“En 2021, c’était 3 millions de catalogues qui étaient imprimés pour notre magasin et ça représentait 174 tonnes de papiers, on imprimait 27 000 exemplaires sur notre zone”
Pour ce nouvel épisode, nous accueillons Charlotte Daubeuf, Responsable Communication Marketing chez E.Leclerc pour nous parler de la fin du prospectus papier au magasin E.Leclerc Fécamp.
Au sommaire de cet épisode :
L’évolution de son métier ses 10 dernières années
L’objectif zéro prospectus papier du magasin
Les étapes du changement
L’annonce aux clients et leurs retours
La nouvelle répartition du budget communication
Les nouveaux outils de communications
Un grand merci à Charlotte pour cette discussion qui illustre comment un magasin peut s’engager pour réduire son impact sur l’environnement.
Transcripts
Bienvenue sur le podcast du site "Je bosse en grande distribution". Je suis Jonathan, fondateur du site et après plusieurs expériences comme chef de rayon et un passage dans le monde des médias, j'ai décidé de faire de "Je bosse en grande distribution" le rendez-vous de celles et ceux qui vivent le commerce au quotidien. Chaque semaine, je reçois un invité pour parler des nouveaux enjeux passionnants du monde de la grande distribution. On y parle des métiers de transition numérique ou encore des sujets liés à la RSE. Si vous êtes un auditeur fidèle ou simplement de passage et si cet épisode vous plaît, pensez à nous laisser une note ou un commentaire sur les plateformes d'écoute comme Apple Podcast ou Spotify, cela nous aide énormément.
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Jonathan
Cet épisode du podcast est enregistré en partenariat avec Nanotera, agence de communication tactique et expert de la communication promotionnelle du Retail. Nanotera accompagne plusieurs enseignes JSA ou GSS en France dans le déploiement des plans d'action omnicanal et local. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Nanotera point EU. N.A.N.O.T.E.R.A, bonne écoute.
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Jonathan
Bonjour Charlotte.
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Charlotte Daubeuf
Bonjour Jonathan.
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Jonathan
[Alors] je suis toujours hyper content de recevoir [euh] mes invités sur ce podcast [euh], car à chaque fois on aborde des sujets [euh] extrêmement d'actualité [euh], en l'occurrence la fin du prospectus papier, c'est notre discussion d'aujourd'hui. [Euh] c'est un sujet qui bouscule beaucoup la vie des magasins en ce moment. [Alors] Charlotte, tu es la responsable communication du Leclerc Fécamp [euh] depuis pas mal d'années déjà. Est-ce que tu peux te- te présenter, et nous raconter un peu ton parcours au sein de l'enseigne ?
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Charlotte Daubeuf
[Alors] effectivement [donc], je suis la responsable communication relation client du magasin depuis cinq ans, mais [euh] ça fait 10 ans que je suis dans l'enseigne. [Euh] [du coup] j'ai [euh]- j'ai pu faire [euh] mon alternance en marketing dans le magasin et puis [euh]- et puis un peu évolué au cours des années.
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Jonathan
Oui.
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Charlotte Daubeuf
[Euh] [donc] là, on est [du coup] deux dans le service communication.
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Jonathan
Okay.
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Charlotte Daubeuf
[Donc] [euh], on s'occupe de la communication [euh] au sens large. [Donc] [euh] vraiment 360, que ce soit [euh] [euh] les réseaux sociaux [euh], les événements, la- la communication interne, l'affichage en magasin, la théâtralisation et [euh] la relation client [euh] qui a tout son sens en ce moment avec [euh] le zéro prospectus--
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Jonathan
Mm-hmm.
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Charlotte Daubeuf
-- Et [donc] tout ce qui est étude de l'évolution, du comportement d'achat de nos clients.
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Jonathan
Ton métier a du bien changé [euh] par rapport à y a 10 ans non ?
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Charlotte Daubeuf
Tout à fait. Oui on était [euh] [euh] très axés [euh] affichage, et [euh] vraiment [euh] [euh] la communication comme on pouvait la- la connaître dans la grande distribution [donc] [euh] très ancrée avec le prospectus papier distribué en boite aux lettres.
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Jonathan
Ouais.
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Charlotte Daubeuf
Et on voit que là [euh], tout- tout se transforme petit à petit, on digitalise énormément la communication et [euh]- et c'est intéressant de pouvoir suivre ça au- au fur et à mesure.
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Jonathan
Ouais [euh] [alors] justement, comment se situe [euh] votre magasin ? [Alors] je ne vais pas parler d'enseigne vraiment du magasin, comment se situe telle par-- comment se situe-t-il pardon par rapport [euh] à la dématérialisation du prospectus papier ? [Euh] déjà est-ce que vous êtes concerné par le dispositif Oui pub [euh] et- et comment [voilà]- comment vous la- comment vous [euh] [euh] vous développez vos missions autour de cet objectif-là.
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Charlotte Daubeuf
[Euh] [donc] nous, on s'est lancé [euh] dans le zéro prospectus en juillet, le 5
