In der ersten Episode unserer CX Christmas Serie ( drei Teile) beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung und strategische Planung von Weihnachten im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimieren und eine starke Kundenbindung aufbauen kannst. Erhalte wertvolle Tipps und Checklisten, um dein Geschäftsergebnis in der festlichen Saison zu maximieren. Ideal für Unternehmer, die ihre Customer Experience auf das nächste Level heben möchten.

Weihnachten ist mehr als nur Deko! 🌟 Es ist DIE umsatzstärkste Zeit des Jahres. Bist du bereit, deine Strategie zu optimieren und deine Kunden mit Erlebnissen zu begeistern? 💡

Höre in meine neueste Podcastfolge rein und entdecke, wie du mit gezielter Planung und emotionaler Kundenbindung dein Geschäftsergebnis im Dezember nach oben katapultierst. 🎙️✨

Details:

00:00 Heftige Regenfälle in Barcelona, Überschwemmungen möglich.

03:50 Weihnachtszeit ist umsatzstärkste Phase des Jahres.

06:55 Effektive Strategien für Kundenbindung zur Weihnachtszeit.

11:53 Gen Z gibt mehr aus und bevorzugt Geschäfte anstatt Online.

17:16 Schaufensterdekoration beeinflusst Markenpräsenz und Wettbewerbsvorteil.

18:34 Umsatzsteigerung, emotionale Bindung, effizient Weihnachtsaktionen planen.

22:33 Kunde wartet auf Cyber-Monday-Discounts, vorbereitet sein.

26:22 Weihnachten: Kundenerlebnisse steigern Geschäftsergebnisse erheblich.

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Hallo und herzlich willkommen zu CX Tuning Hacks, dem Podcast, der dir hilft, Customer Experience auf ein ganz neues Level zu bringen.

Wir sind bei Folge 146 und ich bin Peggy, Peggy Amlung, deine Podcast Hostin.

Und gemeinsam schauen wir hier hinter die Kulissen erfolgreicher CX Strategien.

Also schnapp dir einen Kaffee, entspann dich und lass uns starten.

Buenos días aus dem sonnigen Barcelona.

Ja, normalerweise ist Barcelona sonnig und das Wetter ist eigentlich immer schön.

Aber natürlich liegen die vergangenen Tage wie Blei auf der gesamten Gesellschaft.

Ja, also ihr wisst ja, vielleicht habt ihr in den Nachrichten gehört, die Geschichte mit Valencia.

Das ist wirklich sehr, sehr krass.

Und es waren ja auch Vorhersagen, dass es auch Barcelona sehr schlimm treffen wird.

Allerdings hat sich das nicht bestätigt, sondern es gab nur in Anführungsstrichen starke Regenfälle und starke Gewitter.

Nun muss ich dazu sagen, jetzt lebe ich ja schon fast 20 Jahre hier in Barcelona und das Wetter ist schon anders als in Deutschland oder im Norden.

Wenn es hier regnet, dann regnet es hier richtig heftig.

Und dort, dort wo ich lebe, meine Adresse ist ja auch Torrent, also Torrent heißt kleiner Fluss.

Also das ist sind diese Bergflüsse, die von oben aus diesen hügelchen Gegenden runterbrechen, wenn es dann regnet und dann ist teilweise auch hier die ganze Straße überschwemmt und dann kommt auch Erde aus dem Wald direkt runtergespült.

Und das muss dann hinterher auch immer wieder professionell von der Gemeinde gereinigt werden.

Also das ist schon ein bisschen anders.

Ist nicht so dieser Ÿousand Nieselregen, dieses ständige Tröpfeln, sondern es ist dann auch heftig, was in Valencia passiert ist.

Das hat mich persönlich sehr geschockt und ja, hat mich auch demütig gemacht.

Denn das heißt also wir, wir haben es nicht in der Hand.

Und die Menschen, die dort so überrascht worden sind von diesem Wetter, von dieser Katastrophe, den gilt mein ganzes Mitgefühl auch den Familien, die da wirklich Menschen ihre Lieben verloren haben.

Und ja, wir haben jetzt hier so die Feiertage.

