Das Thema Corona haben wir erfolgreich auf die Seite Zwei der Nachrichtenportale verbannt. Und ehrlich gesagt: tut das so gut. Es ist Sommer 2021. 

Wir haben die schwerste Krise seit Jahrzehnten überwunden. Und hatten die Freiheit in Alternativen zu denken, Neues auszuprobieren und uns grundlegend zu verändern. 

Doch haben wir diese Chance wirklich genutzt? Was hat sich in den Unternehmen konkret verändert? Wieviel der innovativen Konzepte aus den Corona- Lockdown- Ideenfabriken sind bereits umgesetzt worden? Was kommt wirklich beim Kunden an?  

Das ist ja schlussendlich, was uns interessiert. Stichwort Feedback. Das bekommt ihr heute von mir. 

Und zwar von meiner ersten Reise nach 14 Monaten. Anhand von 3 Beispielen teile ich mit euch meine Eindrücke und gebe euch konkrete Hinweise, worauf ihr meiner Meinung achten solltet. Wenn es darum geht: das Kundenerlebnis grundlegend zu verbessern. 

Was hat sich durch Corona in der CX verändert.

• Qualität, Kundennähe
• Wahrnehmung, Mitarbeiterstimmung nach dem Lockdown
• Was kommt an Erlebnis beim Kunden an?

Stay tuned for your customers!

Eure Peggy

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Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners

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