¿Tu institución de salud está verdaderamente preparada para atender a personas sordas o con discapacidades auditivas?

La accesibilidad en salud no es un gesto opcional: es un derecho, una obligación legal y una urgencia ética. En este episodio de Comunica Salud te invito a mirar más allá del sonido y reflexionar sobre cómo comunicamos, qué ignoramos y qué podemos hacer para transformar nuestros espacios de salud en lugares verdaderamente inclusivos.

Compartiré contigo una historia real —y dolorosa— que deja al descubierto lo que ocurre cuando no existen protocolos de accesibilidad. Pero también te hablaré de instituciones que sí lo están haciendo bien, y te ofreceré herramientas claras para que tú también formes parte del cambio.

Hoy hablamos de:

✅ Cómo garantizar la comunicación efectiva con personas sordas o con discapacidades auditivas, según la Ley ADA y la Sección 504

✅ Por qué no todas las personas sordas se comunican igual y cómo evitar asumir

✅ 5 acciones concretas que puedes aplicar desde hoy para mejorar la accesibilidad en tu práctica clínica

✅ Qué deben hacer las instituciones de salud para evitar demandas legales y cumplir con su misión ética

✅ Cómo la equidad en comunicación fortalece la adherencia al tratamiento y mejora la experiencia del paciente

Este episodio es una guía urgente para profesionales e instituciones comprometidas con la justicia en salud. Porque una cultura que promueve la equidad en la comunicación… es una cultura que salva vidas.

¿Tienes preguntas o comentarios? Envíalos en un mensaje directo por IG, me encuentras como: @drabeatrizqvallejo

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Ep.50 Cómo garantizar una comunicación accesible en salud para personas sordas: ética, ley y acción

0:00)

Se deben hacer evaluaciones regulares de accesibilidad en nuestras instituciones y tener claro

que cuando no se proveen servicios adecuados también te estás exponiendo demandas legales,

a posible pérdida de fondo, pero sobre todo a fallar en la misión. Ética. Una cultura organizacional

que promueve la equidad en la comunicación es una cultura que salva vida. ¿Quieres tener

diversas herramientas y desarrollar habilidades para optimizar tu trabajo como profesional de

la salud? Te doy la bienvenida a Comunica Salud.

(0:36)

Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud y tu anfitriona. Te acompaño en este

espacio que lo he pensado para ti. ¿Todo lo que dialoguemos estará centrado en los procesos

de comunicación porque queremos hacer una diferencia en el impacto que tenemos en nuestra

vida, la de nuestros pacientes y por qué no? La de nuestros colegas.

(0:59)

Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes,

las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.

Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos

transformarlos y a la vez transformarnos. Todo lo que te comparto son historias de vida que

podría ser la mía. Hola, tuya. Ven y vivela conmigo y hagamos la diferencia porque todo Comunica

Salud.

(1:30)

Hola, hola. Te doy la bienvenida a otro episodio más de Comunica Salud. Y hoy quiero que

escuchemos más allá del sonido. Hoy hablaremos de lo que significa verdaderamente comu-

nicarnos con personas sordas o con discapacidades auditivas en nuestros espacios de salud.

Así que hablaremos desde el corazón, desde la ética, desde la legalidad y sobre todo desde la

responsabilidad que cada uno de nosotros tiene con las poblaciones a las que atendemos.

(2:05)

Y quiero que pienses en esta situación. Una mujer sorda acude sola a una cita médica porque

tuvo una emergencia de salud. Le pide al personal ayuda para entender los resultados. En este

caso fue específicamente al médico. Le pide con toda la dignidad que le asiste que por favor le

permitan llamar a su hermana para que le explique.

(2:32)

Y la respuesta del doctor fue para la próxima vez trae a tu hermana, no voy a atender esa llamada.

Empático, no divino. Y eso no es todo, según ella manifiesta. El profesional desvía la mirada, le

muestra los papeles y le responde con frialdad Te dije que los papeles lo dicen. La paciente estalla

en rabia y obviamente con toda la razón y le ¿Sabe que soy sorda, Vine sola por una emergencia

de salud y es mi derecho?

(3:08)

¿Y sabes qué? Tiene razón, es su derecho. Porque la comunicación efectiva en salud no es un lujo,

es una necesidad básica y es un derecho protegido por ley. Y lamentablemente esta historia real

es reciente y ha sido compartida en redes sociales por profesionales de la salud indignados ante

esta situación. La Ley ADA, en su Título II y III, obliga a que las entidades públicas y privadas,

incluyendo hospitales y clínicas, centros de salud, a garantizar esa comunicación efectiva con

personas que viven con algún tipo de diversidad funcional.

(3:48)

Y esto incluye la provisión sin costo alguno, de servicios como intérpretes de lenguaje de señas

cualificado, dispositivos asistivos, transcripción en tiempo real, materiales escritos accesible

y más. Para eso doy un curso completo y estoy segura que muchos de ustedes ya lo han

tomado. Así que gracias a esas personas que se ocupan en educarse sobre este tema. Además

de la leyada, la sesión 504 de la Ley de Rehabilitación también prohíbe la discriminación por

discapacidad en programas que reciben fondos federales de una manera u otra. Así que no es

una opción.

(4:26)

Esto es ley, pero más allá de que sea ley, es humanidad. Pero aquí viene lo más importante, No

todas las personas sordas se comunican igual. Algunas dominan el lenguaje de señas, otras no.

Algunas leen labios, otras prefieren comunicarse por escrito, algunas usan tecnología asistiva o

se comunican en lenguaje de seña que desarrollaron con sus familiares, dependiendo también

incluso la región, el lugar, el municipio en donde vivan. Y esto lo mencioné en un artículo

publicado en la revista Perspective hace muchos años, un proyecto de investigación que hicimos

entrevistando a madres de niños sordos sobre su preparación ante emergencia.

