Una mala comunicación en un equipo de salud puede poner en riesgo la vida de un paciente. En este episodio de Comunica Salud, te presento TeamSTEPPS, un programa probado y estructurado que transforma equipos comunes en equipos altamente efectivos.

🔹 Descubre cómo esta metodología, desarrollada por la AHRQ y el Departamento de Defensa de EE.UU., propone herramientas claras para mejorar el liderazgo, la colaboración, la comunicación y la seguridad del paciente.

🔹 Exploramos sus 5 principios clave:

1. Estructura del equipo
2. Comunicación efectiva
3. Liderazgo adaptativo
4. Monitoreo de situaciones
5. Apoyo mutuo

Además, comparto frases prácticas para fomentar un liderazgo cooperativo, cómo usar el brief, huddle y debrief, y la importancia de modelar una cultura de confianza y coordinación.

🎧 Si trabajas en un hospital, centro de salud o lideras cualquier equipo en el ámbito sanitario, este episodio es para ti. Mejora la calidad de tu comunicación, fortalece tu liderazgo y comunica salud desde el ejemplo.

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Ep. 34 Team Steps

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Una enfermera administra medicamentos, un médico evalúa nuevo paciente, alguien del personal de apoyo busca la camilla. Todos están. Todos tienen buenas intenciones y sin embargo, algo falla. Una información crítica no se compartió a tiempo. Una orden fue malinterpretada. Un procedimiento se duplicó.

Y a veces no nos sentimos con la confianza para hablar, aunque algo nos preocupe. Y aquí es donde entra ese Team Step. Y que es el Team STEPPS. Pues esto es un programa desarrollado por la agencia para la investigación y calidad del cuidado de la salud y el departamento de defensa de Estados Unidos. Su nombre viene de las cifras en inglés, o este acrónimo viene de lo que significa en inglés Team Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient safety, o sea, estrategias.

Y lo que busca team STEPPS es precisamente construir esa cultura de seguridad donde el trabajo en equipo no sea improvisado, sino estructurado. Vamos a decir. Adiestrado que no quiero decir la palabra entrenado, pero ejercitado, vamos a decir ejercitado exacto y constante. Y con respecto a esto, cuántos planes y procesos y protocolos tenemos y se los digo yo, que trabajo con la preparación ante emergencia y los planes de preparación ante emergencia con los procesos, con los protocolos que se practican muy poco.

Así que este programa. Con respecto a esto provee cinco principios básicos. El principio principal es que tiene que haber una estructura del equipo. Y qué significa esto? Primero que tenemos que partir de la premisa que yo siempre digo, todo el mundo es un líder en tu pequeño espacio. Tú eres un líder y en tu momento tienes que tomar decisiones.

A veces en este momento histórico en el lugar, como dice, no me acuerdo, como dice refer, pero es como que en el lugar este en el lugar preciso, en el momento preciso a la hora precisa y esto, esto pasa mucho en emergencia. No necesariamente la persona que tiene más conocimiento sobre el asunto es la persona que le toca responder primero.

Pero si nosotros nos sentamos y trabajamos en estructura y tomamos decisiones porque ya tenemos conocimiento porque ya hemos practicado porque ya hemos hecho el ejercicio del protocolo del proceso del plan se nos hace distinto y bueno que esa es la misma forma en que funciona el cerebro también.

Y tienen unas estrategias como el check back, donde tú estás todo el tiempo mirando. Es algo un poco como la retro comunicación, pero es un poco más profundo y es un poco, eh, más estructurado, pero es el todo el tiempo estar comunicando de vuelta, que fue la percepción que tuviste como lo trabajas y que todos nos aseguremos que hacemos ese check back entre otras herramienta.

Simplemente tienes que liderar. No importa si es un proyecto, no importa si es una oficina, no importa si es un espacio, no importa si es una emergencia, no importa si es el tránsito. El asunto es que hay que dirigir a la gente hacia esa meta en común. Cuatro. Y esto siempre lo decimos, vamos a monitor, que es lo que está pasando con la situación.

Y esto lo que implica es mantener la conciencia de lo que está pasando. Así que tienes que observar, identificar los cambios, anticipar cuáles son los riesgos y compartir esta información con ese equipo que puede ser grande o pequeño, no importa. Y el quinto y último principio, que es uno de mis favoritos, ese apoyo mutuo.

Y como agarramos todos estos recursos y los ponemos todos a trabajar en esa sola dirección. Pues somos invencibles. Ofrecemos ayuda promovemos de una vez un entorno de respetos, respaldo. Y recuerden que cuando nosotros descubrimos el super poder del otro, nosotros tenemos una estima distinta del otro. Y eso es lo que queremos.

