Wenn man als Hotelmanagerin eines Kreuzfahrtschiffes den Passagieren mitteilen muss, dass die Fahrt aufgrund eines technischen Gebrechens um 4h früh in der Werft statt zu normaler Uhrzeit in Wien endet, dann zahlt es sich aus, Emotionen zu zeigen. Die Reaktion der Passagiere hat Luzia van den Broek gezeigt, dass der Versuch, ihre Fassung zu wahren und rein auf der sachlichen Ebene zu bleiben, gründlich daneben gegangen war.

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