(5:06)

Y una constante era clara, la falta de opciones accesibles y de personal capacitado puede

convertir una situación crítica en una tragedia. Así que estas madres no solo luchaban por

comunicarse en medio de una crisis, sino también por ser reconocidas como interlocutoras

válidas dentro del sistema de salud. Entonces, si tú como profesional te sientes inseguro sobre

cómo comunicarte, no estás solo. Pero no actuar, no tener empatía, no comunicar, No es opción.

¿Cómo podemos hacerlo mejor?

(5:43)

Bueno, en proyectos previos de alfabetización en salud que he tenido el súper honor de coordi-

nar, hemos logrado implementar, implantar estrategias accesibles para la comunidad solda en

al menos dos instituciones, Pero Esto demuestra que sí es posible hacer cambios sostenibles.

Y estas clínicas de salud son dos centros de salud primaria. Ahora cuentan con protocolos de

accesibilidad, personal sensibilizado y también materiales adaptados a esta población que tiene

mucha necesidad. Y aunque reconozco que esto no está disponible en todas partes, también sí sé

que es importante esa voluntad institucional y el compromiso personal para hacer la diferencia

en las poblaciones. Y aquí te comparto cinco acciones concretas que puedes aplicar desde hoy

si nunca has trabajado con esta población.

(6:42)

Uno Pregunta. Primero, no asumas, no presumas. Puedes preguntar ¿Cómo prefieres comuni-

carte? ¿Lees los labios? ¿Prefieres escribir?

(6:53)

¿Tienes un intérprete? La diversidad comunicacional dentro de la comunidad sorda es amplia.

La clave está en preguntar con respeto. 2 Ten lápiz y papel listo o un dispositivo. Puedes usar el

celular si no hay intérprete, un teléfono, una tableta puede facilitar la comunicación escrita.

(7:14)

No es ideal, pero puede ser una opción transitoria. Tres, y esto siempre lo repito, no hables

sin mirar a la persona. Mira a los ojos a esta persona, no al intérprete, no al familiar, no a la

persona que esté ahí. Háblale directamente a la persona con naturalidad. No grites, no exageres

los labios, habla claro.

(7:40)

4 Adapta tus materiales. Utiliza materiales visuales, iconos, pictogramas, resúmenes escritos

en lenguaje claro. Asegúrate que tus instrucciones de salud sean comprensibles, accesibles y

culturalmente relevantes. 5 Capacítate. Capacita a tu equipo, toma talleres, busca aliados en

organizaciones de personas sordas, revisa los protocolos, crea un plan de acción para casos de

emergencia para asegurar que esa accesibilidad esté garantizada.

(8:21)

Conviértete en el puente, no en la brecha. Y esto no recae solo sobre los hombros de un pro-

fesional aislado. Y en este caso particular, la institución donde trabaja este profesional también

se ve afectada porque salió el nombre de la institución, el nombre del profesional de la salud

en todas las redes sociales. Las instituciones de salud tienen la responsabilidad de establecer

sistemas de atención inclusivo, con intérpretes disponibles o en contratos, ya lo dije, tecnología

de asistencia, señalización accesible y personal capacitado. Pero además, estas acciones tienen

que comunicarse dentro de la misma institución para que todo el personal conozca cuáles son

las alternativas en caso de que esto ocurra.

(9:08)

Y sabemos que en ocasiones hay municipios que están caracterizados porque esta población,

mucha, mucha persona sorda vive en ciertos lugares, pero puede estar en cualquier lugar. Te

puede llegar una persona sorda en cualquier momento. La última vez que verifique el número, y

honestamente no estoy muy segura en este momento, pero la última vez que verifique rondaban

entre los cerca de 200.000 personas sorda. Imagínate momentos de emergencia donde esté

realmente es el sentido que nos protege de las emergencias. Imagínate cuán importante es esta

comunicación.

(9:56)

Se deben hacer evaluaciones regulares de accesibilidad en nuestras instituciones y tener claro

que cuando no se proveen servicios adecuados, también te estás exponiendo demandas legales,

a posible pérdida de fondo, pero sobre todo a fallar en la misión ética. Una cultura organizacional

que promueve la equidad de la comunicación es una cultura que salva vida. Y como hemos visto

en instituciones que han logrado este cambio, no solo se mejora la atención a las personas

sordas, sino que se fortalece toda esa experiencia del paciente, la de sus familiares y realmente lo

que queremos, que es adherencia al tratamiento. Una persona que no comprende qué le ocurre,

no puede acceder al tratamiento, no puede adherirse. Y hoy no se trata solo de una historia

indignante, se trata de muchas historias que no se cuentan, de pacientes que se van frustrados,

humillados, sin entender su diagnóstico y de profesionales que podrían hacerlo mejor si tuvieran

las herramientas, el apoyo, pero también la voluntad.

Así que yo hoy te invito a reflexionar qué puedes hacer tú desde tu silla para ser parte del

cambio. Puedes comenzar por revisar cómo das las instrucciones en tu próxima consulta. Puedes

preguntar a la administración de tu institución si hay disponible, si hay un plan de accesibilidad

o puedes alzar la voz cuando veas que alguien, a alguien se le niega el derecho a ser atendido

correctamente. La equidad en salud comienza con la comunicación. Y la comunicación también

es un acto de voluntad.

Escuchar no siempre requiere oído, a veces requiere que abras tu corazón y tu mente. Y yo te

hablo pronto. Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de

educación continua edugallery. Com. Y si piensas que la información compartida puede ser una

herramienta para algún compañero de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo

y yo te espero la próxima semana.

Qué lindo que estés aquí, Te agradezco. Comunica Salud es producido por Podcasteras Media