¿Qué significa realmente liderar en un entorno de salud? En este episodio de Comunica Salud, exploramos a fondo el liderazgo cooperativo según el modelo TeamSTEPPS, una competencia esencial para mejorar el trabajo en equipo y garantizar la seguridad del paciente.

Aprenderás cómo ejercer liderazgo desde cualquier rol —clínico o administrativo— utilizando herramientas prácticas como briefings, huddles, debriefings y delegación efectiva. También hablaremos de cómo crear una cultura de colaboración, anticipación, respeto y apoyo en tu equipo de trabajo.

Ya seas enfermera, médico, coordinador, recepcionista o parte del personal de limpieza, tú también lideras desde donde estás. Este episodio es una guía práctica para aplicar el liderazgo colaborativo en salud, mejorar la comunicación en entornos clínicos y administrativos, y fomentar equipos más eficientes y empáticos.

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Ep.41 Liderazgo cooperativo en salud: cómo aplicar TeamSTEPPS desde cualquier rol

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Cada persona del equipo puede y debe ejercer el liderazgo desde su rol, proponiendo mejoras,

organizando procesos y cuidando, cuidando al equipo. Y esto también, ojo, incluye ese personal

de limpieza que a veces no incluimos en nuestros planes. Incluye ese guardia de seguridad

que tanto aporta en nuestro trabajo, el oficial de calidad, el recepcionista, la recepcionista, cada

coordinador de área. Porque todos tenemos el poder de hacer que un sistema funcione mejor

o peor. ¿Quieres tener diversas herramientas y desarrollar habilidades para optimizar tu trabajo

como profesional de la salud?

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Te doy la bienvenida a Comunica Salud. Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud

y tu anfitriona. Te acompaño en este espacio que lo he pensado para ti. Todo lo que dialoguemos

estará centrado en los procesos de comunicación, porque queremos hacer una diferencia en el

impacto que tenemos en nuestra vida, la de nuestros pacientes y ¿Por qué no? La de nuestros

colegas.

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Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,

las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.

Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos

transformarlos y a la vez transformarnos. Todo lo que te comparto son historias de vida que

podría ser la mía o la tuya. Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia porque todo Comunica

Salud. Hola, hola.

(1:48)

Te doy la bienvenida a otro episodio de Comunica Salud y hoy te hablo de una competencia

clave en el modelo de TeamSteps y es el liderazgo colaborativo. Y según su definición, el

liderazgo colaborativo no depende del rango, como he dicho en múltiples ocasiones, sino de ese

compromiso con la seguridad del paciente 1 y 2, el trabajo en equipo. Y para quienes trabajan

en roles administrativos, también hay una invitación poderosa. Tú también lideras desde donde

estás. Teamsteps es el acrónimo de Team Strategies and Tool to Enhance Performance en

Patient Safety, lo que en español se traduce como Estrategias y herramientas para mejorar el

desempeño del equipo y la Seguridad del paciente.

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Y esto se trata de un programa basado en evidencia desarrollado por el Agency for Health Care

Research and Quality en colaboración con el Departamento de defensa de los Estados Unidos.

¿Que busca qué? Pues fortalecer la comunicación, el trabajo en equipo y el liderazgo colaborativo

en entornos de prestación de servicios de salud. ¿Cuál es este propósito? ¿Cuál es el propósito

del liderazgo colaborativo a través del TeamSteps?

(3:10)

No solamente la seguridad del paciente, sino ese rendimiento del equipo mediante la imple-

mentación de herramientas prácticas que nos permiten varias Uno, reducir los errores derivados

de fallas en la comunicación. Dos, fomentar una cultura de colaboración y confianza. Tres,

optimizar esa toma de decisiones en momentos que estamos bajo presión. Y cuatro, fomentar

ese apoderamiento a todos los miembros del equipo, sin importar su rol, para actuar con

responsabilidad y compartir el liderazgo. ¿Cómo define el liderazgo Teamsteps?

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Pues dice que es coordinar, guiar y facilitar el trabajo del equipo para alcanzar objetivos comunes.

Y cuenta que para esto hay tres pilares Uno, que hay que establecer una visión compartida de

ese plan de trabajo. Dos, que hay que ser claro cuando se asignan las tareas, las funciones

o las responsabilidades. Y tres, que hay que crear y sostener un entorno de respeto, apoyo

y comunicación efectiva. Y esto va desde la sala de emergencia, el pasillo administrativo, una

reunión de planificación.

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Todo el liderazgo está presente cuando alguien toma la iniciativa para que todo funcione mejor.

Y vamos directito a las herramientas prácticas de liderazgo teamsteps y la primera sería lo uno,

los brief, los resúmenes, y el asunto relacionado con esto es planificar antes de actuar. Brief

en la parte clínica sería algo como Pues antes de una cirugía o una intervención crítica, ese

líder convoca al equipo para revisar el plan y discutir quizá quién administra los medicamentos,

quién documenta, quién monitorea al paciente. Si nos salimos de la parte clínica y vamos a

lo administrativo, pues antes de un evento comunitario, antes de una auditoría, antes de una

educativa, el coordinador del program hace un briefing con el personal y nos aseguramos que

tenemos los materiales, que se coordina la transportación, quién recibe a los visitantes, cuál es

el mensaje clave a comunicar y una frase. Ejemplo de esto sería algo equipo, en el evento de hoy

vamos a tener a la agencia acreditadora.

(6:01)

María, tú te encargas de ese registro. Andrés, tú guías el recorrido, yo estaré disponible para

preguntas. Y si viene la prensa, fulano no lo atiende. Esa es la parte a grandes rasgos, cómo

sería ese brief o ese resumen de planificación. Dos, ¿Cuál es la segunda estrategia o herramienta

práctica hodls y que ellos quieren decir con esto?

