¿Tus clientes te son fieles?

Menuda preguntita, ¿eh?

Espero no amargarte el día.

Hoy, Pedro Valladolid y yo hablamos de la fidelidad de los clientes.

Te contamos algunos falsos mitos como:

1. La satisfacción no implica fidelidad
2. El cliente que más compra no siempre es el más rentable
3. Fidelizar con descuentos es un gran error

Y también planteamos alguna solución

1. Medir la rentabilidad por cliente
2. Clasificar tu cartera de cliente en función de la rentabilidad
3. Construye relaciones en relación al valor para que el cambio no dependa del precio

¿Tú eres de los que crees en la fidelidad de tus clientes?