In Deutschland sind ja auch Feiertage in dem einen Bundesland mehr, in dem anderen weniger.

Das ist so eine Woche, die ist so ein bisschen zerpflückt.

Aber ja, das nur zum Anfang.

Ich wollte das mit euch teilen, dass mich das natürlich beschäftigt.

Und das ist wie gesagt auch ein Zeichen, dass wir das nicht so leicht nehmen sollten mit den Klimaveränderungen.

Und heute ist z.B.

wir sind schon im November, Ende Oktober 23 grad hier warm.

Ja, es ist immer hier warm, aber so warm wie aktuell, weiß ich nicht, kann ich mich nicht so daran erinnern.

Also wir sollten das ganz, ganz bewusst auch an uns ranlassen, auch wenn es uns triggert.

So und jetzt mache ich mal einen Schwenker zu einem fröhlichen Thema.

Im wahrsten Sinne des Wortes fröhlich geht's weiter.

Und zwar geht's mit Weihnachten weiter in einer dreiteiligen Serie für euch.

Und zwar warum habe ich mir gedacht, dieses Thema aufzugreifen und mal ein bisschen tiefer reinzugehen?

Weil wir haben das Thema Weihnachten natürlich immer auf unserem Marketingkalender und auch im Sachen von Kundenbindung ist es natürlich auch immer ein Renner.

Ja, es ist klar, dass wir uns um die Kunden um Weihnachten kümmern dürfen, aber mit künstlicher Intelligenz und mit den ganzen Tools, die wir zur Verfügung haben, mit den verändernden Business Aktivitäten, verändert sich natürlich auch die Planung, der Sinn und natürlich auch die Zielsetzung von solchen Events wie Weihnachten, Black Friday, Halloween, Muttertag und so weiter, was da alles in unserem Marketingkalender ist.

So und diese dreiteilige Serie, die ich heute los starte mit euch, die soll euch helfen, als Blaupause zu dienen für alle weiteren Events, die da kommen.

Also Weihnachten ist nicht nur Deko, sondern ist echte Umsatzmaschine.

Und wer jetzt nicht plant, ja, das kann ich nur sagen, das wird teuer für euch.

Und worum geht es?

Geht hier in diesen drei Folgen geht es um Zahlen, wie immer aktuelle zahlen.

Was bedeutet Umsatz?

Wie bereit sind die Menschen Geld auszugeben dieses Jahr?

Was dürft ihr machen im Sinne von erstmal eure Mitarbeiter mitnehmen.

Was heißt das überhaupt?

Weihnachten bzw.

Emotionale Bindung?

Wie stelle ich die her?

Und dann noch mal gehen wir in Marketingmaßnahmen ganz konkret rein.

Wenn wir jetzt ganz konkret werden, ist die Weihnachtszeit die umsatzstärkste Phase des Jahres.

Viele Menschen sind in festlicher Stimmung und wollen Geld ausgeben.

Sie sind empfänglicher für besondere Angebote und nutzen die auch.

Es geht sehr viel um Emotionen, die Kundenbindung stärken und die natürlich auf den Umsatz abzielen.

So und wenn wir jetzt sagen, okay, Weihnachtszeit ist für die Unternehmer allerdings auch ein der größte Stressfaktor, weil es eben so eine Umsatzchance ist.

Wer sich jetzt die Gedanken nicht macht, riskiert nicht nur das Umsatzpotenzial zu verschenken, sondern auch die Kundschaft an die Konkurrenz abzugeben.

Denn also entweder lieben deine Kunden dich während der Weihnachtszeit oder sie lieben deine Konkurrenz.

Ganz einfach.

So, was sind die größten Fragen, die wir uns stellen dürfen?

Weihnachtsplanung ist komplex und sollte natürlich früh angefangen werden.

Jetzt möchte ich nicht Stress auslösen bei euch.

Wir sind jetzt im November, wir haben jetzt noch vier Wochen.

Ich nehme an, ihr seid schon mittendrin.

Was soll die Folge auslösen?

Die soll ein fine Tuning Prozess auslösen zum einen.

Das heißt, dass ihr noch mal reingeht und hier genau schaut, oh, hier sind die zwei, drei Dinge, die ich vielleicht noch verbessern kann.

