{"href":"http://player.captivate.fm/services/oembed?url=http%3A%2F%2Fplayer.captivate.fm%2Fepisode%2F498b6969-bb74-4696-8fcf-a3be3f636e90","version":"1.0","provider_name":"Captivate.FM","provider_url":"https://www.captivate.fm","width":600,"height":200,"type":"rich","html":"<iframe style=\"width: 100%; height: 200px;\" title=\"Krisen ver\u00e4ndern Kundenerwartungen - Heute und in der Zukunft\ud83d\udd2e\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allow=\"clipboard-write\" seamless src=\"http://player.captivate.fm/episode/498b6969-bb74-4696-8fcf-a3be3f636e90\"></iframe>","title":"Krisen ver\u00e4ndern Kundenerwartungen - Heute und in der Zukunft\ud83d\udd2e","description":"\"KI - und dann? Kunden begeistern 5.0\"\nWie ver\u00e4ndern Krisen Kundenerwartungen? Wie reagieren Kunden auf die Krise bez\u00fcglich Ihres Kaufverhaltens? Ver\u00e4ndern sich die Erwartungen auch an Unternehmen? Und wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seinem Lieblingsunternehmen \"unterlassene Krisenbew\u00e4ltigung\" verzeiht?\nDiese und mehr Fragen beantworten wir heute.\nIhr bekommt konkrete Hinweise, wie Ihr die Erwartungen, die Eure Kunden an Euch stellen, in Eurem eigenen Unternehmen konkret abklopfen k\u00f6nnt. Ein wichtiger Schl\u00fcssel, um in der Pole- Position f\u00fcr 2021 zu stehen.\nWir w\u00fcnschen Euch wertvolle Erkenntnisse!\nWir befassen uns in diesem Podcast u.a.mit den Ergebnissen einer \naktuellen Studie zur Customer Experience in Corona-Zeiten.\nWenn Ihr Interesse an der Studie habt, hier der Link: \nhttps://www.sas.com/de_de/news/press-releases/2020/october/sas-studie-ein-positives-kundenerlebnis-zaehlt-auch-in-corona-zeiten.html\n*Wir freuen uns auf Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen. schickt uns gern eine Email.\n*Habt Ihr Lust auf mehr CX- Insights? Dann abonniert den CX Weihnachtskalender mit jeden Tag einem CX Impuls.\nEinfach eine Email an: podcast@markenfactory.com\nHier findet Ihr uns:\n*Christine Riedmann- Streitz www.markenFactory.com\n*Peggy Amelung www.amelung-partners.com //\n*Instagram:","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300,"thumbnail_url":"https://artwork.captivate.fm/fd1f1f91-e777-4f15-8e88-45eb52319477/SMALL-PEGGY-PODCAST-11-Podcast-Cover.jpg"}