Wir sind endlich mental bereit, Dinge auszuprobieren und anzustoßen, bevor sie perfekt sind. Das hat uns Covid19 gelehrt. Denn nur wer schnell Neuheiten umsetzen konnte und sich an die ungewöhnlichen Gegebenheiten angepasst hat, ist in den letzten 18 Monaten wirtschaftlich gut durch das Krisenjahr kommen.
In der heutigen Folge möchte ich euch die Bedeutung von Speed - bezüglich der Kundenerfahrung aufzeigen. Die Zahlen, Analysen und die langen Gesichter der Kunden sprechen genau das aus, was wir alle längst wissen- nur oft nicht wahrhaben wollen. Kunden hassen es zu warten.
Warum ist das für Kunden so wichtig?
Wie lange darf man auf eine Email warten, bevor es unangenehm wird?
Wo verlieren Unternehmen nicht nur zufriedenen Kunden, sondern auch Umsatz?
Was heisst das für Euch? Macht es den den Kunden einfach und achtet auf den Zeitfaktor. Unbedingt!
Was kann euch helfen ? Es gibt von mir 5 CX Punkte für Erfolg
Seid ihr Gorillas oder Dinosaurier? Die Geschichte eines erfolgreichen Start Ups - was mit Service und Speed punktet.
Die Werte von den Gorillas sind Authentizität, Being Bold, Own the Change and Keep the Ride.
Was sind Eure Werte und was ist Euer Purpose? Klarheit gibt da Richtung. Auf der Website findet ihr auch www.amelung-partners.com auch meine direkte Telefonnummer, vereinbart dann ein kostenfreies Gespräch zur Eurer jeweiligen Situation. In diesem Sinn, Stay tuned for your customers und vergesst nicht: Turbo ;)
Eure Peggy
Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an:
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Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners
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