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Sentirse escuchado un detalles poco valorado, pero en realidad puede transformar vidas. Sentirse escuchado es sentir que en ese momento le importas a la persona que te está prestando atención y puede hacer un gran cambio en la dinámica con tus pacientes, clientes y hasta compañeros de trabajo.

En este episodio de Comunica Salud, la Dra. Beatriz Q. Vallejo discute cómo la escucha activa puede transformar tanto tu práctica profesional como tu vida personal. En él exploramos la importancia de escuchar más allá de las palabras, y cómo este hábito fortalece la relación con los pacientes, reduce el estrés y aumenta la calidad del diagnóstico y tratamiento médico.

También trabajamos ejemplos de preguntas que puedes hacer, ejercicios y técnicas prácticas para mejorar tus habilidades de escucha activa. ¡Dale oído!

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Introducción

La importancia de la escucha activa

Ejercicios y autoevaluación

Técnicas para mejorar la escucha activa

Reflexión final

Ep. 4 La escucha activa transforma tu vida

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Dra. Beatriz Q. Vallejo: Cuando tú escuchas detectas esos pequeños detalles que marcan la diferencia en un diagnóstico preciso. Puede ser que el síntoma más importante sea aquel que el paciente mencione en forma de una anécdota o cuando ella se estaba levantando para irse. Porque es importante porque mejora esa relación con los pacientes, un paciente que se siente escuchado, confía y se compromete con su tratamiento.

Oye, esa confianza es la mejor medicina preventiva que existe

Como le escucha activa, puede transformar tu práctica, pero la verdad es que le escucha activa, transforma tu vida. Sí, quiero que visualizes esta oración y la pongas en tu cabeza en bold y en itálico. Le escucha activa. Transforma tu vida. Esta semana vi en una red social, una imagen de una oreja y un feto dentro de la oreja con un texto que decía no es casualidad que tu oreja tenga forma de útero.

Las palabras y los sonidos que permites entrar en tu ser. Tienen el poder de moldear tu realidad de influir tus pensamientos y emociones. Así , como el útero es un espacio sagrado en donde se está la vida, tus oídos son portales que pueden nutrir o contaminarte pues, precisamente la semana pasada di dos adiestramiento a profesionales sobre alfabetización en salud y la práctica entre los colegas.

Yo digo, tengo contaminación por exceso de información, pero cuando yo leí morir de información, morí. Y lo que explicaba el artículo era que nosotros ya no nos tomamos un tiempo de estar presentes en nosotros mismos. Valga la redundancia, decía el artículo. Nosotros estamos en el tapón y en vez de sentarnos a pensar quiénes somos, por donde vamos y qué es lo que queremos?

Nosotros abrimos el teléfono y vemos una red social. Estamos en el ascensor y vemos una red social. Tenemos un minuto libre y vemos una red social. Y como cada vez que nos dan un like, tenemos un chute de dopamina en el cerebro porque estamos más pendiente a lo que piensa lo otro y escuchar el otro. Y como nosotros se enmarcamos una realidad basado en eso que no sabemos ni tan siquiera si.

Es de la realidad del otro. Y segundo, que cuando no estamos presentes, dejamos de escuchar y escuchar. Es un super poder en esos dos adiestramientos que les contaba. Hizo un ejercicio de escucha activa. Era algo bien simple de autoevaluación sobre esa capacidad de escucha y que era lo que media el ejercicio.

Pero lamentablemente, siempre que hago este ejercicio, pasa lo mismo que cuando termino. Leyendo oraciones como las siguientes una, usted parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar dos. Seguramente usted con frecuencia se encuentra diciendo que cómo qué dijo próxima? Usted parece, eh, no darse cuenta de como se sienten las personas con las que habla.

Y la última, usted parece no querer involucrarse mucho.

Tampoco es que tú estés llenando el documento y y no esté no estés mirando a la persona y le diga si, dime que te estoy escuchando. Tampoco es decir ajá cada cinco segundos como para que la persona entienda que le estás prestando atención. No, no, no, no es que el escucha activas requiere práctica.

Y si contestaste que si algunas de estas preguntas de auto evaluación vamos a hablar rápidamente de cómo puedes activar tu súper poder de escucha activa uno mira a los ojos. Demuestra que estás presente. Y yo entiendo lo complicado que puede ser entrar datos mientras está atendiendo a un paciente un participante.

Contaba Arturo Gomez Quijano en uno de sus libros que una niña le decía a su mamá multitasking. Escúchame con los ojos, mamá. Y cuenta el comunicador, que es la mirada, lo que nos permite entrar en la mente, verla y conectar directamente con ella. Decía es la única ventana. Nos da vista sobre las intenciones, las actitudes, los sentimiento, cuáles son esas creencias y los valores que tiene esa persona.

Y tú señalas lo que le duele al otro. Podría hacer algo como que, en dónde te duele? Déjame ver, explícame señálame qué es lo que te duele? O cómo te sientes cuando o puedes decirme cuéntame algo más de esto que estás sintiendo o como describirías, ese dolor es que un buen oyente es como un detective. Que siempre está en búsqueda de pista.

El lenguaje corporal puede decir mucho más que las palabras decía Shakespeare que nosotros vivimos en un continuo espacio en un teatro en donde todo el mundo está observando cada movimiento que hacemos. Pues si eso es así, utilízalo a tu favor. ¿Por qué la escucha activa es tan importante? Porque nos ayuda a proveer un diagnóstico más preciso.

Oye, esa confianza es la mejor medicina preventiva que existe porque es importante esa escucha activa porque también reduce el estrés. La comunicación efectiva reduce la ansiedad del paciente. Un paciente menos ansioso es un paciente más colaborador y como consecuencia, el profesional se siente satisfecho.

Y bueno, te acuerdas de eso, que te conté al inicio sobre el escrito que vi en la red social de la oreja y el feto. Pues ese escrito culminaba con lo siguiente. La sabiduría del cuerpo nos enseña que somos seres integrales en donde cada parte está interconectada. Lo que escuchas no solo afecta a tu mente, sino también tu cuerpo y espíritu, las vibraciones de la música, las palabras de aliento o de crítica, todo.

Esa atención. También puede convertirse en diversión. Y cuando la dominas, te conviertes en otra cosa. Aprovecho para agradecer a todos ustedes que se unieron al esfuerzo del reto de la escucha activa. Y si quieres, tú también te puedes unir. Si quieres aprender un poco más del tema, puedes acceder al curso estrategias de comunicación entre el profesional de la salud y el paciente a través de edugallery.talent, LMS.com y comunica salud.