Erfolgreiche Kundenbeziehungen in der Versicherungsbranche der Zukunft

Willkommen bei Insurance FM. Talk as a service zur Zukunft von Versicherung. Zu Gast bei Zukunftsforscher Michael Carl und Simon Dufour von Keylane sind ausgewählte Köpfe der Versicherungsbranche, die ein Stück Zukunft von Versicherung und Versicherungsunternehmen nicht abwarten, sondern aktiv prägen.

In der zweiten Folge von Insurance FM treffen Patrick Döring, Vorstandsvorsitzender der Wertgarantie SE, und Walter Capellmann, CEO DELA Deutschland, aufeinander. Mit Zukunftsforscher Michael Carl und Simon Dufour von Keylane sprechen sie über erfolgreiche Kundenbeziehungen in der Versicherungsbranche der Zukunft. Wie machen DELA und Wertgarantie anders als die anderen? Was lernen Sie gerade in puncto Kundenbeziehungen? Und wie sehen die Gegenwart und die Zukunft einer erfolgreichen Kundenbeziehung aus?

Döring und Capellmann diskutieren, wie stark inzwischen Elemente wie Transparenz und Einfachheit den Erfolg von Versicherungen bestimmen. Traditionell haftet Versicherungsprodukten eine große Komplexität an. Dies erschwert es, Kunden und ihre Bedürfnisse wahrzunehmen und sie bei der Ausgestaltung der Produkte auch zu berücksichtigen. Beide betonen, bewusst einen anderen Weg zu wählen, sich auf wenige Produkte zu konzentrieren und damit eine große Anzahl von Zugangswegen öffnen zu können.

Eine Versicherung darf nicht denken wie eine Versicherung, um sich zukunftsfähig aufzustellen. Ein Learning, das Döring und Capellmann teilen: Im Zuge der Digitalisierung haben Versicherungen viel zu lange über vertriebliche Lösungen gesprochen, anstatt betriebliche Themen in den Blick zu nehmen. Das gilt für die Großen der Branche ebenso wie für Startups.

Die Leistung einer attraktiven Versicherung geht künftig deutlich über eine rein finanzielle Kompensation hinaus. Die Fähigkeit einer Versicherung, Schäden abzumildern und tatsächlich zu beseitigen, entscheidet stärker über den unternehmerischen Erfolg als der nüchterne finanzielle Ausgleich. Capellmann und Döring betonen im Gespräch die Bedeutung einer engen Steuerung der tatsächlichen Leistungserbringung. Wie unproblematisch werden Formalitäten im Todesfall abgewickelt und wie weit lassen sich praktische Vorkehrungen bereits zu Lebzeiten treffen? Wie schnell kann ein konkreter Dienstleister einen bestimmten Typ Smartphone in dieser Woche reparieren? Im Kundenfeedback punkten diese Elemente höher als die Höhe der Prämie.