Es geht darum, wie ihr ein Custerm Experience Projekt erfolgreich umsetzt, und euch nicht von Besserwissern und Egozentrikern aus der Ruhe bringen lasst __________________________________________________________________________________
Customer Experience. Wir brauchen es nicht mehr übersetzen. Fast jeder weiss, was damit gemeint ist. Corona spült es an die Oberfñlache und in die Chefetagen. Wenn es heute darum geht, das Thema Customer Experience in Unternehmen zu etablieren, treffen wir jedoch auf erhebliche Herausforderungen. Kundenbegeisterung- alle wollen es, aber die wenigsten wollen sich damit beschäftigen, und noch schlimmer: Viele wissen alles besser.
Warum? Weil wir auf Eigentümer oder auch Führungsmitarbeiter treffen, die im Grunde die Veränderungen wollen, auch den Weg mitgehen,ja, ihn sogar zum Teil anstoßen, aber nicht die einzelne Schritte überblicken und im Detail im Thema stehen.
Die Führungsetage will keine unnötigen Schulungen. Exzellente Bewertungen von begeisterten Kunden sollen am liebsten sofort generiert werden. Alles soll einfach gehen. Andere KPI’s gewichten mehr. Kurzfristig zählt mehr als nachhaltig langfristig. Die Komplexität wird unterschätzt. Denn: Customer Experience ist keine Abteilung, sondern eine Einstellung.
Deine Key-Learnings in dieser Folge:
1. Abfragt was dem Gegenüber wichtig? - Vorab abholen
2. Gemeinsame Pipeline und Projektplan festlegen - Versprechen abholen, schriftlich den Plan festhalten
3. Fessel dich an den Esel - Die Person immer und überall mit dabei haben auch im CC
4. Geduld, Kommunikation. Viel Zeit für persönliche Gespräche. Kein Judgement. Geheimtipp: Disc Model
5. Langfristige Umsetzung. Be the change
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Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners
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