¿Cómo mejorar tu práctica profesional en salud cuando enfrentas la diversidad cultural? En este episodio de Comunica Salud, exploramos cómo la competencia cultural transforma nuestras relaciones con pacientes y colegas, y cómo la comunicación efectiva puede ser la clave para brindar servicios de salud empáticos y de calidad.

Hablamos de:

• Qué es la competencia cultural y por qué va más allá de la tolerancia.
• Las tres dimensiones esenciales: conciencia, conocimiento y habilidades culturales.
• Cómo aplicar el modelo de ajuste cultural en forma de U en entornos clínicos y profesionales.
• Ejemplos reales de cómo los prejuicios o la falta de entendimiento cultural pueden afectar la calidad del cuidado.
• La importancia de construir equipos culturalmente competentes y ambientes inclusivos en instituciones de salud.

Ya sea que trabajes con comunidades diversas, formes parte de un equipo multicultural o estés atravesando un proceso de adaptación profesional, este episodio te ofrece herramientas prácticas y reflexiones para fortalecer tu rol como profesional de la salud en un mundo cambiante.

🎧 Dale oído y comienza a practicar una comunicación más empática, respetuosa y efectiva hoy.

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Ep. 36 Competencia cultural en salud: claves para una atención efectiva y empática

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Primero que la comunicación es un proceso transaccional y la responsabilidad mayor de ese proceso de comunicación recae en cómo se expresa el emisor, tomando en consideración el comprender qué sabe el otro o cómo me comunico. ¿Quieres tener diversas herramientas

y desarrollar habilidades para optimizar tu trabajo como profesional de la salud? Te doy la bienvenida a Comunica Salud. Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud y tu anfitriona. Te acompaño en este espacio que lo he pensado para ti.

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¿Todo lo que dialoguemos estará centrado en los procesos de comunicación porque queremos

hacer una diferencia en el impacto que tenemos en nuestra vida, la de nuestros pacientes y por

qué no? La de nuestros colegas.

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Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,

las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.

Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos

transformarlos y a la vez transformarnos. Todo lo que te comparto son historias de vida que

podría ser la mía. Hola, tuya, Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia porque todo Comunica

Salud. Hola, hola.

(1:30)

Te doy la bienvenida a otro episodio de Comunica Salud Y hoy vamos a explorar cómo mejorar

nuestra práctica profesional y personal mediante la comunicación efectiva enfrentando la diversidad. Y exploraremos cómo comprender y respetar esas diferencias culturales, profundizar en

nuestros valores, manejar esas transiciones culturales y resolver conflictos utilizando el modelo

de ajuste en forma de U y entender cómo la competencia cultural influye en la prestación

de servicios de salud. Y la competencia cultural implica mucho más que tolerar diferencias.

Significa valorarlas activamente, pero también manejarlas efectivamente. ¿Y de qué se compone

la competencia cultural?

(2:25)

Bueno, pues vamos con calma. Se compone de la conciencia cultural, del conocimiento cultural

y esas habilidades culturales. Y vamos por parte. Esa conciencia cultural se refiere a reconocer

nuestros prejuicios y percepciones personales. Por su parte, el conocimiento cultural significa

aprender sobre las tradiciones, las prácticas y creencias específicas de distintos grupos, que esto

puede incluir distintas culturas y distintas religiones.

(3:05)

Las habilidades culturales se centran en aplicar efectivamente este conocimiento en la práctica

profesional. Por ejemplo, el atender un paciente musulmán que practica el ayuno durante el

Ramadán. La conciencia cultural es lo que te permite reconocer esta práctica. El conocimiento

cultural te facilita entender esa importancia religiosa y sus implicaciones médicas. Finalmente,

tus habilidades culturales es lo que te permite ajustar tratamientos y recomendaciones médicas

de manera efectiva.

(3:45)

Otro ejemplo, si tenemos un paciente de origen asiático, y esto estoy segura que me han

escuchado hablar de esto en múltiples ocasiones, esa persona podría evitar el contacto visual,

o sea que no te mira a los ojos y es simplemente como señal de respeto, porque eso es lo que

profesa su cultura. Sin este conocimiento, y mira que en Puerto Rico tenemos muchas personas

provenientes de Asia, sin este conocimiento, un profesional de la salud podría malinterpretar

esta conducta, como quizás que la persona tiene un desinterés o que no quiere prestar atención

o que no le importa lo que uno le está hablando. Por eso, entender estas diferencias mejora

nuestras interacciones clínicas y también las de el equipo qué queremos. Pues practicar una

empatía activa preguntándonos, preguntándote cómo las prácticas de diversos grupos, de

diversas comunidades, las prácticas religiosas, las prácticas culturales afectan esa prestación

de servicios médicos. Y entonces, ¿Cómo eres flexible y adaptas tu enfoque, primero para ser

inclusivo, pero también para ser eficaz?

(5:07)

¿Cómo exploramos los valores, cómo navegamos nuestras identidades, nuestros pensamientos,

cómo manejamos también esas transiciones? Pues explorar nuestros propios valores culturales

es crucial para poder entender cómo interactuamos con personas de orígenes que son distintos

al nuestro, que piensan distintos a nosotros, que tienen prácticas distintas a las nuestras. Nuestra

identidad cultural moldea nuestras percepciones y respuestas en situaciones diversas. Pero esto

no puede intervenir con esa práctica de atención al paciente. Por ejemplo, imagina que eres un

profesional de la salud que se muda de un entorno rural quizás a una, o sea del campo a la

ciudad.