Hier kann ich mir vielleicht die Checkliste runterladen, die ich fürs nächste Jahr nehmen kann.

Ja, also ich möchte auf keinen Fall, dass ihr jetzt in Panik verfallt, sondern ich möchte euch Impulse, Zusatzimpulse geben, ganz konkrete Beispiele und Tipps, auch mit Checklisten dann.

Also ihr bekommt hinterher dann, wie ihr die Checklisten runterladet und für euch individuell anpassen könnt.

Jetzt Kundenanfrage und Angebot, passen die zusammen?

Das ist auch so eine Frage.

Weihnachten, ja, also ihr denkt, ihr macht dem Kunden einen ganz großen Gefallen und haut dann riesen Weihnachtsspecial raus und eigentlich funzt das gar nicht so richtig, weil ihr gar nicht wisst, was wollen denn jetzt eigentlich die Kunden wirklich, ja, in dem Sinne gibt es noch mal ganz effektive Strategien, vor allen Dingen in der zweiten Folge, wie ihr zweitausendein direkt mit euren Kunden in Kontakt treten könnt und das noch mal anpassen könnt.

Kundenbindung, wie stärkt man die emotionale Kundenbindung genau zu so einem Fest?

Und ihr wisst gerade durch Social media, durch die neue Art, wie wir kommunizieren, ja und so diese kurze Aufmerksamkeitsspanne, die hat zur Folge, dass wir Ÿousand anders kommunizieren müssen, ein bisschen ja direkter, die Punkte klarer auch aufzeigen und so weiter.

Und wenn ihr das nicht macht, dann werdet ihr nicht wahrgenommen von euren Kunden bzw.

Erreicht sie auch nicht emotional.

Gehen wir auch noch mal ein darauf.

Dann Mitarbeitermotivation ist ein ganz wichtiger Punkt, denn nur engagierte Mitarbeitende, die können das dann auch umsetzen, was ihr als Ziel herausgegeben habt, als Umsatzziel, ja.

Und wenn es möglich ist, natürlich auf eine freundliche, sympathische und warme Art und Weise.

Und da gehen wir auch noch mal rein, was heißt eigentlich Wertschätzung?

Wie kann ich das innerhalb des Unternehmens noch mal in dieser Zeit besonders betonen, sodass es halt dann eben beim Kunden hängen bleibt.

Zweitausendein und Marketing und Verkaufsaktionen, ja, maxim maximieren von Umsätzen durchgekonnte Kampagnen, ja, das A und das O und ich weiß auch selbst, es ist komplex, aber wenn wir uns da nicht ran trauen, dann, dann werden wir einfach nicht überleben.

Ich sag's jetzt mal so hart, wie es klingt, aber es ist, es ist so, denn die Transformation, die Digitalisierung, die geht einfach weiter, egal ob wir das wollen oder nicht, ja.

Also die Zahlen, die ich euch jetzt gleich sagen möchte und mitgebracht habe für euch, die beweisen das auch.

Also noch mal dazu, was das Umsatzvolumen angeht.

Dreiig % des Jahresumsatzes werden in der Weihnachtszeit gemacht.

Wow, das ist ja, es ist ordentlich.

Ja, und da lohnt sich auch eine strategische Planung über eine einfache Weihnachtsdekoration hinaus.

Ja, denn wer das nicht tut, lässt wahres zweitausendeinundzwanzig Geld da liegen.

So, und jetzt noch mal zu den Umsätzen.

Und zwar habe ich da euch Zahlen mitgebracht aus der aktuellsten Studie von PwC.

Da seht ihr schon einen Drop.

Ja, die Zahlen sind hier in Dollar, könnt ihr euch ausrechnen, wie viel das in Euro ist.

Also ungefähr genauso viel.

Wenig ist ja, der Kurs ist ja wenig unterschiedlich.

So, und dann haben wir einen Drop, also ein ein Rückgang von Ausgaben, bei der er bis er.

Die wollen echt nicht so viel ausgeben, die sind besorgt, die wollen eher so wait and see machen, also abwarten und schauen, was so kommt.