Y ya les dije que el mantra que yo digo con respecto a los equipos de trabajo es que el liderazgo es tener mucho más all allá que un cargo y que cada uno de nosotros lidera. Ese pequeño espacio y en team STEPPS. Lo que se promueve también es que todos los miembros del equipo pueden literal el literal literal literal, literalmente, dependiendo ese momento, dependiendo de la situación y lo que ellos hablan es como promovemos ese liderazgo funcional adaptativo la flexibilidad, porque podemos adaptarnos a la situación.

Pero también como abordamos esto que podría suceder. Y como trabajamos para el equipo, esto es el súper resumen de los seis sombreros de liderazgo. Cómo nos sentamos y miramos lo que si puede ocurrir, lo que no puede ocurrir, cómo podemos abordarlo, que sería lo peor que podría pasar, pero basarnos en acciones y en basarnos en hechos concretos.

Pero la planificación nos lleva a que cerebro, tenga una información y cuando viene la el golpe, la respuesta, la situación como nosotros planificamos, tenemos unas herramientas diferentes en nuestro cerebro para utilizar y es simplemente establecer estas metas claras para el equipo. Asignamos roles.

Mmm paréntesis, basado en la fortalezas que tiene la gente, porque no vas a poner a gente en la fortaleza y en los intereses también que tiene la gente. Porque si tú pones a las personas a trabajar en cosas que no son su fortaleza, pues es lo mismo que no tener a nadie en el espacio. Si tú pones una persona, hacer cosas que no están basadas en su interés, pues tampoco esa persona va a hacer un asset.

Pero si nosotros tenemos que hacer el modelaje. Tres, la coordinación y la facilitación, esto también es una función clave y que implica esto que todos colaboren. Que se redistribuyan las tareas, si es necesario, porque estamos en un medio del conflicto en un medio de una situación donde se necesita mover los personajes principales.

Pues eso es lo que hacemos. Nos sentamos coordinamos, y facilitamos, y fíjate que si hay algo que yo siempre digo, es que como profesionales de la salud, nosotros simplemente somos facilitadores de procesos. Pues, aquí en el Team STEPPS, en el liderazgo, esto se hace más que pertinente. Cuál la próxima clave?

Más bien orientada a cuando la gente guarda silencio. Hay algo que no está bien. Y entonces es el asunto de como nos sentimos cómodo expresando nuestras ideas, las dudas y las preocupaciones es no fomentar ese silencio donde cuando tú esperas el feedback, nadie dice nada. Y eso no está correcto..

Para ajustar el plan o resolver imprevisto. Y y recuerden que cuando estamos hablando del team STEPPS, estamos hablando del día a día. Estamos hablando de la implantación de un proyecto. Estamos hablando de un un trabajo de community outreach. Estamos hablando de un evento particular. Estamos hablando de la implantación de un protocolo.

Mirar cómo va la ejecución. Y estos de momentos se me ocurren tantas cosas porque de momento el brief me recuerda a un Just in Time training cuando estamos trabajando de emergencia de momento el hodo o ese encuentro breve me acuerda cuando estamos en un ejercicio de vacunación, no en un e, o sea, en un ejercicio real de vacunación.

Y no nos paramos mirar, mirar que es lo que está bien, que es lo que podemos cambiar en el medio del site o lo que estamos haciendo, eh? Y se nos olvida el debreif porque estamos bien cansados porque mejor vamos a dejarlo para mañana. Y mañana nos sentamos con la cabeza fría, mirar qué pasó. Y estoy hablando de todo.

Pues mira esta, sí, me gustan éstas son directas del Team STEPPS. Uno, alguien ve algo que se nos esté escapando? Mira esto, abres el espacio de una manera bonita. En vez de pregunta, alguien quiere decir algo más? No, no, no, no. Alguien ve algo que se nos está escapando. Como eres importante, eres mis otros ojos dentro de este espacio.

en vez de párate ahí y miraba qué es lo que está pasando? Viste cuál sería un tercer ejemplo que que trae team STEPPS vuelvo? Y les digo, esta me la saque directito. Gracias por señalarlo. Vamos a ajustar el plan la cuarta. Como esto es un esfuerzo de equipo, yo quisiera saber qué piensan ustedes

viste? Es que chulo, o sea, son distintas maneras de poder decir las cosas. Y es que, como digo, y 20 maneras de comunicar