Artwork for podcast CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
Failure- Customer Experience bei Fluggesellschaften
Episode 2312th August 2021 • CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung • Peggy Amelung
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Shownotes

Sommer 2021. Wer eine Reise macht, kann etwas zu erzählen. In der heutigen Folge teilt Oliver Schröter, Software Produkt Owner und Executive Manager seine letzte Erfahrung mit der Airline Swissair. Es sollten unbeschwerte Urlaubstage in Spanien werden. So war der Plan. Warum er anstatt unter Palmen in den Warteschleifen der Swiss Air hing, erfahrt ihr hier.

PLUS: 👉👉Welche Learnings er aus der Geschichte auch für seine Arbeit in der Softwareentwicklung zieht, erzählt er euch selbst.

Ein Kundenbericht mit vielen CX Details, die auch euch helfen.

Viel Spaß beim zuhören!

Stay tuned for your customers,

Eure Peggy

Contact: Oliver Schröter, Senior Executive/Software Entwickler https://www.linkedin.com/in/oliver-schr%C3%B6ter-17aa04ba/

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BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS

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