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Pues son reuniones breves durante la acción. En la parte clínica, por ejemplo, tenemos un turno

agitado, un paciente se descompensa o cambian las prioridades, se realiza ese HODL para ajustar

las tareas rápidamente. Si hablamos de la parte administrativa, en medio de una jornada de

vacunación, ¿La fila crece inesperadamente? ¿Hay cambios en el personal o hay una situación

que no estábamos esperando que ocurriera? Ah, pues el líder va y llama a un Hubble para poder

redistribuir las funciones, asegurar el flujo y evitar errores.

(7:07)

Y también el cansancio o el quemazón. Una frase de ejemplo podría ser algo como Vamos a

reunirnos dos minutitos porque es que hay más gente de la inesperada. Sara, ¿Vas a apoyar en

orientación? Pablo, las mesas de espera vamos a moverlas afuera, vamos a seguir monitoreando

y si vemos que funciona, continuamos. Si vemos que hay que ajustar, nos volvemos a hacer un

HODL dentro de una hora.

(7:36)

¿OK? Tercera opción, el debrief. En lo clínico sería algo como después de un código o una

emergencia, el equipo reflexiona qué fue lo que funcionó o qué podemos mejorar. Un ejemplo

para la parte administrativa sería que después de una gran actividad de promoción de salud, el

equipo se reúne y determin ¿Esta logística fue adecuada? ¿Que nos faltó?

(8:07)

¿Cómo ocurrió esto? ¿Cómo fue la respuesta del público? ¿Vino la gente que estábamos esperan-

do? ¿Qué vamos a hacer distinto para la próxima vez? ¿Que de aquí podemos llevarnos para

continuar estandarizando los procesos y ponerlo dentro de nuestro plan?

(8:24)

Y un ejemplo de frase sería algo como Gracias por el esfuerzo de hoy. Vamos a notar lo que nos

salió bien y qué es lo que tenemos que afinar para el próximo evento. Así que vamos a ir uno

por uno, porque me encantaría escucharles a todos. Qué importante. Las gracias.

(8:44)

Después de un. Después de un esfuerzo grande, como la planificación de un evento, de un taller,

de un simposio, de un esfuerzo en la comunidad, nunca olvides dar las gracias. ¿Cuál sería la

cuarta estrategia? La delegación efectiva. Y en la parte clínica, eso sería algo como un médico,

un enfermero identifica tareas, asigna roles según la experiencia y la carga de trabajo.

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Delegar, oye bien, delegar no es soltar, es acompañar con claridad. Y en lo administrativo sería

algo una directora de operaciones asigna a una persona la preparación del informe mensual, a

otra la coordinación con los suplidores y a otra el diseño de la agenda para la reunión de gerencia.

Sencillo. ¿Cuál sería una frase ejemplo Vanessa, ¿Puedes encargarte de actualizar el inventario

antes del viernes? Necesito un formato que esté un poco más estandarizado.

(9:54)

Te apoyo si necesitas algún dato. ¿Vieron qué linda las palabras cómo hay 20 maneras distintas

de decir las cosas para lograr ese apoyo, para lograr ese liderazgo compartido? Y esta es una de

las ideas más poderosas de teamsteps que podemos compartir, que no, o sea, no tenemos que

ahogarnos en un vaso de agua. Cuando nosotros podemos mirar cuáles son las herramientas,

cuáles son las virtudes, cuáles son las destrezas que tiene el otro para que todo el mundo

se sienta parte de Cada persona del equipo puede y debe ejercer el liderazgo desde su rol,

proponiendo mejoras, organizando procesos y cuidando, cuidando al equipo. Y esto también,

ojo, incluye ese personal de limpieza que a veces no incluimos en nuestros planes.

Incluye ese guardia de seguridad que tanto aporta en nuestro trabajo, el oficial de calidad, el

recepcionista, la recepcionista, cada coordinador de área. Porque todos tenemos el poder de

hacer que un sistema funcione mejor o peor. Cuando las cosas se complican, que tenemos una

falla eléctrica, se nos va la luz, una emergencia comunitaria, una amenaza a la seguridad. El

liderazgo se nota en quien comunica con calma, en quien da esa estructura y en quien piensa

en el bienestar del equipo, no solo en las tareas. El liderazgo emocional es tan importante como

el liderazgo operativo.

Claro, pero esto hay que practicarlo. Es una práctica diaria. Y esta práctica incluye el anticiparse,

el planificar, el escuchar, el ajustar, reflexionar y delegar con humanidad. No se trata de jerarquía,

sino de conciencia colectiva y compromiso con el paciente, pero sobre todo con el equipo de

trabajo. Así que hoy pregúntate ¿Yo estoy convocando brief cuando es necesario?

¿Yo estoy facilitando HODLs en el medio del cambio? ¿Yo estoy haciendo debrief para aprender

y mejorar? ¿Yo estoy delegando con claridad? Y fíjate que cada una de estas cuatro estrategias

se abren y cierran un círculo. Vamos desde el inicio hasta el fin.

Así que recuerda siempre que tú también lideras desde donde estás y que cada vez que utilizas

estas pinceladas, estas estrategias que vamos trabajando en cada una de estas intervenciones,

trabajas más por ser s líder. Diez estrellas y yo te hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al

Health Communications Gallery y a su división de educación continua.

Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para algún compañero

de trabajo, algún familiar o alguna otra persona como compártelo y yo te espero la próxima

semana. Qué lindo que estés aquí. Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras

Media