En este episodio de Comunica Salud, exploramos cómo los profesionales de la salud pueden mejorar sus habilidades de comunicación para generar impacto en sus pacientes y comunidades.

Hablamos sobre:

✅ La importancia de una comunicación clara y accesible en salud

✅ Estrategias efectivas para explicar conceptos complejos

✅ Cómo humanizar la ciencia a través de historias y ejemplos

✅ El poder de las metáforas y herramientas visuales para conectar con la audiencia

✅ Errores comunes al comunicar información médica y cómo evitarlos

Además, conocerás la historia de Carolina, una enfermera comunitaria que logró que una población resistente a la vacunación reconsiderara su postura, simplemente contando una historia personal.

Si eres un profesional de la salud y quieres mejorar la forma en que comunicas con tus pacientes, colegas y comunidad, este episodio es para ti.

¡Escúchalo ahora y empieza a comunicar salud de manera efectiva!

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Ep.28 Claves para Explicar lo Complejo de Forma Clara y Cercana

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Humanizar la información facilita la comprensión. Y esto no es difícil, porque seguramente Tú

conoces a 100 personas que tienen justo las condiciones de las que quieres hablar y cómo ellas

se comportan con respecto a su situación. Así que usa su ejemplo, lo que hace bien, lo que

hace mal, las consecuencias que le trae, lo que no hace correctamente. ¿Quieres tener diversas

herramientas y desarrollar habilidades para optimizar tu trabajo como profesional de la salud?

Te doy la bienvenida a Comunica Salud.

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Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud y tu anfitriona. Te acompaño en este

espacio que lo he pensado para ti. Todo lo que dialoguemos estará centrado en los procesos

de comunicación porque queremos hacer una diferencia en el impacto que tenemos en nuestra

vida, la de nuestros pacientes y, ¿Por qué no? La de nuestros colegas.

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Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,

las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.

Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos

transformarlos y a la vez transformarnos. Todo lo que te comparto son historias de vida que

podría ser la mía. Hola, tuya. Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia porque todo Comunica

Salud.

(1:30)

Hola, hola. Te doy la bienvenida a este nuevo episodio de Comunica Salud. Y hoy exploramos

esa intersección entre la ciencia, la salud y la comunicación. ¿Para qué? Pues para potenciar el

impacto de los profesionales de la salud en la comunicación con los pacientes.

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Y hoy hablaremos sobre la importancia de que esta comunicación sea clara y accesible. Y compartiré contigo estrategias para fortalecer tus habilidades de la comunicación y por qué es vital

comunicar ciencia y salud. Comunicar ciencia y salud no es solo una responsabilidad. La verdad

es que es una herramienta clave para promover la salud pública, combatir la desinformación

o la infodemia o el exceso de información que hace que la gente, por alguna manera, no tome

decisiones y promover el que el individuo tenga información que le ayude a apoderarse sobre su

salud. Oye, no solamente es para los individuos, también es para que las comunidades puedan

hacerlo.

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Y cuando los profesionales explican conceptos complejos de manera sencilla, ayudan a que los

pacientes tomen decisiones informadas y que la sociedad valore la evidencia científica. Y mira

que en Puerto Rico se produce datos científicos y las prácticas de salud basadas en En datos

vamos a hablar de Carolina Caro. Es una enfermera comunitaria que visitaba a los pacientes del

centro de la isla. Y para aquellos que nos escuchan fuera de Puerto Rico, digamos que es una zona rural montañosa. Muchas de las personas residentes de este lugar rechazaban las vacunas

por miedo a lo que habían escuchado de los efectos adversos.

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Hasta que Carolina empezó a compartir la historia de su abuela, quien perdió a su hermana por

una enfermedad prevenible. Y con este tema de la vacunación, mi interés no es levantar pasiones,

pero como salubrista, para mí este tema es muy importante. Y con respecto a esto y el trabajo

de Carolina y las consecuencias que tuvo este trabajo tan arduo de Carolina en las comunidades,

y hablo de Carolina, pero conozco muchísimas enfermeras como Zaida, que están en el día a día

en las comunidades trabajando con estos mitos y las falsedades de la propaganda, pero eso es

otro tema. Lo que Carolina hizo fue humanizar la información. Darle un rostro, un cuerpo, un

padecimiento y lo compartió con una persona que podemos ser tú y yo, tu mamá, tu abuela, tu

niño.

