Procesy sprzedażowe to część ogromnego, czasami złożonego układu elementów. Każdy z nich wprowadza w ruch kolejny. Usterka jednego wpłynie na to co będzie lub powinno być rezultatem tego układu. Machina sprzedażowa jest jak ogromny zegar, który pokazuje godzinę, a w południe i o północy obwieszcza światu porę dnia (lub nocy). W jego wnętrzu znajduje się mechanizm kół zębatych oraz sprężyn wprawiających w ruch jego wskazówki.

Wyobraź sobie, że w takiej machinie - są ludzie, realizujący zadania, na poszczególnych etapach ze świadomością rezultatu jaki mają wspólnie osiągnąć na końcu. W takiej machinie są procesy, są narzędzia i technologia.

W tym odcinki Lucyna opowiada czym jest, jak działa machina sprzedaży. A Maciej? Maciej jak zwykle wkłada kij w mrowisko.