¿Te cuesta hablar en reuniones o expresar tus ideas con seguridad en entornos clínicos? En este episodio de Comunica Salud, exploramos estrategias prácticas para comunicar con claridad y confianza, incluso si eres introvertido o tímido.

A partir del libro Smart, Not Loud de Jessica Chen, adaptamos las 4 A de la comunicación efectiva (En español: Escucha activa, Reconocimiento, Anclaje y Respuesta) al contexto de la práctica clínica y la gestión en salud. Descubre cómo fortalecer tu voz profesional, abogar por ti sin parecer arrogante, y construir relaciones que impulsen tu desarrollo laboral y la seguridad del paciente.

Ideal para profesionales de la salud que desean mejorar su expresión oral, el trabajo en equipo, la colaboración interdisciplinaria y la empatía con pacientes y colegas.

¿Ya aplicas alguna de estas estrategias? ¡Cuéntanos en nuestras redes sociales!

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Ep.32 Comunicar con claridad y confianza en salud: Estrategias para profesionales de salud

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Algo muy bonito es que compartas los conocimientos con tus colegas y esto puede ser que tú

digas como, o sea, vamos caminando, vamos en el pasillo y almorzamos y dialogamos sobre lo

último que aprendiste, la última educación continua, lo último que te leíste, el último peer review,

paper que tiene unas estrategias distintas. ¿Pero también puedes hacer otras cosas, como por

ejemplo decir mira, y si nosotros hacemos un grupo de discusión y nos reunimos una vez al

mes y miramos qué es lo último que hay? ¿Compartimos conocimiento? ¿Quieres tener diversas

herramientas y desarrollar habilidades para optimizar tu trabajo como profesional de la salud?

Te doy la bienvenida a Comunica Salud.

(0:49)

Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud y tu anfitriona. Te acompaño en este

espacio que lo he pensado para ti. Todo lo que dialoguemos estará centrado en los procesos

de comunicación porque queremos hacer una diferencia en el impacto que tenemos en nuestra

vida, la de nuestros pacientes y por qué no, la de nuestros colegas. Por más de dos décadas

he dedicado mi carrera, el trabajo con los profesionales, los pacientes, las instituciones de

prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación. Así que conozco de

primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos transformarlos y a la

vez transformarnos.

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Todo lo que te comparto son historias de vida, que podría ser la mía o la tuya. Ven y vivela conmigo y hagamos la diferencia porque todo Comunica Salud. Hola, hola. Te doy la bienvenida a un

nuevo episodio de Comunica Salud y hoy hablaremos sobre estrategias clave para expresarnos

con claridad y confianza en nuestro trabajo diario. Desde las reuniones hasta conversaciones

con pacientes y colegas, el enfoque será la comunicación efectiva y cómo aplicarla en la práctica

clínica y también en la administración, sobre todo para aquellos que son un poco introvertidos

o tímidos.

(2:15)

Y repasemos la importancia de la comunicación efectiva en salud. Y es que en el ámbito de la

salud, la comunicación no solo facilita el trabajo en equipo, sino que también impacta directamente la seguridad del paciente. Sin embargo, muchas veces enfrentamos barreras como

puede ser la falta de tiempo, diferencias de especialización o incluso factores culturales que

a veces son una barrera en ese proceso de comunicarnos. Por eso, fundamental contar con

estrategias que nos ayuden a ser escuchados sin necesidad de elevar la voz o ser dominantes

en una conversación. Decía Luis Ferre, la razón no grita, convence.

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Así que eso es lo que nosotros queremos lograr con nuestro proceso de comunicación. Y hoy

vamos a entrar un poco en un libro que se llama Smart Not Loud, que es de Jessica Chen. Y en

este libro ella nos propone una secuencia que en inglés sería the 4 A's o las 4 A. Y la idea de ella, es poder establecer esa claridad y poder comunicarte sin mostrar que sientes inseguridad en

ese entorno laboral. Y veamos cómo yo lo agarré y lo apliqué al ámbito de la salud.

(3:51)

Pues lo primero que dice la querida Jessica es lo que yo les digo todo el tiempo. Uno, la A es de

active listening, o sea la escucha activa. Y lo que nos dice Jessica es, en consultas o reuniones hay

que prestar atención plena al interlocutor y evitar interrupciones. Y esto va desde los pacientes,

los colegas, los directivos. La idea de esto es crear esa confianza entre colegas y entre reuniones,

porque estás esperando tu tiempo, porque estás analizando para poder crear tu contestación.

(4:41)

En términos del paciente, la escucha activa definitivamente facilita el que hagamos diagnósticos

más precisos. ¿Cuál es la segunda A? Acknowledge y en español, pues más o menos sería

reconocimiento. Y es esto le da continuidad a la primera A, porque acá lo que haces en el

reconocimiento es poder validar ese punto de vista del otro, el planteamiento del otro, que

puede ser un paciente, puede ser un colega y con esto se refuerza la colaboración, la toma de

decisiones en conjunto. Y cuando digo la toma de decisiones en conjunto, hablo de los colegas,

pero también hablo de esa toma de decisión con el paciente.