Und die Babyboomer, das sind eigentlich so die Omas und Opas schon fast so, also die jetzt schon Enkel haben, ja, wenn ich mal so sagen will und eigentlich ja da auch gut Geld ausgeben, aber die sind sehr verhalten, die geben am wenigsten aus.

So, und das ist auch eine relativ stabile Zahl, da hat sich nicht so viel geändert.

Hier hat sich einiges geändert zwischen den Millennials, die haben angezogen, also die geben jetzt im Schnitt 300 mehr aus.

Die Generation x, was jetzt so meine Generation wäre, wir geben weniger aus.

Genau, werde ich mich daran erinnern dann.

Und die Gen Z, was so mein Sohn wäre, das ist von 17 bis 27, die geben ja gute fünf €600 mehr aus.

Also das zum einen.

Und zum anderen wollte ich auch euch noch mal mit euch teilen.

Zweitausendein, dass das Verhalten zu online und indoor, also im Store sozusagen, also Präsenz sich gewandelt hat.

Während wir natürlich bei Covid Zeiten alle online eingekauft haben, stieg auch der Online Kauf an.

Das ist aber rückläufig.

Die Leute haben wieder Lust und wollen in die Läden gehen.

Zweitausendein, das heißt auch da bitte Achtung Experience, wie könnt ihr das umsetzen?

Und noch eine Zahl zum Abschluss.

Salesforce, die haben herausgefunden, dass die Kunden zu 73 % auf Personalisierung sehr viel Wert darauf legen.

Also das passt ja zu unserem Thema und das passt ja eigentlich generell auch zu jedem Podcast.

Das sage ich ja auch schon jedes Mal, wie wichtig das ist.

Nur Ÿousand, es ist natürlich auch nicht so einfach, über Nacht umzusetzen.

So, jetzt gehen wir mal kurz rein und sagen wirklich, was ist denn das jetzt konkret?

Warum lohnt sich denn das?

Was sind denn die Punkte, warum ich mich jetzt hier eigentlich ja weiter mit dem Podcast auch beschäftigen soll?

Das sind vier Hauptvorteile, warum du jetzt auch dran bleiben sollst und hier zuhören sollst.

Denn also das empfehle ich dir, denn ja, wenn du das nicht tust, dann könnte die Gefahr bestehen, dass du eben unsichtbar wirst für deine Kunden als Marke, als Unternehmen.

Die vier Punkte, die sind ganz einfach und zwar sind das also eine gute, durchdachte Weihnachtsplanung hat den Vorteil von Maximierung des Umsatzes.

Genau, denn Weihnachten ist und bleibt die umsatzstärkste Zeit des Jahres.

So und angefangen von also engagierende Elemente, das ist jetzt falsch übersetzt, weil man sagt ja Kunden Engagement, das ist im Prinzip inwiefern der Kunde mit dir interagiert.

Und da gibt es halt solche Elemente wie z.B.

fotostationen.

Ja, die sind halt eben total wirksam und erhöhen eben den Traffic online und offline.

Dann also zum zweiten emotionale Kundenbindung.

Das ist auch ein Grund, denn Kunden sind in festlicher Stimmung und wollen auch so angesprochen werden.

Die wollen das Thema spielen.

Und jetzt kommt hier noch ein Punkt dazu, den nenne ich Common Ground, was ganz wichtig ist.

Das sind diese diese Übereinstimmungen, also diese Überschneidungen, wenn man sagt, man hat ein übergeordnetes gemeinsames Thema.

Ganz deutlich wurde das bei Covid.

Wir waren alle in der Covid Krise und haben uns über dieses Thema verbunden, weil wir da einfach Gesprächsthemen hatten, Ankerpunkte.

Ich will jetzt mal nicht auf diese Konflikte eingehen, aber die Leute haben sich da schon auch ausgetauscht.

Und genau solche Common Ground, solche Gemeinsamkeiten hat man als Angriffspunkte bei den Feiertagen, während, weil während der Weihnachtszeit.

Und das dürft ihr dann nutzen, um euch da einfach emotional und auch kommunikativ zu verbinden.

Jetzt ist das immer einfach.

Wir gehen da auch in der zweiten Folge noch mal drauf ein, dass wenn man sich kennt, dann ist es einfach.

