Eine Love Brand werden und vor allem auf Dauer bleiben, ist der Schlüssel zum Erfolg. Mit dem Fokus auf Kundenerlebnis und Kundenliebe können Unternehmen ihren Kund*innen ein Gefühl von Wertschätzung und Zugehörigkeit vermitteln, sie regelrecht verzaubern. So, dass sie sich auf Lebzeit verlieben. Das heisst ihnen dauerhaft treu bleiben.

In dieser Podcastfolge erfährst du in 10 Punkten, was Lovebrands von anderen Marken unterscheidet und was der Nutzen für dich und dein Unternehmen ist.

[00:02:22] 10 Kriterien für eine Love Brand werden in der Episode besprochen, einschließlich der Bedeutung für die Kundenzufriedenheit. Love Brands haben eine unwiderstehliche Anziehungskraft und sind sehr beliebt. Es gibt populäre Love Brands wie Apple und persönliche Love Brands wie die Jeansmarke 7 for all mankind.

[00:04:09] Die persönliche Bindung zur Marke 7 for all mankind basiert auf bedingungslosem Vertrauen. Warum verlieben wir uns bedingungslos in Produkte?

[00:06:35] Marken schaffen emotionale Bindungen, die unser Gehirn bevorzugt. Jede neue Marke erfordert viel Aufwand, deshalb sollen Marken die Kunden positiv emotional binden, um sie langfristig zu binden.

[00:08:01] Nur für Unternehmen mit Purpose und Nachhaltigkeit ist eine langlebige Kundenbeziehung möglich, resiliente Marken belieben auch in Krisenzeiten bestehen. Authentische Kommunikation mit Kunden ist ein wichtiger Faktor.

[00:12:46] Guter Service ist wichtig für Kundenerlebnisse. Alles muss auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sein, inklusive Musik, Getränke und Micro-Moments. Ein guter Service kann das ganze Leben begleiten. Love Brands sind freundlich und personalisiert. Kein zu viel an Standard-Phrasen, sondern ein warmer und menschlicher Ansatz.

[00:14:47] Personalisierung bei Marken wie Apple und Hotels durch individuelle Produkte und direkte Ansprache beim Kundenservice. Durch Digitalisierung und Datenverfügbarkeit wird Personalisierung noch mehr zunehmen und Unternehmen müssen das Ziel haben, Kunden zu begeistern, um erfolgreich zu sein.

[00:18:14] Bestimmte Restaurants und Hotels bleiben über Jahre hinweg attraktiv und sind eine Institution, da sie mit der Zeit gewachsen sind und ihren Kern beibehalten haben. Die Liebe zu diesen Orten überdauert Generationen und Modeschwankungen.

[00:19:30] Vorteile einer Laufbahn als Love Brand: treue Kunden, Wertschöpfung, Kundenbindung unabhängig vom Preis, ehrliches Feedback, Botschafter zur Stärkung der Reputation.

[00:24:40] Fazit: Was sind deine fünf Lovebrands? Das Ziel ist es, ein "Love Brand" für den Kunden zu werden.

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