¿Sabías que las palabras que usas pueden activar zonas específicas del cerebro de quien te escucha? En este episodio de Comunica Salud exploramos el diálogo lento y el lenguaje que cuida, una poderosa estrategia de comunicación que puede transformar tus relaciones, tus equipos de trabajo y la experiencia de tus pacientes

Acompáñame mientras descubrimos:

• Por qué las palabras que usas (y cómo las usas) importan.
• Qué es el diálogo lento y cómo puede ser un acto de amor y presencia en tiempos acelerados.
• 12 estrategias de comunicación efectiva basadas en neurociencia y empatía.
• Cómo aplicar estas herramientas en entornos de salud, educación y relaciones personales.

Aprende a comunicar con intención, a conectar desde la empatía y a cuidar tu mensaje para que tus palabras no solo informen, sino que sanen.

Escúchalo ahora y descubre cómo el lenguaje puede convertirse en una herramienta poderosa de cuidado y transformación.

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Ep.33 Diálogo lento y lenguaje que cuida: cómo transformar tu comunicación en salud

(0:00)

Valida las emociones del otro, puedo entender que tú te sientas así. Y esto no significa que tú estás de acuerdo o no con esa persona. Esto son estrategias para ir haciendo que la comunicación funcione. ¿Quieres tener diversas herramientas y desarrollar habilidades para optimizar

tu trabajo como profesional de la salud? Te doy la bienvenida a Comunica Salud.

(0:28)

Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud y tu anfitriona. Te acompaño en este

espacio que lo he pensado para ti. Todo lo que dialoguemos estará centrado en los procesos de

comunicación. ¿Porque queremos hacer una diferencia en el impacto que tenemos en nuestra

vida, la de nuestros pacientes y por qué no? La de nuestros colegas.

(0:52)

Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,

las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.

Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos

transformarlos y a la vez transformarnos. Todo lo que te comparto son historias de vida que

podría ser la mía. Hola, tuya. Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia, porque todo

comunica Salud.

(1:23)

Hola, hola. Te doy la bienvenida a otro episodio más de Comunica Salud. Y hoy quiero hablarte

sobre un tema que parece sencillo, pero que tiene un impacto el diálogo lento y el lenguaje que

cuida. ¿Y si yo te dijera que las palabras que usas a diario y más que todo, las que utilizas sin

pensarlas, pueden cambiar literalmente tu cerebro y el de quien escucha? Las palabras no solo

informan, también transforman.

(2:00)

Pueden sanar o curar, pero también pueden herir. Las palabras no se las lleva el viento. Yo no

sé quién nos dijo esto, porque bajo ninguna circunstancia las palabras se las lleva el viento.

Y el cerebro escucha mucho más de lo que nosotros creemos. Andrew Newberg, que es un

neurocientífico, y Mark Waldman, que es un terapeuta, ambos afirman que las palabras que

usamos activan diferentes zonas del cerebro.

(2:37)

Así que esas palabras como no, no puedes, debes, eso no, no entiendo, no está claro, pueden

activar la amígdala. ¿Y qué es la amígdala? Esa parte de nuestro cerebro que responde al miedo

y al estrés. Del lado contrario, las palabras como puedo, puedes, confío, Gracias, wow, excelente.

¿Qué hacen estas palabras?

(3:12)

Pues activan la corteza prefrontal. Y esto es lo que está relacionado con el razonamiento, la

empatía, la toma de decisiones y la compasión. Esto significa que no solo importa lo que decimos, sino cómo lo decimos. El tono, el ritmo, la intención, todo, todo, todo comunica. En nuestras

relaciones personales, en nuestro trabajo, en el ámbito de la salud o la educación, podemos

transformar esos ambientes tensos en espacios de calma, simplemente cambiando nuestro

lenguaje.

(3:55)

Así que vamos a hablar de una estrategia y precisamente estos profesionales tienen un concepto

muy particular que a mí me parece muy bonito y ellos le llaman el diálogo lento. ¿Y de qué

trata ese diálogo lento? Simplemente de pausar, de estar presente en el diálogo, de hablar con

intención, de escuchar sin pensar en lo que vas a responder, de usar menos palabras pero más

significativas.