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¿Qué logró Caro en una comunidad muy necesitada? Pues nada más y nada menos que su comunidad accediera a la vacunación, que ella estaba siendo accesible a través de sus intervenciones

y que así se disminuyeran los brotes de estas enfermedades. Hablemos de las barreras. Cuando

comunicamos ciencia e información de salud, a menudo la jerga técnica, la falta de tiempo o el

miedo a simplificar en exceso pueden dificultar la comunicación. Sin embargo, cuando somos

conscientes de estas barreras, ese es ese primer paso para superarlas.

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Reconocer la diversidad cultural, los distintos niveles de alfabetización en salud y las emociones

que rodean ciertos temas también es esencial para conectar con ese público, para transmitir

esa información. Me cuenta mi amigo Gilberto, un médico generalista que solía explicar la

hipertensión con los términos a los que estaba acostumbrado porque era lo que le habían

enseñado en la escuela. Y en mi jerga, estos serían términos técnicos que nadie entendía. Un

día un paciente le doctor, lo único que yo entiendo es que se me va a explotar la cabeza. Así que

desde entonces, Gilberto compara la presión arterial con el flujo de agua en una manguera.

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Si la presión es muy alta, puede dañarse la tubería y esta analogía o comparación ayuda a que

muchos pacientes comprendieran su condición y siguieran el tratamiento. Porque es que nadie

quiere que se le explote la tubería. ¿Cuáles pueden ser estrategias para comunicar ciencia y salud

de forma efectiva? Y de momento acabo de recordar la historia de un ginecólogo que estuvo

conmigo en los cursos de alfabetización en salud y siempre me decía Beatriz, pero es que ¿Cómo

simplifico esto? ¿Cómo lo hago?

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Y yo le decía, puedes hacer dibujos. ¿Tú crees que la gente está todo el día pensando cómo es

su sistema reproductivo? No. Y entonces pasamos de él decirme. Cuando terminaron todas las

sesiones de los cursos, me decía, ahora no doy abasto porque la gente me llama el médico que

hace los dibujitos.

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Y esto es lo que queremos porque la gente se siente cómoda, porque no todo el día estamos

pensando en los órganos que se nos afectan en el cuerpo ni en dónde están. Así que vamos a

hablar un poco de esas estrategias para comunicar ciencia y salud de forma efectiva. Uno, conoce

tu audiencia. ¿A quién le estás hablando? Es necesario adaptar el lenguaje y el tono según el

público.

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¿Quieres saber más sobre cómo tu audiencia comprende? Pues mira, puedes hacer unos grupos

focales y te sorprenderás de que tú crees que sabes y tu audiencia es que yo no entiendo esta

imagen. ¿Qué significa esa palabra? Me acuerdo el día que me dijeron, pero es que yo no sé lo

que son los guisantes, yo nunca he comido eso en mi vida. Y la persona entendía que se la había

comido poniendo las palabras guisantes ahí para que todo el mundo entendiera o que diga algo.

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Pero no pudiste poner una imagen mejor que esa tan desagradable para describir que el

medicamento causa incontinencia urinaria. De esto yo les puedo contar todo lo que me ha

pasado. Así que haz tu propia prueba. Porque la audiencia que se atiende en el centro de la isla

no necesariamente es la audiencia que se atiende en la costa, no necesariamente es la audiencia

que se atiende en el este. Dos, usa historias y ejemplos concretos.

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Ojo, humanizar la información facilita la comprensión. Y esto no es difícil, porque seguramente

Tú conoces a 100 personas que tienen justo las condiciones de las que quieres hablar y cómo

ellas se comportan con respecto a su situación. Así que usa su ejemplo, lo que hace bien, lo que

hace mal, las consecuencias que le trae lo que no hace correctamente. Claro, yo por ejemplo

cuento todas las instrucciones que mami no sigue a la hora que se levanta, lo que come, la vida

sedentaria, cómo come papi, pero jamás digo que son ellos. Claro que yo espero que no me

estén escuchando tampoco.

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Así que yo cuento distintas experiencias que la gente me cuenta, como hay gente que se

amanece trabajando porque no se planifican y luego tienen ese ciclo del sueño afectado por

varios días y pisan y no arrancan y al final no valió la pena la amanecida porque se quedan varios

días loading. Mirando cómo enganchan otra vez en su rutina diaria. Si, he tirado al medio a un

par de amigas porque nada de esto vale la pena, pero evidentemente jamás digo sus nombres.