Dann kann man sagen, na und feiern sie denn wieder letztes Jahr mit ihrer Tochter an der Ostsee?

So, aber was mache ich jetzt, wenn ich den Kunden oder die Kundin noch nie gesehen habe und das ein komplett neuer Gast auch ist oder Klient?

Das besprechen wir in der zweiten Folge.

So, also emotionale Kundenbindung, dann natürlich Mitarbeitermotivation und die Effizienz auch gute Organisation und automatisierte Prozesse, rechtzeitige Planung, die minimieren eben den Stress für euch.

Seid mal ehrlich, ihr seid ja alle gestresst.

Das muss ich noch besorgen und das muss ich noch besorgen.

Und was mache ich denn eigentlich dieses Jahr?

Was schenke ich denn und schreibe ich denn eine Weihnachtskarten, das ist doch eigentlich oldschool.

Ich lasse es weg.

Ach, dann mache ich einen Onlinekarte, da brauche ich aber ein besonderes Programm und so weiter.

Wenn ihr euch jetzt da schon mal in die Planung begebt, das heißt auch eine Checkliste macht und das zeitlich wirklich in einen Rahmen setzt.

Also bis zum 10.

November müssen alle Vorlagen bestellt sein, müssen z.b.

die T Shirts bestellt werden mit den Weihnachtselementen, müssen z.B.

die Karten bestellt werden, müssen die Dekorationsvorlagen mit dem Floristen abgesprochen werden und und, und.

Ja, das hilft.

So, und jetzt kommen wir zum vierten Punkt und zwar ist das Markenpräsenz und Wettbewerbsvorteil.

Ihr kennt das doch sicher, wenn ihr sagt, ihr lauft an einem Schaufenster vorbei und dann seht ihr die Dekoration, die grauslich ist von einer Marke.

Oh mein Gott, was haben die sich denn dieses Jahr einfallen lassen?

Das ist ja wirklich furchtbar.

So, und dann ist das schon abgehakt.

Während Ÿousand du sagst Wow, die haben sich ja hier echt was einfallen lassen.

Haben die jetzt die Shoppingtüten echt mit einem Weihnachtselement also getrugt oder haben die sich da Mühe gemacht und haben z.B.

einen Glühweinstand einfach ins Geschäft reingestellt bzw.

In die Lobby?

Oder haben auch, ich sag mal, wenn du jetzt z.B.

im Gesundheitssektor bist, hast du dich da wirklich auf diese Wintersaison eingestellt, z.

B.

Mit Getränken, mit Gebäck oder mit Obst oder was da auch immer da die kleinen Details sein könnten.

Das ist die Frage.

So, und das ist eben Markenpräsenz, Wettbewerbsvorteil und natürlich heutzutage kannst du auch sagen, du kannst das unheimlich gut im Social Media nutzen, im Gegensatz zu deiner Konkurrenz.

Also noch mal die vier Maximierung von Umsatzpotenzialen, emotionale Kundenbindung, Mitarbeitermotivation und Effizienz und Magenpräsenz und Wettbewerbsvorteil.

So, jetzt ganz konkrete Hacks für plant eure Aktionen für Weihnachten jetzt mit eurem Team ganz konkret.

Erklärt noch mal den Sinn für eure Kunden.

Umsatz natürlich Bindung und macht das auch an ganz konkreten Zielen fest.

Redet über Geld, sagt, wie viel Umsatzsteigerung wollt ihr erreichen?

Redet mit eurem Team darüber.

Nehmt zweitausendein Produkte, ganz klar zwei, drei Sachen raus, strickt die auf Weihnachten und schaut, könnten die zu unseren Kundenbedürfnissen passen?

Kann ich da die Kunden hinter dem Ofen vorlocken und sie begeistern mit diesen Weihnachtsprodukten?

Ganz konkret.

Wenn ihr mehr habt, dann macht eine große Liste, 10 Sachen und streicht es dann wirklich weg.

Diskutiert da ruhig mal und zweitausendein.

Dann aber ganz konsequent die Planung durchziehen, auch zeitlich.