(4:42)

Y ayer yo le explicaba a líderes de asociaciones estudiantiles de todas las escuelas de recinto de

ciencias Médicas, justo la importancia que tiene ese estar presente, ese detenerse. Y en estos

tiempos donde todo va rápido, el diálogo lento diría yo que es casi hasta un acto de rebeldía, pero

también es un acto de amor. Vamos a mirar como un ejemplo de cómo sería esa conversación

acelerada y reactiva. Pues sería algo así es como es que tú siempre haces lo mismo, no entregas

nada de tiempo y terminas atrasándonos siempre. Y si usamos el diálogo lento sería algo yo

quisiera hablar contigo porque la verdad es que hay algo que me preocupa, a veces siento que

no nos entendemos cuando solicito algo y me encantaría saber cómo yo puedo comunicarme

mejor o cómo podemos comunicarnos mejor.

(5:51)

Y la verdad es que estás diciendo completamente lo mismo, pero de otra forma, porque es que

hay cien maneras de decir las cosas. Y fíjate que este ejemplo precisamente lo que demuestra

esa conversación tan sencilla, en vez de una oración, pausar y hacerla en tres oraciones, el

ritmo cambia el tono emocional y nos permite, fíjate esto, nos permite conectar desde esa

vulnerabilidad y la empatía, no desde la crítica y la reacción automática. Y es que cada palabra

que pronuncias no solo tiene un significado, tiene un impacto físico en el cerebro del otro. Y

esto es bien importante que lo tengamos en consideración. Vamos a hablar de 12 estrategias de

comunicación efectiva que vamos a combinarla con ese diálogo lento.

(6:59)

Y estos dos profesionales son los que promueven estas dos estrategias. ¿Para qué son estas dos

estrategias? Para construir confianza, para resolver conflictos y lo más importante es fortalecer

nuestras relaciones con los demás. Porque es que estamos con las personas más tiempo del que

estamos con nosotros mismos. Así que esto es importante.

(7:26)

Primero, respira conscientemente antes de hablar. Y yo les he dicho anteriormente, esta es la

más fácil porque la respiración te viene gratis y está dentro de ti y tú la puedes controlar. Vamos

a empezar por aquí. Y a mí me ha pasado en conversaciones difíciles que yo no quiero auspiciar,

que yo respiro. Y en lo que yo respiro, como estoy tan consciente de respiro, lo que provocó es

silencio.

(8:07)

Así que la otra persona se da cuenta que tiene que bajarle. Cuatro. Y esto me ha funcionado muy

bien porque la gente o se vira y sigue haciendo lo que está haciendo, o cae en cuenta y cambia el

tono de cómo te estaba hablando. Nosotros no tenemos que auspiciar conversaciones que no,

o tonos que no queremos recibir. Así que respirar conscientemente antes de hablar te ayuda a

responder desde la calma, no desde el impulso.

(8:38)

2. Habla lentamente. Y esto lo que proponen estos dos profesionales es que emplees una palabra

por segundo. ¿Por qué? Porque esto te permite procesar primero lo que estás diciendo, entender

lo que te está pasando, cómo está reaccionando y a poder comprender mejor el asunto.

(8:58)

3. Escucha con atención plena. Y esto no me canso de decirlo porque lo sigo viendo. No interrumpas, mira los ojos, haz silencio interior. El silencio interior nos ayuda a nosotros a manejarnos.

(9:16)

4. Mantén contacto visual cálido. ¿Por qué? Primero porque transmite seguridad, pero también

receptividad. Que está recibiendo con compasión, con amor, con empatía, con comprensión, lo

que el otro te está diciendo.

(9:38)

5. Usa frases cortas y simple. No queremos dar vueltas a la noria. Evita los discursos largos o

confusos. Recuerda que la comunicación es una transacció pide lo que quieres para que se te

conteste con lo que quieres.