(5:29)

Y si a esto nosotros le podemos añadir un poquito de Frosty diciendo entiendo lo que estás

planteando, esto puede hacer una diferencia en que se abra este proceso de comunicación y

se establece como un segundo punto ese proceso de sentir la confianza. ¿Cuál es la tercera A?

Anchor, que en español sería el anclaje. Ves que vamos hilvanando. ¿Qué hacemos con esto?

(6:06)

Relacionamos lo que dijo la persona con lo que tú quieres plantear. Y de esta manera se fortalece

la coherencia en la comunicación. Por ejemplo, un profesional de la salud puede decir algo

más o menos como mencionaste sobre el dolor constante. Vamos a explorar alternativas de

tratamiento a largo plazo para esa situación. Ves que vamos agarrando la información, hacemos

nuestro statement, buscamos una alternativa si fuera un colega, puede ser algo según trajiste a

la mesa sobre el desarrollo de esta campaña para personas que viven con diabetes, yo entiendo

que podría ser efectivo que la como planteaste sobre la iniciativa de educación continua para

mantener al día en nuestra profesión a los colegas, yo entiendo que también puede ser una

alternativa el traer a tal persona que es un espe la Así que anclamos y también ese anclaje con

lo que dice el otro, además de dar continuidad, también es un proceso para abrir ese espacio de

confianza.

(7:23)

Y la cuarta respuesta. Presenta tu información de manera clara, estructurada. ¿Por

qué? Porque quieres evitar confusiones y en lugar de dar explicaciones extensas, enfócate en lo

esencial y asegúrate que el mensaje sea comprensible. Sujeto, verbo y predicado.

(7:51)

No le des vueltas a la noria porque pierdes la atención del otro cuando sigues dando vuelta hasta

el asunto y decorando el asunto. Ve directo al grano con lo que necesitas. La comunicación es

una transacción. Recuerda que lo he dicho muchas veces. Otra de las recomendaciones que hace

Chen en su libro es que hay que abogar por uno mismo, pero contacto.

(8:21)

En el mundo de la salud es muy común que los profesionales se enfoquen en su labor y no

necesariamente trabajan el asunto de las necesidades que tienen o hablan de los logros que

han alcanzado. Sin embargo, sí es importante tu standing, Ojo, con mucha humildad también,

porque no queremos ser personas pedantes, pero en muchos grupos de trabajo quizás la gente

no conoce quién tú eres, cuál es tu expertise, por dónde has caminado. Así que che, nos dice, la

gente tiene que saber quién tú eres, tienes que abogar por ti mismo. Y esto es crucial para ese

respeto entre los colegas, para esa estima que puede tener el paciente, el cliente, el participante y

para ese desarrollo profesional. Y esto se puede hacer de distintas maneras y algunas estrategias

pueden incluir.

(9:22)

Y quizás esto en términos administrativos un poco, en términos clínicos un poco. Vamos a

expandir estas recomendaciones para los distintos escenarios. Algo podría ser el expresar los

logros con hechos concretos. Por ejemplo, este mes redujimos en un 20% las tasas de infección

gracias a que implementamos ese protocolo nuevo. Oye, no todo el mundo sabe lo que se está

haciendo, porque en muchas ocasiones estos procesos de comunicación interna se pierden en

el día a día y es importante traer a la mesa qué estamos haciendo distinto.

Y esto no solamente ayuda a esa estima y ese desarrollo profesional, sino que también los

colegas se sienten que son parte de un todo. Y esto ayuda a la autoestima organizacional.

Quizás también puedes hacer solicitudes de manera directa, pero respetuosa. Fíjate, ahora que

estamos hablando de esto, a mí me gustaría ser considerada para liderar el comité de seguridad

de los pacientes. Yo he tenido experiencia con este tipo de situación, quizá un poco más en

la prevención de errores médicos, así que me encantaría traer esa fortaleza a la mesa que

seguramente puedo compartir con usted.

Otra recomendación para abogar por ti, ojo con esto, es que utilices el lenguaje corporal

adecuado, manteniendo tu espacio, tu contacto visual y un tono de voz firme, pero accesible. No

que nosotros estemos con el lenguaje corporal violentando el espacio del otro para hacernos

disponible. Eso manda un mensaje, valga la redundancia, de violencia. ¿Cuál es otra estrategia

que nos trae Chen? Es ese, construir relaciones, estrategias para continuar optimizando esa

credibilidad.

