Twórca rozwiązań Machiny Sprzedażowej Justin Roff Marsh stwierdził że handlowcy najchętniej spędzają czas na zajęciach około sprzedażowych i poświęcają go niewiele na faktyczną sprzedaż.

Dlaczego się tak dzieje?

1. Handlowcy są przyzwyczajeni do tradycyjnych rozwiązań, w których są odpowiedzialni za cały proces sprzedaży od wyszukania leada do finalizacji, a często również windykacji.
2. Predyspozycje osobowościowe do huntersta (zdobywania) lub farmerstwa (opieki).
3. Handlowcy nie mają zaufania do innych osób lub działów w firmie, które powinny przejąć zajmowanie się sprawami klienta w procesie sprzedaży, na przykład jego obsługą. Jeżeli dzieje się tak, że handlowiec obawia się o sprawy klienta, klienta, o którego  zabiegał kilkanaście miesięcy i ma przekonanie że coś pójdzie nie tak, a dba z jednej strony o klienta, z drugiej strony o swoją prowizję,  trudno go przekonać do tego, żeby odpuścił zajmowanie się tymi sprawami obsługi.

Zapraszamy do rozmowy o odpuszczaniu i dzieleniu się odpowiedzialnością za klienta i jego sprawy.

• Lucyna Ławniczak na LinkedIn
• Maciej Buś na LinkedIn
• Autonomia Consluting - szkolenia i doradztwo w budowaniu efektywnych zespołów sprzedażowych
• Customer Fixe - szkolenia i doradztwo w budowaniu obsługi, którą pokochają klienci
• 7 poziomów doskonałej obsługi klienta - szkolenie online i (e)książka o tym czego pragną klienci oraz w jaki sposób najlepsi budują relację z nimi