Así que cuenta historias de personas que conoces y las consecuencias que esto tiene. 3.

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Apóyate en herramientas visuales, infografías, diagramas, videos que pueden reforzar los mensajes. Y bueno, que aquí el ejemplo de esto es esa historia del ginecólogo que fue mi primer,

sigue siendo reconocido por los dibujitos que hace relacionados con el sistema reproductivo. Y

esto fíjate que es un gran ejemplo, porque a veces no partimos desde dónde está esa persona

a quien yo estoy atendiendo, partimos desde lo que sabemos nosotros. Y en muchas ocasiones

eso puede ser una diferencia bastante grande.

Así que vamos a empezar por el principio. Mira, hay veces que nosotros mismos no sabemos

dónde nos quedan las cosas. Por ejemplo, ¿Tú sabes en dónde está tu manguito rotador? Y si te

digo qué guapo tu deltoides, ¿Qué vas a pensar? Así que apóyate con herramientas visuales que

te ayuden expresar lo que quieres, en dónde se encuentra ese órgano del cuerpo, cómo tomar

los medicamentos, quizás puedes hacer una tabla, quizás le puedes poner un sol al medicamento

o una luna el medicamento.

4. Escucha de manera activa y empática. Cuando validamos esas preocupaciones del interlocutor

o de esa persona que tenemos ahí, que está con nosotros, fortalecemos su confianza. Y aquí no

voy a ampliar porque hasta un reto de escucha activa lanzamos hace poco, así que si quieres

hacerlo otra vez, accede al enlace que está abajo Quinto, sé la eterna, el eterno estudiante.

Participa en talleres o lee sobre los nuevos avances científicos, lo nuevo sobre las condiciones de

salud, terapias que pueden ayudarte a apoyar al paciente de otras maneras, asuntos sociales.

Nada peor que un paciente te llegue con información y tú te quedas patas para arriba porque tú

no sabías nada de que esto estaba ocurriendo y no puedes decirle si esa información es cierta o

es falsa o cómo puede ayudarle. Así que camina 10 pasos al frente para optimizar no solamente

tu conocimiento, sino también tus técnicas de comunicación. Seis, crea metáforas culturales.

Usa referencias culturales o populares que resuenen con lo que esa persona te está trayendo y

esto puede facilitar la comprensión y algo muy bonito también, generar mayor cercanía. Ojo con

el respeto y con no utilizar términos machistas, sexistas, incidir en asuntos relacionados con la

religión.

Así que cuando utilizamos metáforas culturales, recuerda ser competente culturalmente. Séptima alternativa, narra fracasos y aprendizajes. No solo compartas éxito cuando cuentas momentos de duda o error, ayudas a humanizar la ciencia y a conectar emocionalmente con tu paciente.

También cuéntale qué es lo que dicen los journals, qué es lo que está pasando, qué es lo que

se está descubriendo en la ciencia y lo que anteriormente no funcionó. Y por último, incluye

testimonios de pacientes o colegas.

Esto sería como la baraja detrás de la manga, porque las voces reales añaden autenticidad y

muestran el impacto directo de la información en la vida de las personas. Busca esos testimonios

que ya están publicados. Cuenta qué fue lo que te contaron tus colegas de un paciente par

inspirar el cambio a través de la comunicación en salud. Es una herramienta muy bonita. La

comunicación efectiva no solo transmite conocimiento, sino que moviliza a las personas hacia la

acción.

Un profesional de la salud que comunica con claridad puede ser ese catalizador que impulse

conductas saludables, fomente la prevención, cree comunidades más resilientes y comunique

salud. Comunicar es ciencia y salud es un arte que se cultiva con práctica, reflexión y compromiso.

Cuando perfeccionas tus habilidades de comunicación, exploras técnicas innovadoras y agregas

el poder del storytelling, amplías tu impacto, contribuyes a un sistema de salud más equitativo

y humano y te conviertes en ese profesional diez estrellas. Porque todo comunica salud y yo te

hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de

educación continua.

Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para algún compañero

de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te espero la próxima semana.

Qué lindo que estés aquí. Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media