La confianza del paciente no se gana solo con conocimiento clínico, sino con comunicación ética y clara.

En este episodio comparto una experiencia real que demuestra cómo la falta de comunicación puede retrasar tratamientos y debilitar la relación médico-paciente. La ética en salud no es un código abstracto: se hace visible en cada palabra, gesto y explicación que damos en consulta.

Al escuchar este episodio aprenderás:

1. Principios éticos clave en la comunicación en salud: respeto, confidencialidad, autonomía, beneficencia y no maleficencia.
2. Errores comunes de comunicación que pueden hacer que un paciente pierda confianza o abandone un tratamiento.
3. Estrategias prácticas para comunicar con ética y empatía, desde usar un lenguaje claro hasta validar emociones y explicar riesgos y beneficios con transparencia.

La ética y la comunicación en salud son inseparables: una guía lo que hacemos, la otra el cómo lo hacemos. Cuando unimos ambas, no solo curamos: también acompañamos, educamos y humanizamos la atención.

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Ep.59 Ética y comunicación en salud: cómo generar confianza con tus pacientes

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Oye que tanto trabajo nos da crear. La comunicación es la forma en que la ética se hace visible.

Dra. Beatriz Q. Vallejo: Hola. Hola, te doy la bienvenida a otro episodio de comunica salud. Y hoy vamos a hablar un poco de ética y la comunicación entre el profesional de la salud y el paciente. Y esta te la cuento de primera mano hace poco visite el oftalmólogo, esperaba claridad y orientación. Le dije buenos días y estos seguido me dijo una oración con dos palabras, ese y así fue toda la consulta.

Y finalmente, tampoco recibí la información. Clara sobre exactamente que yo tenía. Así que yo lamento decirte que que fue lo que hice. Pues lo mismo que muchas personas hacen no regresar a la cita de seguimiento. Busque mi medicina dos semanas más tarde y retrasé mi tratamiento. Y aquí está la gran enseñanza.

Esto no es un código abstracto. Esto se traduce en como nosotros tratamos a cada participante, a cada paciente, a cada cliente. Así que vamos a hablar un poco de esos principios. Uno es respeto. Cada persona merece un trato digno, sin importar su condición social, cultural o económica. Si usted quiere impresionar y cree que hablando malo es una buena, una gran manera de hacer su introducción, quizás el consultorio no es para usted, porque esto es abuso de poder y también es un acto de violencia.

Y finalmente la beneficiencia y la no mal eficiencia que vemos en el principio de la bioética, donde buscamos siempre hacer el bien y no causar daño ni físico ni emocional. Y esto me lo viví yo de primera mano. Cuando un profesional ignora estos principios, puede tener todo el conocimiento clínico del mundo, pero pierde la confianza del paciente.

Oye que tanto trabajo nos da crear. La comunicación es la forma en que la ética se hace visible. Cómo pues, a través del lenguaje claro, si el paciente no entiende, no puede tomar decisiones, se retrasa en su tratamiento. La empatía. Escuchar y validar lo que el paciente siente. Genera confianza.

Pacientes que no entienden las indicaciones, pacientes que sienten miedo o vergüenza por este abuso de poder, pacientes que pierden confianza y abandonan la tensión. Y esto no solo afecta al individuo. Esto afecta todo el sistema de salud. Así que mi recomendación para ti es la siguiente. Pregúntate. ¿De qué manera explico mis diagnósticos y tratamiento?

Uso un lenguaje claro. Uso un lenguaje accesible? ¿Como yo manejo mis emociones. Cuando un paciente me reta, se frustra o no. Sigue el plan que como profesional, estoy recomendando? ¿Qué señales me dio el paciente que me muestran que entendió o no lo que explique?. ¿Yo estoy siendo consciente de cómo mis palabras pueden impactar la adherencia al tratamiento?.

Es importante usar el lenguaje empático incluso en momentos difíciles donde ese paciente tiene la preocupación de no saber qué es lo que tiene. Recuerda que cada interacción es una oportunidad de generar confianza. Y si no encuentras respuesta estas preguntas aquí estamos para trabajar de tu lado y hacerte ese profesional 10.

Claramente yo me viví de primera mano este abuso de poder, yo no me puedo imaginar una persona con una enfermedad crónica como hubiera reaccionado, y como esta situación hubiese impactado su vida física y su vida emocional. Así que. Ojo con esto. La comunicación es todo. Tenlo en cuenta, trata como quieres ser tratado.