(9:56)

Elige palabras positivas. Ya vimos el impacto que tienen las palabras negativas en la amígdala,

en nuestro cerebro. Así que en vez de decir no podemos hacer esto, a lo mejor puedes decir

¿Qué tal si probamos esto otro? La séptima estrategia sería valida las emociones del otro. Puedo

entender que tú te sientas así.

Y esto no significa que tú estás de acuerdo o no con esa persona. Esto son estrategias para

ir haciendo que la comunicación funcione. 8. Refleja lo que escuchas. Y esto es algo OK, si yo

entiendo bien lo que estás diciendo.

Déjame ver si lo que estás proponiendo yo lo entendí de esta manera. Valida, valida lo que

escuchas. Hazte espejo para que no hayan malos entendidos en la comunicación. Sé espejo. La

nueve Sé auténtico.

Habla desde lo que sientes, no desde lo que crees que debes decir. Y seguramente así te ahorras

un montón de situaciones y estableces una comunicación auténtica. Y el otro ya va a saber por

dónde viene cuando vaya a hablar contigo. 11. Haz pausas entre frases, entre ideas y recuerda

que el silencio siempre comunica y cierra con gratitud o aprecio.

Gracias por haber dialogado de esto conmigo, de verdad que te agradezco. Esto no significa

que la conversación fue buena. Y esto vamos a ejecutarlo en nuestros hogares también con

nuestras amistades, con nuestros equipos de trabajo, con nuestros pacientes. A lo mejor la

conversación no es buena, pero tú agradeces, porque cuando tú agradeces, cambias el tono

de la conversación. Y estas estrategias son oro para los equipos de trabajo en salud y además

muestran que eres un líder.

¿Cómo utilizamos esto, por ejemplo, para transformar la experiencia de un paciente? Mira

qué sencillo. Gracias José por estar aquí hoy. Antes de comenzar, hay algo que usted quisiera

compartir sobre cómo se ha sentido últimamente. Y si haces esto, en vez de saltar directo a

cuáles son los síntomas o a otras maneras de ejecución en la conversación, la verdad es que

priorizas esa conexión y ese es el diálogo lento.

¿Y en dónde podemos practicar esto? ¿Cuando nos vamos a estacionar? ¿Con la persona que

nos recibe, con el guardia de seguridad, cuando abre la puerta, con esta persona que está en el

front desk? Porque cuando tú te detienes y dices algo ¿Cómo estás? Fíjate, fíjate que la gente se

detiene porque no está acostumbrada a que le pregunten ¿Cómo estás?

Nosotros nos montamos en el elevador y a duras penas decimos buenos días. Agarramos el

celular y seguimos pendientes del celular. ¿Oye, que te digo? Haz este ejercicio para que tú veas

que cuando tú dices, alguien te dice, te abre la puerta y te dice buenos días y tú dices buenos

días, ¿Cómo estás? Cambia completamente el no verbal de la persona.

Inténtalo y cuéntame cómo te va. Y la verdad es que en un mundo lleno de ruido, el diálogo lento

es un bálsamo. Es esa forma de estar presente, de respeto, de cuidado. Y si tú aprendes a usar

palabras con compasión, esto no solamente puede cambiar tu vida, también definitivamente

cambia la vida de las personas que te rodean. Y esto son prácticas que te hacen ser ese

profesional diez estrellas.

El otro día mi amiga Yossi me llamó para decirme que si yo conocí a un psicólogo diez estrellas

y me encantó porque yo no tuve ni que pensar. Se me saltaron dos personas a la cabeza porque

son dos personas que en el tiempo que he trabajado con ellos y que les he conocido, esa

conversación es tan cálida, esa conversación es tan empática, es una conversación tan bonita

donde te sientes tan a gusto. Así que hoy te invito a practicar una de estas estrategias, solo una.

Respira antes de hablar, escucha sin interrumpir o simplemente pregunta cómo estás o elige

una palabra amable. Porque cuando cuidas tus palabras, cuando cuidas tus palabras, comunicas

salud y yo te hablo pronto.

Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de educación

continua edugallery. com. Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para algún compañero de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te

espero la próxima semana. Qué lindo que estés aquí, te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media