"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze."
In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die Regeln zu brechen.
Im Detail:
04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen CX-Strategien.
09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark.
11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser Handeln.
14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern Transformation.
18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv.
22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative Rückmeldungen wichtig.
24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend.
27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story.
31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren.
34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible Entscheidungen.
38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für Kundenbegegnungen.
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