{"href":"http://player.captivate.fm/services/oembed?url=http%3A%2F%2Fplayer.captivate.fm%2Fepisode%2Feeff91fa-32e4-462e-8b5a-c0a25b386e5f","version":"1.0","provider_name":"Captivate.FM","provider_url":"https://www.captivate.fm","width":600,"height":200,"type":"rich","html":"","title":"Omoiyari e Omakase: un nuovo modo di concepire il Customer Support","description":"\ud83d\udd34 Scopri come costruire una Customer Experience di successo \ud83d\udc49 https://www.axelerant.it/insights/digital-experience/cx-di-successo/In questo episodio n. 006 della rubrica Hacking Expert parliamo di un tema cruciale: la Customer Experience, e lo facciamo con Angelo Ovidi, Chief Experience Officer di Move Forward.Scopriamo come un approccio empatico e proattivo alla gestione del supporto clienti pu\u00f2 rivoluzionare le interazioni azienda-cliente, creando fiducia e migliorando l\u2019esperienza utente.Nella puntata introduciamo anche due concetti chiave della filosofia giapponese: Omoiyari e Omakase, spiegando come applicarli al customer support per creare un\u2019esperienza cliente eccezionale.Principali punti di discussione:00:00 Introduzione e presentazione dell\u2019ospite02:03 Background e percorso di Angelo Ovidi04:41 Il concetto di Omoyari nel customer support05:57 Approccio proattivo e fiducia nei clienti10:33 Customer support: migliorare la fidelizzazione16:01 L\u2019importanza del dialogo costante e framework operativi27:17 Gestione delle emergenze e flessibilit\u00e0 nel supporto37:23 Trasparenza e gestione dei reclami42:23 Proattivit\u00e0 nel supporto e aggiornamenti continui45:12 Il concetto di Omakase e fiducia nel customer support46:22 L\u2019importanza dell\u2019intelligenza emozionale nel lavoro tecnologicoRisorse citate nell\u2019episodio:- Omoyari: l\u2019arte della compassione - Erin Longhurst: https://www.erinniimilonghurst.com/\ud83d\udde3 HOST: Alex Pagnoni, Founder di Axelerant ed esperto di piattaforme digitali.\ud83d\udde3 GUEST: Angelo Ovidi \u00e8 il Chief eXperience Officer (CXO) di Move Forward e cofounder di Rubedo Data Solutions, dove si dedica a garantire interazioni positive con i clienti, rispondendo direttamente al CEO. Con oltre 30 anni di esperienza nel settore IT, Angelo ha attraversato un percorso che va dall\u2019amministrazione di sistemi alla progettazione di data center, dall\u2019analisi dei big data alle infrastrutture cloud. Ha guidato l\u2019innovazione tecnologica e lo sviluppo aziendale come CTO e CEO di diverse startup emergenti, vincendo il premio Kong Innovator of the Year 2021 per la Connettivit\u00e0 Cloud.\ud83d\udc4d *Iscriviti* al canale cliccando sul pulsante ISCRIVITI e attiva la campanella \ud83d\udd14 per non perdere i prossimi video!","thumbnail_width":300,"thumbnail_height":300,"thumbnail_url":"https://artwork.captivate.fm/c0fc70a0-c12a-4535-9b08-5fff8caa7a2e/AcfZeJ4wqkFpTsphpJgqqfhg.png"}