¿Qué hace que un equipo de salud marque la diferencia en momentos críticos?

En este episodio de Comunica Salud, exploramos cómo la sincronía, la empatía y el propósito común permiten a los equipos no solo cuidar mejor al paciente y su familia, sino también cuidarse entre ellos.

Un equipo de salud alineado no improvisa: orquesta el cuidado. Hablamos de la importancia de estar presentes, de cultivar una comunicación clara entre colegas y de cómo crear una cultura interna que humanice el trabajo clínico en situaciones difíciles.

Te comparto cinco prácticas concretas para fortalecer el trabajo en equipo en entornos sanitarios:

1. Reunirse con propósito (más allá de la agenda)
2. Claridad de roles ante situaciones críticas
3. Fomentar la retrocomunicación constructiva
4. Incorporar pausas conscientes como cultura
5. Cuidar a quienes cuidan

Si trabajas en salud, este episodio es una invitación a revisar cómo se construye el cuidado colectivo, cómo comunicar de forma clara y cómo acompañarse en los momentos duros.

🎧 Escúchalo y compártelo con tu equipo. Úsenlo como punto de partida para conversar, reflexionar y crecer.

Dime, ¿Qué te pareció este episodio? Envíame un mensaje directo por Instagram y cuéntame me encuentras entrando a @drabeatrizqvallejo

¿Quieres conocer más acerca de nuestros servicios? chequea cómo podemos ayudarte entrando aquí

¿Necesitas cursos de educación continua? En EduGallery podemos tenemos una oferta de cursos variados échales un vistazo aquí

Ep.42 Un equipo de salud alineado no improvisa, orquesta: claves para cuidar mejor juntos

simplemente se puede ver como una pausa para uno preguntar ¿Estamos todos en la misma

página?

(4:04)

¿Qué necesita saber ese paciente? ¿Qué necesía saber esa familia? ¿Quién es la mejor persona

en este momento histórico para comunicar esta situación? Y la comunicación clara dentro del

equipo evita esa duplicidad, evita esas complicaciones, contradicciones, pero incluso evita los

silencios que confunden y que dan pánico en muchas ocasiones. Esa comunicación clara permite

actuar con coherencia, con humanidad.

(4:42)

Y vamos a hablar de la presencia como cultura del equipo de trabajo. Y cuando yo hablo de

presencia, a lo que yo me refiero es que nosotros andamos volados por la vida. Pero es que

nosotros tenemos que coger unos espacios para nosotros mirar que estamos aquí, sentir lo que

se está sintiendo. Estar presente, eso es todo. Y estar presente no es solamente una herramienta

individual, vuelvo, es un valor colectivo.

(5:13)

Tu equipo se toma el tiempo de estar presente. Se acompañan en el dolor que también toca a

quienes cuidan. Y es que un equipo presente no deja solo a un profesional que tiene que dar una

noticia incómoda, una noticia diferente. No deja solo a ese profesional que acaba de escuchar

una historia dura, que le acaban de dar un testimonio. Y cuidarnos entre nosotros es vital dentro

de nuestro trabajo y también es parte de ese ejemplo que damos.

(5:50)

Y lo que no se dice también comunica. Comunica como equipo. En situaciones difíciles, el silencio

entre los miembros del equipo puede ser ensordecedor. El silencio de quien no habla cuando

hay un error, el que evita dar retroalimentación o retrocomunicación. Ese silencio del que ve el

desgaste en el otro y no dice nada.

(6:15)

Esos silencios tienen un impacto increíble. Ser un equipo que comunica bien es ser un equipo que

se atreve a hablar de lo incómodo con respeto, que entiende que lo no dicho también impacta

en el cuidado, ojo, en el cuidado de todos, en el impacto del paciente, en el impacto de la familia,

en el impacto de ese colega. Así que aquí te comparto cinco recomendaciones sencillas para

fortalecer tu compañero, tu equipo en entornos de cuidado. Primero, reúnete con propósito, no

solo con agenda, también hay que tener un propósito. Hay que incluir espacio regulares para

compartir emociones y validar esas emociones.

(7:02)

Porque no vengas y preguntes que cómo te sientes y cuando el otro te diga cómo se siente,

tú di próximo que eso me ha pasado. Y eso lo que hace es poner una brecha en los procesos

de comunicación. Así que incluye ese espacio regular para compartir emociones, aprendizajes,

dificultades, no todo se resuelve con una minuta que seguramente nadie lee. Humaniza la

reunión, reúnete con propósito. Dos, designa cuáles son los roles claros en situaciones que

pueden ser distintas.

(7:40)

Quién da la información médica, quién acompaña emocionalmente, quién observa si hay señales

de trauma secundario en el equipo o de trauma vicario, o sea, cómo cómo nos sentamos a

conocernos, porque hay algunos de nosotros que tenemos unas características, hay algunos de

nosotros que utilizamos algunas estrategias, hay algunos que no, hay algunos que se sienten

más vulnerabilizados y también esto hay que ir tomando la presión de acuerdo como sea el

día a día, porque quizás la persona que es la mejor comunicando información, comunicando

ideas, comunicando diagnóstico, siendo más empática, ese día tiene una situación que no le

permite ejercer ese espacio dentro del equipo de trabajo. Por eso es tan importante cuidarse y

conocerse como equipo. Tres, fomenta esa cultura de retrocomunicación constructiva. No hay

nada más bonito que sentarse en equipo sin juzgar. Y esto también estoy súper segura que lo

trae teamsteps para evaluar qué salió bien, qué salió mal, pero también es importante saber

cómo se sintió la gente realizando tal trabajo y qué es lo que se necesita para mejorar como

equipo.