Macht euch eine Roadmap, eine kurze und sagt okay, bis dahin müssen z.

B.

Die Stickers bestellt werden, bis dahin müssen müsste Fotocall designt werden und bestellt werden, bis dahin muss die Musik, das neue Thema eingespielt werden.

Was wollen wir dieses Jahr machen?

Bis dahin muss der Partner, mit dem wir vielleicht diese Weihnachtssaison was ganz Tolles, was ganz Innovatives auf die Beine stellen wollen, kontaktiert sein und dann auch die Kondition festgemacht sein.

Legt Verantwortlichkeiten fest.

Wer ist für was verantwortlich und wie kommuniziert ihr auch?

Vielleicht macht ihr auch ein separaten Weihnachtschat auf in dem Tool, wo ihr kommuniziert.

Das kann WhatsApp sein, das kann Slack sein, das kann E Mail sein, das kann andere Channels sein, aber ich würde das trennen und dann würde ich auch sagen, was ganz wichtig ist, das heißt nicht ich würde das sagen, sondern ich sage es, ich sage es wirklich ganz klar.

Kommuniziert bitte ganz konkrete Dinge mit euren Kunden.

Nicht z.b.

wir bieten ein Weihnachtspaket an, buche es oder nimm teil an irgendwas ÿousand, ja, sondern was kriegt der Kunde oder die Kundin von euch ganz konkret und nur im Dezember?

Was ist so special?

Also macht das noch mal wirklich ganz klar.

Organisiert euch Diese Folge war dazu da zu sagen, was ist der Sinn von Weihnachten?

Umsatz und so weiter, Kundenbindung, was ist es konkret?

Zweitens wie gehe ich in die Planung?

Checklisten.

Und jetzt kommt der Hinweis von mir an euch, geht auf meinen Instagram Account und liked dort den Post zu dieser Folge und kommentiert mit Weihnachtscheckliste und dann werde ich euch eine Checkliste schicken von dieser Folge mit allen Details, die ihr beachten müsst, wenn ihr in der Weihnachtsplanung seid.

Und jetzt noch ein kleiner super Hack.

Und zwar haben wir ja nicht nur Weihnachten, sondern kurz davor auch Black Friday und da könnt ihr dasselbe anwenden.

Also der Black Friday ist dieses Jahr 28.

29, mich nicht alles täuscht.

Genau.

Und das ist natürlich immer dieser Black Friday und dann der Donnerstag davor und der Monday, also der Cyber Monday auch mit drin.

Ich würde euch nicht empfehlen, schon drei Wochen vorher Black Friday zu machen, weil dann verliert es an Power und der Kunde ist dann auch so ein bisschen demotiviert und sagt naja, die super Discounts, die kommen sowieso am Cyber Monday, also muss ich jetzt auch nichts kaufen.

Aber ihr könnt es natürlich vorbereiten und schon ankündigen.

Das ja, aber geht da genauso vor wie Weihnachten.

Ja, macht den Sinn klar, macht die Ziele da klar, definiert die Produkte, die Kanal, die Kanäle, wo ihr es reinspeisen wollt bzw.

Wo ihr bewerben wollt.

Ich habe auch noch mal ein ganz special Gast zu diesem Thema und zu einem Tool, was ich euch wirklich wärmstens empfehle, weil ich das so gut finde.

Und genau, jetzt will ich aber noch nicht sagen, wann und wie, weil es ist noch nicht alles in trockenen Tüchern, wie man so schön sagt, aber fast.

So, ihr werdet also erfahren, am besten, ja, abonniert den Podcast und empfehlt ihn weiter, denn ihr wollt ja auf keinen Fall die zweite und die dritte Episode hier in dieser Weihnachtskategorie verpassen.

Jetzt aber geht es noch mal in ein anderes Thema ganz kurz und zwar CX Story der Woche.

Und da halte ich mich auch wirklich kurz, denn es geht um kalte Anrufe und wie sinnlos ich die finde.

Ich hoffe, ihr macht sie nicht, denn sie sind aus dem letzten Jahrhundert.

Einfach Leute so, ja, nach Telefonlisten anzurufen und zu sagen, haben sie Lust und Bedarf, mein Produkt zu kaufen?

