Season 1
1.
고객 경험 관리: 직관에서 과학으로
00:15:34
2.
고객 동기 해제하기: 의미 있는 트리거 설계
00:14:25
3.
트리거가 고객 행동을 이끄는 방식: 잠재된 욕구 드러내기
00:17:45
4.
실용적 트리거: 기능 및 가격 기반 신호로 행동 유도
00:12:51
5.
감정적 트리거: 감정을 활용해 행동 촉발
00:17:02
6.
정체성 트리거: 자아 이미지가 고객 행동을 이끄는 방식
00:12:37
7.
빠른 사고와 느린 사고: 직관과 이성
00:12:50
8.
주의의 심리학: 무엇이 우리의 집중을 사로잡는가
00:16:38
9.
집중, 초두효과, 처리 유창성: 주의가 의사결정에 미치는 영향
00:18:16
10.
연상의 힘: 믿음을 형성하는 보이지 않는 힘
00:12:58
11.
참여 격차: 단순함이 고객 주의를 사로잡는 방법
00:12:48
12.
고객 가치 이해: 제품 속성에서 고객 혜택으로
00:15:41
13.
참조점 의존성의 원리: 참조점이 주관적 가치를 형성하는 방식
00:14:16
14.
손실 회피와 이득 및 손실의 심리
00:12:48
15.
한계 체감 가치의 원리: 왜 더 많은 것이 항상 더 나은 것은 아닌가
00:16:01
16.
고객 가치의 차원: 기능적, 심리적, 금전적 가치가 고객 경험을 형성하는 방식
00:14:52
17.
범주적 사고: 정신적 지름길이 고객 의사결정에 미치는 영향
00:17:26
18.
추론하기: 일반적 믿음이 고객의 결정을 형성하는 방식
00:13:01
19.
사고하고 결정하기: 휴리스틱, 교환관계, 정신적 회계
00:14:49
20.
이유에 기반한 선택: 선택 구조가 고객 의사결정에 미치는 영향
00:15:39
21.
맥락이 고객 결정을 형성하는 방식: 프레이밍, 디코이, 사회적 증거
00:15:05
22.
선택의 숨겨진 비용: 정보 과부하와 결정 피로
00:15:04
23.
기본값의 힘: 기본 옵션이 고객 선택을 형성하는 방식
00:14:52
24.
기업 시장에서의 의사결정: B2B 구매 행동 이해
00:14:30
25.
결정에서 행동으로: 선택과 구매 사이의 간극 좁히기
00:12:56
26.
행동 촉진 요인과 행동 장벽: 동기 대 마찰
00:14:31
27.
구매 결정의 인지적 장벽: 성능, 선호, 선택 불확실성 극복
00:15:03
28.
선택에 대한 감정적 장벽: 예상된 후회가 구매를 막는 방식
00:12:20
29.
선택의 실행 장벽: 고객 행동을 단순화하는 것이 중요한 이유
00:14:50
30.
경험으로서의 소비: 기대와 사용이 고객 가치를 창출하는 방식
00:15:07
31.
소비 관리: 사용 상황과 제품 설계가 행동에 미치는 영향
00:15:43
32.
시간이 지남에 따른 소비 향상: 습관화를 극복하고 고객 참여 유지하기
00:13:57
33.
감정적 참여 촉진: 각성, 몰입, 정체성 관련 경험이 고객 참여를 지속시키는 방식
00:17:06
34.
기억 만들기: 절정과 마무리가 고객 경험을 형성하는 방식
00:10:57
35.
고객 충성도 이해: 마음, 감정, 자아 이미지, 습관이 브랜드 몰입을 형성하는 방식
00:15:54
36.
기능적 충성도: 만족, 보상 프로그램, 전환 비용이 유지에 미치는 영향
00:14:42
37.
감정적 충성도: 감정이 더 깊은 고객 연결을 이끄는 방식
00:15:36
38.
정체성 충성도: 개인적 관련성이 깊은 브랜드 몰입을 이끄는 방식
00:15:52
39.
행동적 충성도: 습관과 반복 구매가 브랜드 몰입을 형성하는 방식
00:15:14
40.
충성도 구축을 위한 고객 관리: 서비스 격차 해소와 불만 고객 대응
00:16:50
41.
고객 인사이트 전략: 연구, 데이터 분석, 인공지능이 더 나은 의사결정을 이끄는 방식
00:16:56
42.
비즈니스 문제 정의와 연구 질문 공식화
00:15:27
43.
탐색적 연구 설계: 관찰, 설문, 인터뷰
00:14:20
44.
실험 연구 설계: A/B 테스트와 인과관계 규명
00:15:05
45.
기술적 연구 수행: 데이터 분석을 통한 시장 인사이트 확보
00:14:45
46.
데이터에서 행동으로: 연구 결과 해석과 비즈니스 문제 해결
00:16:19