(8:58)

Y esto puede ser de todo, esto puede ser mira, necesitamos unas reuniones más frecuentes o

necesitamos menos reuniones, o necesitamos tener un tablón de dictos para poder escribir lo

que sentimos, vamos a reunirnos en un lugar diferente porque es que ese salón de conferencias

es tan frío, hay tantas cosas que se pueden trabajar alrededor de esto para poder expresar esa

retrocomunicación constructiva. Se pueden hacer dinámicas, se pueden hacer ejercicio, se puede

hacer un buzón para poder contestar cómo se sintieron a través de este proyecto nuevo que se

está pilotando. Hay que pensar siempre fuera de la caja, incluso cuando estamos hablando de la

retrocomunicación. Cuatro, hagan pausas conscientes. Y quizás una cosa que nos viene desde

el cuerpo, ¿Que voy a decir?

(9:49)

¿Que van a decir? ¿Dios mío, pero cómo es posible? Es algo bien básico, la respiración. Antes de

entrar en una situación difícil, a lo mejor el equipo de trabajo puede decir algo como, vamos a

hacer una respiración profunda antes de entrar, o antes de manejar este asunto, o antes de tener

esta reunión para un tema que no necesariamente era lo que esperábamos dialogar. Otra cosa

bien sencilla, después de esta situación difícil, pueden tomarse una pausa y beberse un café,

pueden beberse una botella de agua, porque un minuto puede resetear todo el sistema.

Y una toma de decisión consciente o una retrocomunicación consciente. También hay una

diferencia en cuando haces esto a nivel individual versus cuando te sientas con tu equipo de

trabajo y alguien se toma la molestia y dice, un minuto, vamos, un minuto. Quinto, cuida el que

cuida. Si alguien del equipo está en una situación personal, no debe ser ignorado. Identifica qué

le pasa a tu colega.

Un equipo que se cuida de verdad, también cuida a los suyos. Estaba dando un adiestramiento

sobre el plan de continuidad de operaciones la semana pasada en Mayagüez, y fue tan bonito

escuchar a personas de la administración de un centro de salud primaria contar como en un

momento de emergencia se sabía que una persona del equipo de trabajo vivía en un lugar en

donde se iba a llevar la casa. Vivía justo frente al mar. Y entonces el equipo de administración

decidió que esa persona debía cuidar el centro como para ser la persona que fuera el primero

que evaluara los daños, etcétera, etcétera, y se podía ir con su familia. Pero ellos dieron este

trabajo simplemente para proteger a la persona, para que esa persona se sintiera cuidada.

En efecto, pues dos cosas. Uno, perdió su hogar, era literalmente un espacio frente al mar. Pero

dos, también hizo el trabajo de cuidar el lugar que le sirvió como un hogar en esa emergencia.

Y entonces lo que contaban sus compañeros era tan bonito, porque decían, nosotros tan

pronto pudimos llegar al centro a poder continuar las operaciones, nosotros fuimos a trabajar,

obviamente, pero nosotros lo cuidamos a él. Hicimos que volviera a un espacio, lo ayudamos.

Pero esa sensación de nosotros sentirnos queridos y que se nos va a cuidar de la misma manera,

eso nos da una fidelidad con el sistema, con el centro, con nuestro jefe, que de otra manera

no habría. Y esto es algo tan importante cuando uno se siente valorado, cuando uno se siente

querido, cuando uno da la milla extra porque alguien dio la milla extra por mí. Y de esto se trata

también un poco reconocer estos espacios y el estar presente. Así que yo quiero invitarte hoy a

reconocer este valor que tiene el colectivo y cómo te insertas tú dentro de ese colectivo. Porque

ser profesionales competentes es vital, pero ser un equipo consciente, empático y humano

transforma el cuidado en sanación.

Realmente es un espacio reparador. Así que con quien sea que compartes tus turnos, con quien

sea que comparten las decisiones, con quien sea que tienes que sentarte a mirar cómo le dices al

otro, ese es tu par, ese es tu colega, ese es tu equipo, es tu body. Así que cuídalo, habla, escucha,

está presente para esa persona y esa persona yo sé que también va a estar presente para ti. Así

que si este mensaje resonó contigo, puedes escuchar el episodio con tu equipo. Usen esto como

puntos de partida para conversar, para revisar, para crecer, para mirar cómo lo hacen distinto.

Y esto es parte de ese camino para ser un profesional de diez estrellas. Me encantaría escuchar

qué piensas sobre esto y yo te hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al Health Communi-

cations y a su división de Educación continua.

Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para algún compañero

de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te espero la próxima semana.

Qué lindo que estés aquí. Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media