> 00:17:13,773

la façon de travailler avec le client à l'extérieur

390

00:17:13,836 --> 00:17:17,407

ne pourra pas, sera discontinu et donc le dispositif sera

391

00:17:17,470 --> 00:17:18,410

dysfonctionnel.

392

00:17:18,410 --> 00:17:22,696

Et donc voilà pourquoi je pense cette transformation digitale interne

393

00:17:22,758 --> 00:17:25,616

elle ne peut se concevoir et elle ne peut

394

00:17:25,678 --> 00:17:28,473

être acceptée qu'à partir du moment où il y a

395

00:17:28,539 --> 00:17:30,460

un vrai partage de la vision.

396

00:17:30,590 --> 00:17:32,970

Donc si je résume tout d'abord,

397

00:17:32,970 --> 00:17:34,440

il faut faire une cartographie

398

00:17:34,440 --> 00:17:38,216

des compétences digitales en interne, de la maturité de ses collaborateurs

399

00:17:38,273 --> 00:17:40,020

concernant les outils digitaux.

400

00:17:40,020 --> 00:17:43,739

Puis il faut se benchmarker pour voir si des entreprises

401

00:17:43,804 --> 00:17:47,523

similaires à la nôtre ont déjà entrepris la même démarche

402

00:17:47,588 --> 00:17:52,220

de transformation digitale. Et troisièmement, partager la vision avec ses collaborateurs,

403

00:17:52,220 --> 00:17:55,100

leur dire là où on veut aller et pourquoi. D'ailleurs,

404

00:17:55,100 --> 00:17:56,500

Isabelle, ça me fait penser,

405

00:17:56,500 --> 00:17:59,150

quand est-ce qu'une transformation digitale est terminée ?

406

00:17:59,150 --> 00:18:00,280

D'ailleurs est-ce qu'elle a une fin

407

00:18:00,280 --> 00:18:00,470

?

408

00:18:00,470 --> 00:18:04,444

C'est une excellente question. Je pense que la transformation digitale ne

409

00:18:04,506 --> 00:18:05,500

se finit jamais.

410

00:18:05,500 --> 00:18:07,680

Qu'elle soit digitale ou qu'elle ne le soit pas d'ailleurs,

411

00:18:07,680 --> 00:18:10,555

c'est l'essence même de notre existence sur

412

00:18:10,602 --> 00:18:10,880

terre,

413

00:18:10,880 --> 00:18:14,893

Sans philosopher, il me semble que tout

414

00:18:14,973 --> 00:18:19,789

est en mouvement permanent et que le digital nous transforme

415

00:18:19,869 --> 00:18:24,845

et nos interactions amènent aussi les éditeurs de logiciels

416

00:18:24,903 --> 00:18:27,850

et tous ceux qui réfléchissent aux outils digitaux,

417

00:18:27,850 --> 00:18:31,600

à revoir, revisiter, enrichir,

418

00:18:31,600 --> 00:18:35,475

faire évoluer leurs solutions. Donc par voie de conséquence,

419

00:18:35,546 --> 00:18:39,360

je pense que la transformation est permanente et

420

00:18:39,360 --> 00:18:41,580

elle est ininterrompue et encore plus

421

00:18:41,580 --> 00:18:43,980

je pense que cette transformation digitale

422

00:18:43,980 --> 00:18:46,400

elle amène les entreprises elles-mêmes à se transformer.

423

00:18:46,400 --> 00:18:49,184

Et je pense que ce qu'on a vécu avec

424

00:18:49,256 --> 00:18:49,470

la,

425

00:18:49,470 --> 00:18:53,652

pandémie nous montre bien qu’on est dans un

426

00:18:53,741 --> 00:18:54,720

monde du cas,

427

00:18:54,720 --> 00:18:59,162

sollicité en permanence par des interactions extérieures qui sont de

428

00:18:59,226 --> 00:19:03,218

moins en moins prévisibles et que finalement c'est notre

429

00:19:03,282 --> 00:19:06,630

faculté d'adaptation permanente qui l’a sollicitée.

430

00:19:06,630 --> 00:19:08,696

Donc je pense que c'est un mouvement qui n'a pas

431

00:19:08,739 --> 00:19:09,040

de fin.

432

00:19:09,410 --> 00:19:12,630

Merci beaucoup Isabelle pour ce partage d'expérience.

433

00:19:12,630 --> 00:19:15,194

Avant de nous quitter, j'ai envie de te poser la

434

00:19:15,247 --> 00:19:17,330

question qu'on pose à tous nos invités.

435

00:19:17,330 --> 00:19:20,001

Est-ce que tu aurais envie de partager avec nos auditeurs

436

00:19:20,048 --> 00:19:23,140

le titre d'un livre qui t'a particulièrement marqué dernièrement ?

437

00:19:23,140 --> 00:19:23,420

Alors

438

00:19:23,430 --> 00:19:24,990

c'est pas nécessairement un livre très récent,

439

00:19:24,990 --> 00:19:27,070

mais c'est un livre qui m'a beaucoup marqué,

440

00:19:27,070 --> 00:19:30,792

qui est sorti dans les années 90 d'un auteur américain

441

00:19:30,861 --> 00:19:34,376

qui s'appelle Frank Conroy « Corps et âme » en français et qui

442

00:19:34,445 --> 00:19:36,650

est une très belle histoire qui

443

00:19:36,650 --> 00:19:40,928

raconte l'éveil à son talent de musicien d'un jeune homme

444

00:19:41,003 --> 00:19:43,930

qui vit dans les bas-fonds de New York,

445

00:19:43,930 --> 00:19:47,743

dans un milieu très défavorisé et qui tombe par hasard

446

00:19:47,813 --> 00:19:49,790

sur un petit clavier,

447

00:19:49,790 --> 00:19:52,568

avec lequel il va commencer à jouer et qui

448

00:19:52,629 --> 00:19:55,962

va l'amener à découvrir tout le talent dont il dispose

449

00:19:56,024 --> 00:19:58,740

et qui va lui permettre de de révéler son

450

00:19:58,740 --> 00:20:02,750

talent au monde et devenir un formidable joueur de piano.

451

00:20:02,750 --> 00:20:05,837

Et donc, c'est un ouvrage qui fait naviguer dans

452

00:20:05,896 --> 00:20:07,440

le New York des années 40.

453

00:20:07,440 --> 00:20:10,190

C'est que toute la période du JAZZ,

454

00:20:10,190 --> 00:20:11,820

il y a aussi une partie d'ailleurs,

455

00:20:11,820 --> 00:20:14,829

qui parle de musique classique et c'est

456

00:20:14,890 --> 00:20:18,260

vraiment l'illustration du rêve américain en fait.

457

00:20:18,260 --> 00:20:20,660

Voilà donc c'est un très bel ouvrage.

458

00:20:20,660 --> 00:20:23,270

Merci beaucoup Isabelle

Merci beaucoup Barbara

459

00:20:23,620 --> 00:20:27,816

Merci d'avoir écouté l'épisode de Masters of Comms dédié à

460

00:20:27,891 --> 00:20:32,386

la transformation digitale interne. A bientôt !