Easily listen to 管理客户体验

Artwork for podcast 管理客户体验

管理客户体验：从直觉到科学

Episode 1 • 28th November 2025 • 管理客户体验 • Alexander Chernev

More Episodes

Season 1

1. 管理客户体验：从直觉到科学

00:17:40

2. 解锁客户动机：设计有意义的触发点

00:15:02

3. 触发点如何推动客户行动：揭示沉睡需求

00:18:46

4. 功利性触发点：通过功能和价格信号推动行动

00:14:58

5. 情感触发点：用情感点燃行动

00:15:17

6. 身份认同触发点：自我形象如何驱动客户行为

00:14:04

7. 快与慢思考：直觉与理性

00:17:02

8. 注意力心理学：什么吸引并 удерж住我们的注意

00:16:22

9. 聚焦、首因效应与流畅性：注意力如何塑造决策

00:18:45

10. 联想的力量：塑造信念的无形力量

00:14:36

11. 参与差距：简单如何抓住客户注意

00:14:52

12. 理解客户价值：从产品属性到客户收益

00:17:42

13. 参照点依赖原理：参照点如何塑造主观价值

00:15:52

14. 损失厌恶原理与得失心理

00:13:24

15. 边际价值递减原理：为何“更多”不再等于“更好”

00:14:37

16. 客户价值的维度：功能、心理与金钱价值如何塑造体验

00:15:13

17. 分类思维：心理捷径如何影响客户决策

00:13:22

18. 推理过程：普通信念如何塑造客户决策

00:17:38

19. 思考与决策：启发式、权衡与心理账户

00:16:55

20. 基于理由的选择：选择架构如何影响客户决策

00:15:50

21. 情境如何塑造客户决策：框架、诱饵与社会认同

00:16:53

22. 选择的隐性成本：信息过载与决策疲劳

00:19:24

23. 默认选项的力量：预设如何塑造客户选择

00:14:38

24. 商业市场中的决策：理解 B2B 购买者行为

00:15:38

25. 从决策到行动：弥合选择与购买之间的差距

00:14:26

26. 行动驱动与行动障碍：动机 vs. 摩擦

00:16:11

27. 购买决策中的认知障碍：克服性能、偏好与选择不确定性

00:13:11

28. 选择的情感障碍：预期后悔如何阻止购买

00:15:56

29. 选择的执行障碍：为何简化客户行动至关重要

00:15:21

30. 将消费视为一种体验：期待与使用如何创造客户价值

00:16:01

31. 管理消费：使用场景与产品设计如何影响行为

00:15:49

32. 随时间提升消费体验：如何克服习惯化并保持参与度

00:16:29

34. 创造记忆：高峰与结尾如何塑造客户体验

00:15:30

34. 激发情感参与：唤醒、心流与身份相关体验如何维持参与

00:17:15

36. 功能型忠诚：满意度、奖励计划与转换成本如何驱动留存

00:14:31

36. 理解客户忠诚：心智、情感、自我形象与习惯如何塑造品牌承诺

00:16:43

37. 情感型忠诚：情绪如何强化更深层的客户联结

00:15:23

38. 身份型忠诚：个人关联性如何驱动深度品牌承诺

00:17:50

39. 行为型忠诚：习惯与日常购买如何塑造品牌承诺

00:16:16

40. 通过管理客户建立忠诚：弥合服务缺口并处理不满客户

00:18:15

41. 客户洞察战略：研究、数据分析与 AI 如何驱动更聪明的决策

00:16:09

42. 界定业务问题与提出研究问题

00:18:35

43. 设计探索性研究：观察、问卷与访谈

00:15:08

44. 设计实验：A/B 测试与实验设计以建立因果关系

00:19:17

45. 开展描述性研究：用数据分析获取市场洞察

00:18:01

46. 从数据到行动：解读研究发现以解决业务问题

00:15:25