¿Te ha pasado esto?

Cliente cabreado al teléfono.

Silencio incómodo en la oficina.

Y la gran pregunta flotando en el aire:
“¿Quién tenía que llamar a este cliente?”

Marketing mira a ventas.
Ventas mira a administración.
Administración mira a logística. Logística mira a producción. Producción mira al becario. El becario mira al infinito sin entender nada porque esto sí que no iba con él.

Y mientras tanto, el cliente ya está mirando a la competencia.

En el episodio de hoy Sergi San José y yo intentamos poner algo de luz en la importancia de definir roles claros para que no sea siempre el becario el que cargue con todo