(6:05)

Y pues sabemos que las ciudades tienen quizás un poco más de diversidad cultural. Probablemente este profesional va a enfrentar desafíos para relacionarse de manera distinta con los pacientes de acuerdo con las prácticas que tengan. Pero es que comprender estos desafíos y cómo

tu identidad cultural influye en tu respuesta es esencial para una adaptación efectiva. Y esta

práctica, cuando estoy hablando de esto, no solamente estoy hablando de la atención al paciente,

es también ser culturalmente competente con nuestros compañeros, con nuestros colegas. Yo

estaba trabajando un proyecto de alfabetización en salud en una institución obviamente de

prestación de servicios de salud y lamentablemente fue muy complicado continuar haciendo

el proyecto porque la persona que estaba a cargo del proyecto sentía que sus compañeros

la discriminaban por practicar la religión de la santería y como esta tengo mil historias de

personas que son musulmanes, personas que son transgénero que me da mucha pena contar,

de profesionales de la salud que no son culturalmente competentes y de nada vale nosotros

tener competencia cultural con las personas a las que atendemos y no con esos colegas que

pasan con nosotros más tiempo quizás que nuestra familia.

(7:45)

Manejar transiciones culturales implica afrontar cambios y ajustes personales y profesionales,

buscando siempre ese equilibrio respetuoso entre nuestra identidad original y quizás esa nueva

cultura o esas diferencias a las que nos podemos enfrentar en nuestros espacios de trabajo.

Quizás incluso el cambio en el idioma o en el lenguaje que se utiliza, el estilo de liderazgo o

incluso las normas sociales puede ser abrumador. Pero fíjate que también es una oportunidad

para ese crecimiento profesional y humano. Un consejo clave, reflexiona regularmente sobre tus

creencias personales y cómo afectan ese desempeño personal y la relación con esas personas

que te rodean en el día a día. Y ahora te cuento del modelo de ajuste en forma de U.

(8:45)

¿Y qué es lo que nos dice este modelo? Pues describe claramente las etapas comunes de

adaptación cultural. Primero te dice ay mira, es que hay una fase inicial de luna de miel, claro,

porque es que estás impresionado quizás con lo que es distinto a ti. Pero luego hay una fase

intermedia de choque cultural y una fase final de adaptación. Por ejemplo, ese profesional de la

salud que se traslada a otro lugar quizás podría inicialmente estar fascinado por cómo se practica

la salud pública o la medicina, o ritos que se hacen en cierta comunidad o como la comunidad

comparte todas juntas y se ayudan y se bueno, prácticas culturales.

(9:37)

Así que a lo mejor se fascina por esto. Sin embargo, pasa el tiempo y empieza a entender lo

diferente que son estas prácticas a lo que esta persona acostumbra hacer o a lo que tú acostumbras a hacer. Así que entonces llegamos a este momento de enfrentar confusión, incomodidad,

porque no veo bien cómo encajo, pero finalmente cuando adquirimos conocimiento, claro que

eso es lo que se espera, y desarrollamos habilidades culturales, nos adaptamos efectivamente,

respetamos y manejamos estas diferencias durante esa fase crítica del choque cultural es

fundamental, y esto saben que lo digo always, la escucha activa y también el poder mantener esa

actitud abierta y flexible. Oye, hacer ese esfuerzo de trabajar positivamente en la integración y en

la adaptación personal y profesional. Otro ejemplito por aquí una enfermera llega a un hospital

o a una institución de prestación de servicios de salud y quizás puede sentirse abrumada porque

a lo mejor esa cultura organizacional es muy distinta a la cultura de donde venía.

Diferencias en los protocolos, en la comunicación con los pacientes, quizás en cómo el equipo de

trabajo se maneja o cómo tienen prácticas de comunicación distinta. Reconocer esto es simplemente parte del proceso de ajuste. Y cuando somos flexible, oye, y buscamos apoyos, también

nos podemos adaptar con el tiempo. Así que otro consejito, mantente abierto, flexible, con la

disposición de aprender y adaptarte. Además de las habilidades individuales, la comunicación

efectiva implica expresar claramente las expectativas.

Y oye, que estamos llenos de expectativas, estamos llenos de necesidades, estamos llenos de

preguntas. Pero recuerden que les he dicho primero que la comunicación es un proceso transaccional y la responsabilidad mayor de ese proceso de comunicación recae en cómo se expresa el

emisor, tomando en consideración el comprender qué sabe el otro o cómo me comunico de una

mejor manera con el otro y me expreso claramente. La construcción de equipos competentes

culturalmente definitivamente requiere de crear ese ambiente inclusivo y respetuoso hacia

todas las identidades culturales. La competencia cultural mejora significativamente nuestras

interacciones profesionales, siendo vital para brindar una atención en los servicios de salud de

calidad en contextos diversos. Y no es lo mismo bajo ninguna circunstancia cuando brindamos

unos servicios de salud en el municipio de Lares en Puerto Rico versus ofrecer servicios en un

versus ofrecer servicios de salud en Ato Rey.

Y tenemos que entender esto. Pero ese modelo en forma de U y las herramientas de comunicación efectiva, la construcción de esos equipos competentes culturalmente y la resolución de

conflictos son recursos poderosos que nos permiten manejar transiciones culturales y resolver

diferencias con empatía. Y es así como nos hacemos ese profesional. Diez estrellas y yo te

hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división

de Educación Continua.

Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para algún compañero

de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te espero la próxima semana.

Qué lindo que estés aquí. Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media.