Shownotes
La comunicación en el ámbito de la salud no es un lujo, es una necesidad.
¿Alguna vez has sentido que un malentendido afectó la dinámica con tu equipo o la atención a un paciente? La forma en que nos comunicamos puede marcar la diferencia entre un día caótico y uno productivo.
En este episodio, exploramos cómo una comunicación asertiva mejora la coordinación, reduce errores y fortalece la confianza entre colegas y pacientes. Hablaremos sobre:
✅ La importancia del tono de voz y el lenguaje no verbal
✅ Estrategias para dar feedback sin generar resistencia
✅ Cómo evitar los chismes en el equipo y mejorar la transparencia
✅ Claves para lograr un ambiente de trabajo más colaborativo
Piensa en tu día de ayer… ¿Hubo un momento en el que una mejor comunicación habría cambiado el resultado? Buenas noticias: ¡Siempre podemos mejorar!
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Transcripts
Ep. 26 Comunicación Asertiva en Salud: Clave para Equipos Eficientes y Pacientes Satisfechos
(0:00)
En una reunión de empresarias había una persona contando cuánto trabajo le había dado
manejar su temple cuando estaba de mal humor. Y con el temple también venía el asunto de su
voz, el tono de voz. Sin embargo, estaba contando una historia de cómo había podido calmarse y
en un tono muy sosegado comunicó lo que necesitaba o en este caso, lo que le molestaba, siendo
exitosa en comunicar su disgusto y obteniendo una respuesta positiva de esa otra person. Así
que, ¿Por qué no intentarlo? ¿Quieres tener diversas herramientas y desarrollar habilidades para
optimizar tu trabajo como profesional de la salud?
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Te doy la bienvenida a Comunica Salud. Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud
y tu anfitriona. Te acompaño en este espacio que lo he pensado para ti. ¿Todo lo que dialoguemos
estará centrado en los procesos de comunicación porque queremos hacer una diferencia en el
impacto que tenemos en nuestra vida, la de nuestros pacientes y por qué no? La de nuestros
colegas.
(1:10)
Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,
las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.
Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos
transformarlos y a la vez transformarnos. ¿Todo lo que te comparto son historias de vida que
podría la mía o la tuya? Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia porque todo Comunica
Salud. Hola, hola.
(1:42)
Te doy la bienvenida a Comunica Salud y hoy vamos a sumergirnos en un tema fundamental para
cualquier equipo de trabajo, pero especialmente crucial en el ámbito de la salud La comunicación
interna asertiva. Ya sea que lideres un equipo, trabajes codo a codo con colegas o estés en
contacto directo con pacientes o participantes o clientes, la forma en que nos comunicamos
puede marcar la diferencia entre tener este día caótico o, por el contrario, tener uno muy
productivo. ¿Y por qué es importante la comunicación asertiva? En el mundo de la salud, donde
las decisiones pueden tener un impacto directo en la vida de las personas, la comunicación no
es un lujo, es una necesidad. Una comunicación asertiva mejora la eficiencia del equipo, reduce
errores, aumenta la satisfacción del personal y lo más importante es que mejora esa atención al
paciente.
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La falta de claridad en las expectativas, la falta de compartir información necesaria para que
cada cual pueda ejercer su trabajo eficientemente. El decirle a una persona el error que cometió
el otro, sin corregir al que cometió la falta, o sea que nunca se entera. El no comunicar cambios,
los secretos entre el equipo, generan frustración, agotamiento y conflictos innecesarios también.
Vamos a hablar un poco primero de la comunicación desde el liderazgo. El líder o los líderes o
los directivos, que no necesariamente es lo mismo, marcan la pauta.
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Pero ojo, cada uno de nosotros, sin importar la posición en la que estemos, en la que estés, eres
responsable del proceso, que como he dicho anteriormente, el proceso de comunicación es una
transacción. Pero en este caso, si eres líder de un equipo de salud, tu forma de comunicar no
solamente transmite información, sino que establece ese clima emocional del grupo. ¿Y cuáles
pueden ser algunas de las opciones o mejores maneras para comunicar desde el liderazgo? Uno,
claridad ante todo. Evita suposiciones.
(4:09)
Y los seres humanos somos unos expertos en hacer suposiciones sobre las cosas. Evita las
suposiciones, expresa objetivos y expectativas de forma directa, no le des vueltas a la noria. Y si
hay que comunicar algo importante desde la administración, asegúrate de utilizar un canal en
donde todos tengan la información al mismo tiempo. No que una decisión administrativa sea
comunicada por otro compañero, porque esto en lo que se convierte es en lo que vulgarmente
conocemos como un chisme, y los chismes no construyen. Asegúrate cómo baja esa información
a través de los canales correctos y cuál es el canal correcto que se va a utilizar para llevar esta
información.
(4:59)
Dos, feedback constructivo. Fíjate que en lugar de decir esto está mal hecho, podrías probar con
esto podría mejorar si lo enfocamos de esta manera. Y esto es solamente un ejemplo, pero yo
siempre digo, hay 30 maneras distintas de decir las cosas. Escoge cuál es la manera para ese
momento especial. Tres, escucha activa.
