Die Kundenerfahrung (CX) ist einer der Dreh- und Angelpunkte des modernen Marketings. Innovative Design-Thinking_Methoden bei dem Tuning Prozess von kudnenerlebnissen nacht vieles einfacher. Heute zu Gast ist Claudia Richardt, Expertin für agiles Arbeiten und genau die Methdoen, die jeden im Team in den Veränderungsprozess integrieren.