La credibilidad frente a los colegas, frente a los supervisores, frente a los pacientes o clientes

o participantes. Y es que las relaciones en el mundo de la salud son clave. Aquí no hacemos

nada, solo aquí avanzamos en la carrera y garantizamos una mejor atención a los pacientes

cuando nosotros trabajamos en comunión. Y para fortalecer nuestra credibilidad, pues parte de

lo que hay que hacer es participar activamente en reuniones multidisciplinarias. Porque si eres

la persona que se sienta justo en la puerta de salida o al lado de zafacón y no dices ni sí ni no, ni

traes experiencias a la mesa, ¿Cómo construyes credibilidad?

Y para esto yo siempre digo, Cuando uno lee 10 minutitos al día, oye, quizás en vez de ver redes

sociales, agarra tu celular en Kindle y lee, porque cuando lees se te ocurren cosas distintas,

la imaginación vuela, te sientes con poder y puedes aportar activamente en las reuniones

multidisciplinarias y otras disciplinas. Definitivamente, y yo soy loca con verbalizar el asunto

del trabajo multidisciplinario, pues dentro de otras disciplinas tú puedes traer la fortaleza de

lo que haces. Otra estrategia, busca mentores. Y esto es bien importante. Yo te recuerdo que

si tú eres la persona más inteligente en esa mesa, sal corriendo, porque todo el día nosotros

debemos aprender del otro y así fortalecemos quiénes somos nosotros a nivel personal y a nivel

profesional.

Así que busca mentores dentro y fuera de tu especialidad. Hay veces que queremos ser tan y tan

y tan y tan específicos que se nos va la vida, porque entonces empezamos a mirar el árbol y no el

bosque y esto no es lo que queremos. Algo muy bonito es que compartas los conocimientos con

tus colegas. Y esto puede ser que tú digas como, o sea, vamos caminando, vamos en el pasillo

y almorzamos y dialogamos sobre lo último que aprendiste, la última educación continua, lo

último que te le el último peer review, paper, que tiene unas estrategias distintas. Pero también

puedes hacer otras cosas, como por ejemplo decir mira, y si nosotros hacemos un grupo de

discusión y nos reunimos una vez al mes y miramos qué es lo último que hay, compartimos

conocimiento, o también puedes decidir hacer un blog, puedes decidir hacer un podcast y

compartir ese conocimiento con tus colegas.

Y finalmente, sé proactivo al proponer soluciones en tu equipo. ¿Que demuestra esto? Compro-

miso y liderazgo. Y cuando hacemos lo contrario, ¿Que decimos? Es que eso no va a funcionar.

Oye, pero lo intentaste antes. Trata de aportar, no de restringir las oportunidades y las opciones.

Tanto en reuniones como en el día a día con colegas, comunicar con claridad es importante

porque así obtienes las contestaciones que tú quieres. Así que prepara esa intervención. ¿Qué

quieres decir en esa reunión?

¿Qué quieres decir en ese comité? Ten tu mensaje claro, sujeto, verbo, predicado. Utiliza ejemplos

concretos y datos cada vez que sea posible para poder sostener tu punto. Y mantén ese tono

profesional y empático, especialmente en conversaciones con el paciente, con el colega, con el

supervisor, con el guardia de seguridad, con la persona que te abre la puerta, especialmente con

cada ser humano que se te cruce. Esto es bien, bien importante.

Ayer una persona estaba sentada en un escritorio, se vira y dice es que yo te había dicho eso

antes y yo también te había dicho que tenía un tiempo para hacerse. Si la persona no lo hizo en

ese tiempo que lo tenía que hacer, perdió la oportunidad. Claro. Y yo no iba a gritarle como la

persona me gritó a mí, así que automáticamente se viró otra vez, agarró el correo electrónico y

le envió un mensaje. Nosotros debemos tratar en la medida que sea posible.

Y yo sé que no todo el tiempo funciona. A veces no funciona con los esposos, imagínense con

los colega. Así que cada vez que podamos, bajemos el tono de esa conversación para que el otro

se dé cuenta que cuando estamos hablando de manera violenta no llevamos el mensaje. Haz

pausas para asegurar que el mensaje se comprenda. Y recuerda que siempre debes tener en

consideración desde dónde está el otro, no desde donde tú estás comunicando.

La clave, vuelvo y repito, es hablar con claridad, abogar por nuestro rol sin miedo y construir

relaciones que nos ayuden a crecer. ¿Cómo aplicas tú estas estrategias en tu día a día? Me

encantaría que escribas en nuestras redes sociales. Cuéntame qué aplicas de esto que hemos

hablado como un profesional diez estrellas. Y yo te invito a que seas ese modelaje que la gente

necesita que inspires a otros.

Y yo te hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su

división de educacióncontinua edugallery. Com. Y si piensas que la información compartida

puede ser una herramienta para algún compañero de trabajo, algún familiar o alguna otra

persona, compártelo y yo te espero la próxima semana. Qué lindo que estés aquí.

Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media.