Cet épisode définit le marketing comme un art et une science, en soulignant son rôle de créateur de valeur et de moteur de croissance pour les organisations. Il dissipe des idées reçues — comme l’assimilation du marketing aux ventes, aux promotions ou à la publicité — et le requalifie en discipline stratégique intégrant la compréhension, la conception, la communication et la livraison de la valeur. Les points clés incluent le rôle central du marketing à travers toutes les fonctions de l’entreprise, sa focalisation sur les besoins des clients plutôt que sur les produits ou les secteurs, et sa relation symbiotique avec l’innovation.