Nee, habe ich gerade nicht, weil ich bin gerade in einem Meeting, ich bin gerade in einem Termin im Flo, ich kreiere gerade was oder ich bin in einer Denkpause oder ganz einfach in einem Gespräch mit meinem Sohn und ich möchte jetzt nicht darüber reden und jetzt redet auch gleich Siri hier mit mir und das ist auch wirklich, ja, Siri, du hast recht, das ist so eine doofe Erfindung.

Zweitausendein gehört abgeschafft.

Genau, also das ist mir passiert.

Jetzt parallel müssen einige Firmen, die mich auf dem Radar haben, den, also mich angerufen haben und also es war ganz schlimm und man kriegt die auch ganz schwer wieder los, aber es ist wirklich also sinnlos, ich kauf da nichts und ich höre den noch nicht mal richtig zu.

Ich bin natürlich freundlich und sage, ich habe jetzt keine Zeit und gehe dann auch dann irgendwann nicht mehr ran.

Also lasst es, sondern wärmt lieber eure Kontakte an mit Social Media, Online Marketing und ruft dann an und vereinbart vor allen Dingen alle Telefontermine bitte in den digitalen Kanälen und sagt, ist es ihnen recht, wenn ich sie dann und dann anrufe, weil ansonsten hat niemand mehr ein offenes Ohr.

ABC der Customer Experience.

Wir sind beim Buchstaben j angekommen.

So und J, das ist so ein Buchstabe, ja, das, da kann man viel rein, zweitausendein reinbringen, z.B.

journey hatten wir erst letzte Woche.

Dann können wir Jahresbilanz reinbringen, dass wir sagen, wie weit haben wir unsere Kunden wirklich begeistert.

Wir können Joy reinbringen.

Also das gefällt mir sehr gut, das ist aber Englisch und irgendwie habe ich mir dann gedacht, klar, Englisch jubel, aber das ist es nicht.

Und eigentlich ist es auch was ganz anderes, was ich sagen möchte in dieser Kategorie diese Woche, Ÿousand.

Und zwar j wie, ja, ganz einfach j wie, ja, sag doch einfach ja.

Ja zu deinen Kunden, ja ich bin für dich da, ja ich mache es möglich, ja wir schauen mal, ja wir finden da eine Alternative und ja ich unterhalte mich mal mit einem Business Partner, wie wir das ja hinkriegen.

Genau.

Ja viele Coaches die sagen ja wir sollten lernen nein zu sagen, das stimmt auch, das hat auch eine Berechtigung, aber ich bin eher dafür, wenn wir erstmal uns entscheiden für die richtigen Dinge im Leben, dann brauchen wir uns gar nicht mehr so sehr mit diesem ewigen Abwählen beschäftigen, sondern dann wissen wir ganz genau, wo es für uns lang geht.

Und zweitausendein in der Customer Experience, wenn es um Kunden geht, wenn es um die Menschen geht, die unsere Produkte lieben, kaufen und und damit ja es denen es besser geht damit und die auch Spaß damit haben, dazu sollten wir ja sagen.

Fazit für diese Woche Weihnachten ist mehr als einfache Deko und drei Weihnachtskugeln an einen Weihnachtszweig hängen.

Es ist eine einmalige Chance deine Kunden mit Erlebnissen zu binden und dein Geschäftsergebnis nach oben zu katapultieren, die du im Dezember hast.

Also wer jetzt strategisch plant und festliche Atmosphäre mit klarem Mehrwert verknüpft, macht aus der Weihnachtszeit eine echte Umsatz Saison, während die Konkurrenz noch nach dem passenden Weihnachtsfeld Baumschmuck sucht.

In diesem Sinn, wenn dir diese Tipps gefallen haben, freue ich mich natürlich, wenn du den Podcast abonnierst.

Gewiss, das ist die einzige Währung, die für mich zählt.

Und natürlich bleib dran, denn es folgen die zweite und die dritte Folge für dein CX Erfolg im Dezember.

Also plane jetzt langfristig bzw.

Mittelfristig.

In diesem Sinn wünsche ich dir alles Liebe, stay tuned für Deine Customers, deine Peggy.