{"href":"http://player.captivate.fm/services/oembed?url=http%3A%2F%2Fplayer.captivate.fm%2Fepisode%2F490cea30-b7b8-4a37-a1a6-5cc118a94a5e","version":"1.0","provider_name":"Captivate.FM","provider_url":"https://www.captivate.fm","width":600,"height":200,"type":"rich","html":"","title":"Manglende tillit og misforn\u00f8yde kunder \u2013 et bransjeproblem? Med gjest: Jan Johannessen, partner Excite og r\u00e5dgiver RetailX. ","description":"Overraskende nok scorer treningsbransjen sv\u00e6rt lavt p\u00e5 kundetilfredshet sammenlignet med andre bransjer \u2013 hvorfor er det slik og hva kan vi gj\u00f8re for \u00e5 forbedre oss? I denne episoden m\u00f8ter du Jan Johannessen, partner i Excite og r\u00e5dgiver i RetailX, med lang erfaring fra treningsbransjen. Han jobber i dag tett med ulike sentre for \u00e5 hjelpe dem \u00e5 lykkes enda bedre med senterdrift og kundetilfredshet. Jan gir deg innsikt i unders\u00f8kelsene der treningsbransjen dessverre har kommet sv\u00e6rt d\u00e5rlig ut n\u00e5r det kommer til kundetilfredshet og forteller hva vi kan gj\u00f8re for \u00e5 bli bedre. F\u00e5 vite hva kundene faktisk verdsetter, hva man b\u00f8r fokusere p\u00e5 som senter, hvilken treningsform som gir de mest lojale og forn\u00f8yde kundene, og hvorfor vi i bransjen m\u00e5 bli bedre p\u00e5 \u00e5 la oss styre av fakta og ikke f\u00f8lelser. En utrolig innsiktsfull episode som vi alle har noe \u00e5 l\u00e6re av!