Season 1
1.
カスタマーエクスペリエンスのマネジメント：直感から科学へ
00:16:06
2.
顧客動機の解放：意味のあるトリガーの設計
00:14:09
3.
トリガーが顧客行動を生み出す仕組み：潜在ニーズの顕在化
00:14:04
4.
機能的トリガー：機能および価格シグナルによる行動喚起
00:13:03
5.
感情トリガー：感情で行動を引き起こす
00:13:59
6.
アイデンティティ・トリガー：自己イメージが顧客行動を左右する
00:15:11
7.
速い思考と遅い思考：直感と理性
00:14:57
8.
注意の心理：何が私たちの焦点をつかむのか
00:16:42
9.
焦点・初頭効果・流暢性：注意が意思決定を形作る
00:17:35
10.
連想の力：信念を形作る見えない力
00:14:48
11.
関与ギャップ：シンプルさが顧客の注意をつかむ方法
00:17:09
12.
顧客価値の理解：製品属性から顧客便益へ
00:13:48
13.
参照点依存の原理：参照点が主観的価値を形作る
00:12:34
14.
損失回避の原理と利益・損失の心理
00:12:55
15.
限界価値逓減の原理：なぜ「より多い」は必ずしも「より良い」ではないのか
00:14:57
16.
顧客価値の次元：機能的・心理的・金銭的価値が顧客体験を形作る
00:15:32
17.
カテゴリー思考：メンタルショートカットが顧客意思決定に与える影響
00:13:37
18.
推論：素人信念が顧客意思決定を形作る
00:13:51
19.
思考と意思決定：ヒューリスティック、トレードオフ、メンタル・アカウンティング
00:16:45
20.
理由に基づく選択：選択アーキテクチャが顧客意思決定に与える影響
00:17:14
21.
文脈が顧客意思決定を形作る：フレーミング、デコイ、社会的証明
00:15:56
22.
選択の隠れたコスト：情報過多と意思決定疲労
00:17:34
23.
デフォルトの力：標準設定が顧客選択を形作る
00:15:14
24.
ビジネスマーケットにおける意思決定：B2B購買行動の理解
00:13:45
25.
意思決定から行動へ：選択と購買のギャップを埋める
00:16:46
26.
行動促進要因と行動障壁：動機づけと摩擦
00:14:47
27.
購買意思決定における認知的障壁：性能・嗜好・選択の不確実性の克服
00:14:55
28.
選択における感情的障壁：予期される後悔が購買を妨げる
00:15:42
29.
選択における実行上の障壁：顧客行動の簡素化がなぜ重要か
00:14:51
30.
体験としての消費：期待と使用が顧客価値を創造する
00:12:52
31.
消費のマネジメント：使用機会と製品設計が行動に与える影響
00:14:22
32.
時間とともに消費を高める：馴化を克服し顧客関与を維持する方法
00:18:06
33.
感情的エンゲージメントの醸成：覚醒・フロー・アイデンティティ関連体験が関与を持続させる
00:16:07
34.
記憶の創出：ピークと終わりが顧客体験を形作る
00:13:43
35.
顧客ロイヤルティの理解：心・感情・自己イメージ・習慣がブランドへのコミットメントを形作る
00:17:21
36.
機能的ロイヤルティ：満足、報酬プログラム、スイッチングコストが維持率を高める仕組み
00:15:49
37.
感情的ロイヤルティ：感情がより深い顧客関係を生み出す
00:14:27
38.
アイデンティティ・ロイヤルティ：個人的関連性が深いブランドコミットメントを生む
00:15:02
39.
行動的ロイヤルティ：習慣と日常的購買がブランドコミットメントを形作る
00:15:12
40.
ロイヤルティ構築のための顧客マネジメント：サービスギャップの解消と不満顧客への対応
00:18:24
41.
顧客インサイト戦略：リサーチ、データ分析、AIがより賢明な意思決定を導く
00:16:19
42.
ビジネス課題の定義とリサーチクエスチョンの策定
00:14:54
43.
探索的研究の設計：観察・調査・インタビュー
00:15:41
44.
実験研究の設計：A/Bテストと因果関係を確立する研究デザイン
00:14:24
45.
記述的研究の実施：データ分析による市場インサイトの獲得
00:16:14
46.
データから行動へ：リサーチ結果を解釈しビジネス課題を解決する
00:15:08