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Pero ojo, hoy voy a hablar desde la escucha activa, desde el no verbal. Y hay veces que simple
acto de escuchar con atención puede resolver más que mil palabras. El silencio también habla y
en ocasiones puede ser ensordecedor. Escucha con tu cuerpo, o sea, asegúrate de que tu cuerpo
está prestando atención, mirada, escuchando. Esto de decirle a la gente háblame que te escucho,
mientras tú estás firmando un papel, no puede ocurrir, porque es que en efecto, no sé si te has
dado cuenta, pero no estás escuchando Tener los brazos cruzados implica que estás poniendo
una barrera en lo que te están diciendo.
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Ubica tu cuerpo hacia el frente en posición abierta para escuchar, abre tus manos al momento
de hablar y en ese no verbal, ojo con cómo pones tu boca o levantas la ceja. Así que tienes que
asegurar que tu cuerpo en ese no verbal es coherente con eso que estás comunicando a través
de tus palabras. 4. El tono de voz. Y aquí vamos.
(6:41)
Nosotros no tenemos que estar todo el tiempo de acuerdo, somos seres humanos súper normal
y qué lindo que cada cual tiene su opinión. Pero el tono de voz puede ser nuestro aliado al mo-
mento de comunicar o por el contrario, se puede convertir en una barrera para la comunicación.
Así que ojo, emplea un tono sutil. ¿Por qué? Porque tú quieres que el otro ejecute o que se haga
algún cambio.
(7:07)
Así que tu tono de voz es una herramienta que tienes para ayudarte a buscar eso que estás
persiguiendo. El sábado en una reunión de empresarios, había una persona contando cuánto
trabajo le había dado manejar su temple cuando estaba de mal humor. Y con el temple también
venía el asunto de su voz. El tono de voz, sin embargo, estaba contando una historia de cómo
había podido calmarse y en un tono muy sosegado comunicó lo que necesitaba, o en este caso, lo
que le molestaba, siendo exitosa en comunicar su disgusto y obteniendo una respuesta positiva
de esa otra persona. Así que, ¿Por qué no intentarlo?
(7:52)
5. Como colega qué comparto todo el tiempo, pregúntate esto que yo estoy compartiendo, esta
información, esta oración, este cuento. Construye, no aporta nada, destruye. Recuerda que lo
que sale de tu boca habla de ti, no del otro. Y ten en cuenta lo valioso que eres cuando aportas
a esa comunicación dentro del equipo de trabajo.
(8:18)
Seguro que más compañeros van a querer estar cerca de ti. Y ahora vamos a la comunicación
entre colegas. Entre colegas, esa colaboración efectiva depende de cómo nos relacionamos
con nuestros pares. ¿Cuáles son mejores maneras de comunicar entre colegas? Uno, el respeto
mutuo que a veces se nos olvida.
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No importa la presión del momento, ese respeto nunca debe perderse. Estás con tus pares, estás
con la gente que comparte contigo más tiempo que tu familia. Ten eso en consideración. Dos,
uso del lenguaje positivo. Y con esto, ojo, que yo no me refiero al positivismo tóxico, pero el
asunto es que no seas tú el presidente del comité de las desgracias.
(9:04)
Y quizás en lugar de decir esto no va a funcionar porque esto es así, quizás puedes probar con
vamos a intentar de esta manera y evaluamos si funciona. Y si no funciona, buscamos otras
maneras o regresamos a lo que teníamos. 3. Verifica la comprensión Un simple me expliqué
bien, estamos en la misma página, puede evitar malos entendidos. ¿Y fíjate que cuando vas a
verificar la comprensión, la idea no es que digas me entendiste?
(9:34)
Porque ahí Pukut que cortas la comunicación con el otro. Recuerda que estás en el trabajo con
tus supervisores o compañeros, como te dije, más tiempo del que estás con tu familia. Y si
por el contrario, no estás físicamente en un espacio y te encuentras trabajando virtualmente,
hay que asegurar más la comprensión en la comunicación. Recuerda que no necesariamente
cuenta con ese no verbal para tú conocer la impresión que está teniendo el receptor. Los canales
de comunicación en este caso sí que tienen que estar completamente abiertos y tener esa
conversación de cuáles son los canales que se van a utilizar para actualizar cualquier tipo de
información o comunicación.
(:Una comunicación interna asertiva se refleja directamente en la atención al paciente. Equipos
que se comunican bien son equipos más coordinados, cometen menos errores, ofrecen una
atención empática al paciente y se divierten. Y esto es importante en nuestro día a día en el
área laboral. Piensa en cómo terminó tu día de ayer. ¿Hubo algún momento en el que una
comunicación más clara habría cambiado el resultado?
(:Fíjate que la buena noticia es que siempre puedes mejorar en la comunicación interna. La
comunicación asertiva no es un talento innato, es una habilidad que se entrena y que también
comunica salud. Además, yo estoy segura que tú quieres ser un profesional diez estrellas. Y si
este episodio te hizo reflexionar, compártelo con el equipo de trabajo que te acompaña. Y si
quieres conocer más sobre la comunicación y los equipos de trabajo, puedes acceder a los cursos
a través de edugallery.talentlms.com
(:Com y Cuéntame Qué piensas porque a mí me encanta leerte y yo te hablo pronto. Este podcast
llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de educación continua, edugallery.com. Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para
algún compañero de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te espero la
próxima semana qué lindo que estés aquí. Te agradezco.
(:Comunica Salud es producido por Podcasters Media