WOW ist ein Schlagwort. Verkauft sich gut und prägt sich fantastisch beim Kunden im Gedächtnis ein. Nur was steckt dahinter? Was sind wirkliche WOW Erlebnisse und wie unterscheidet man sie von den personalisierten Erlebnissen? Und wie werden sie im unternehmerischen Sinn für den Kunden und auch Mitarbeiter erlebbar gemacht.
WOW Erlebnisse in der Digitalisierung schaffen- das ist was der Kunde von uns erwartet. Amazon, Apple & Co legen vor und gelten als Benchmark.
Besonders jetzt in der Krise sind Kunden sehr sensibel, kritisch und wählen ihre Lieblingsmarken genau nach einem strikten Werteprinzip aus. Das Konzept aus der Sterne Hotellerie lässt sich auf jede Branche gut übertragen. Ein Hebel mit dem ihr gut bei euren Kunden punkten könnt und euer Markenversprechen gezielt hervorhebt. Wie es funktioniert und worauf ihr achten müsst, erfahrt ihr in 5 Punkten.
Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse.
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