Wo geht die Reise hin in der Customer Experience? Seit drei Jahren ist es das Ritual, die Trends und Tendenzen basierend auf aktuellen Studien und Erfahrungswerten in der Arbeit mit meinen Kunden herauszugeben. Sie sollen Dir in Deiner Arbeit als Unterstützung in der Entscheidungsfindung dienen. Alles rund um das Kundenerlebnis.

Wir starten in 2023 mit viel Ungewissheit, mehr Tiefen als Höhen und dem Gefühl, das Leben verändert sich gerade grundlegend in einer Höllengeschwindigkeit. Es verändern sich Strukturen, Systeme und die Art wie wir zusammen leben. Auch die Art, wie wir auf Kunden zugehen, mit ihnen reden und sie für uns gewinnen. Hór rein, welche neuen wichtigen Punkten du auf keinen Fall aus den Augen lassen solltest.

Hier gibt es alle neun CX Trends 2023 zum Downloads.

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